客服销售促单技巧：截杀篇，要诀：快、准、狠！让你接单忙不停！

客服促单技巧：截杀篇，要诀：快、准、狠！让你接单忙不停！

截杀篇

截杀一般分为两种：暗截和明截。所谓暗截，就是隐藏在客户不注意的咨询过程中的截杀。而明截就是最后的关单了，引导客户做决定的截杀。

截杀的要诀：快、准、狠！

截杀的口径：团报、最后一期招生、优惠活动

团报：女士，是这样的，您知道谷歌公司吧，因为谷歌公司要将Google Play入华，所以需要大量技术人才不断帮他们优化界面，做数据分析与统计，谷歌公司因与咱们尚德机构有战略合作，因此他们在我们这边有一个内部培训的团购，我们公司为此特别提供了100个团购优惠的名额，谷歌公司用去了89个，现在只剩下11个，您如果有需要的话，我可以把您加到谷歌公司的团购名单里去。

最后一期招生：女士，这是我们年前的最后一期招生了，咱们的课程是在以往的课程基础值上又进行了升级的6.0版本课程，相较于以往的课程更细节化，更精细化，因为是年前的最后一期，咱们学院才做了最后一期的品牌推广课程，您现在的话，只需要***就可以购买咱们的这个课程了。

优秀的专卖店不光要有客流量，还需要有较高的成交率。如果一个专卖店来五个客人就可以成交五单，另外一个专卖店来二十个客人也成交五单，哪个门店更好呢？

所以成交率是专卖店经营很重要的指标，简单来说就是客流转换率。

如何提升客流转换率，专卖店导购的逼单技巧很重要。正如江湖中传言“天下武功无坚不摧，唯快不破”，导购销售也是一样。如何快速逼单让顾客买买买？技巧很重要！

“

逼单前确认三个条件

1、需求

2、财力 

3、决定权

逼单前确定客户的三个角色

”

1、谁买

2、谁付款

3、谁是引导人

逼单时的三个问题

”

1、询问顾客这款产品是否符合他的需求定位。

2、询问顾客对具体产品是否满意。

3、询问是给谁买，客户本人是否可以现场做决定。

让大眼佩服的导购员牛哥

如果在采用了逼单的三三技巧以后，顾客依然没有决定购买，同时现场还有其他顾客在等待，那么建议导购员果断放弃目前这位顾客，去接待新的顾客。

古语说：一鼓作气，再而衰，三而竭。逼单也是一样的。如果迅速逼单不成功，那么就要果断放弃，不要在同一个顾客上做过多的纠结。

逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程。逼要掌握技巧，不要操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。

在对客户逼单时，要确认客户满足以下三要素：

兴趣：客户对产品拥有足够的兴趣与购买欲。

财力：客户拥有足够的经济实力。

决定权：客户拥有买与不买的最终决定权。

一、确定环节

首先要确定客户的基本信息

1、谁买（谁有买东西的决定权）

2、谁付款（谁是最终刷卡的人）

3、确定意见辅佐人（这些人，对销售帮助不大，但是提出反对意见一般会被采纳）

4、通过穿着、谈吐初步判定消费能力。

二、询问了解环节

客户保持沉默，也没表态买与不买，这时可以开始询问客户情况是否满足逼单条件。

1、确定档次需求，以及产品风格落点定位（产品充足的情况下可以直接封杀客户购买欲望），配合喊控。

2、当事人的装修面积，该产品的空间占比。

3、询问对方对产品是否满意（风格，颜色，价格，质量，实用性），如对价格、质量、品牌有异议，需重点说服，重点突破，解决客户异议。

4、确认客户付款方式、一次性还是分批次，首付能付多少，什么样的付款途径（刷卡，现金）。

5、询问是给谁买，客户本人是否可以现场做决定。

三、逼单环节

1、紧追不放，等客户做决定

很多时候，客户听完销售人员对产品的介绍后，表示想要考虑一下，或者对销售人员说下次再来。这时，销售人员该怎么办呢？紧追不放！要直接对客户说：“××，请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他，自己必须留在那儿回答他所有问题，直到他做出决定。

2、巧用问句促使购买

有时，销售人员将产品介绍给客户后，客户很有兴趣，但表示要考虑一下。在这个重要时刻，你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户再考虑的缘由，进行针对性解决，促使客户购买。

这时销售人员可以这样问：“先生，很明显，您说您要考虑一下，表明您对我们的产品真的感到有兴趣，对吗？” 这样询问之后，你一定要记得给你的客户留点做出反应的时间，因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。

通常情况下，客户都会说：“你说得对，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。” 接下来，销售人员应该确认客户真的会考虑：“先生，既然您真的有兴趣，那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品，对吗？”值得注意的是，“考虑”二字一定要缓缓地说出口，并且要以强调的语气说出来。

然后，你可以举出一些例子，因为这样能让你分析出提供给他们的好处。最后，你可以这样问：“先生，有没有可能是钱的问题呢？”如果对方确定真的是钱的问题之后，你已经打破了“我会考虑一下”的定律。

而此时，如果你能处理得很好，就能把生意做成。但若客户不确定是否真的要购买产品，那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易。即使这对客户来说是一个明智的金钱决定，如果他们不想买，怎么会在乎它的价值呢？

3、提出问题关键

我们常常说：“趁热打铁”，做销售也是如此。

如果客户说出“我要考虑一下”这个借口，销售人员应该在此反对意见刚萌生之际，立即动手，一定要将话头打住，否则待其滋长下去，购买欲越来越淡，生意就做不成了。这时可以进行以下对话。

销售人员：“实在对不起。”客户：“有什么对不起啊？” 销售人员：“请原谅我不大会讲话，一定是使您有不明了的地方，不然您就不至于说‘让我考虑一下了’，可不可以把您所考虑的事情跟我说一说，让我知道一下好吗？”

这样，既显得销售人员认真、诚恳，又可以把话头接下去，使客户愿意看看样品、操作。

销售人员还可以直接跟客户说：“您先不要这么想，您先看看这个样品，看看再说吧。本产品的特别之处就是，”这就是在进一步激发客户的购买欲，一步一步引导客户购买。

可能客户从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点，正是这些疑点，使客户下不了决心。这时，销售人员就应该站在客户的角度，从他的利益出发，同客户一道来考虑解决问题的办法。比如，销售人员可以用暗示性的方法跟客户这样讲：当客户以“我要考虑一下”为借口时，销售人员应设法摸准客户最后的考虑点是什么。

找到客户最后的考虑点之后，销售人员要站在客户的角度讨论问题，与客户共同探讨解决问题的方法。

最终的决定权固然掌握在客户的手中，但是一些成功推销实例中的各项决定，几乎都是由客户与销售人员共同来决定的，特别是最后的购买决定，大都是在销售人员与客户面对面的沟通中签订的。销售人员要尽量避免把最后的决定交给客户独自完成，特别是你不清楚客户还要考虑些什么的情况下。