应用平衡计分法进行战略管理

应用平衡计分法进行战略管理

中国财经报  作者：张兴国  

　　企业业绩评价是当今企业界和会计界的一个重大课题。人们普遍认为，传统的单一的财务评价体系，信息技术手段落后的工业时代的必然产物，在世界经济全球化的信息时代早已显得力不从心。信息时代的公司要投资于顾客、供应商、雇员、工艺、技术和革新，只有这样它们才能完成创造未来价值的行程，公司利用和开发无形资产的能力已变得比对有形资产进行投资和管理更加重要，而对于指导和评价这一行程而言，传统的财务业绩评价方法更是捉襟见肘，远远无法满足企业管理的需要。信息时代公司理想选择是财务和非财务评价系统的有机结合。信息时代信息系统的发达和高科技信息技术使这一理想成为现实。风靡美国的平衡计分法就已经在这一方面做了有益的尝试。

　　平衡计分法

　　平衡计分法是由哈佛商学院教授罗伯特卡普兰发明的平衡计分法是从三个不同角度测评绩效的指标，弥补了传统的财务指标的不足之处，这三个指标是顾客、内部业务流程以及创新和发展，它们使得公司在了解财务结果的同时，可对自己未来发展能力的增强和无形资产方面取得的进展进行监督。

　　 平衡计分法是把战略而不是控制置于中心地位。它根据公司的战略目标设计了测评指标，并确定了目标，并通过将员工报酬与测评指标联系起来的办法促使员工采取一切必要的行动去达到这些目标。这就使得公司把长期战略目标和短期行动有机地联系起来，同时它还有助于使公司各个单位的战略与整个管理体系相吻合。因此可以这样说，平衡计分法不仅仅是一种测评体系，它还是一种有利于企业取得突破性竞争业绩的管理体系，并且它可以进一步作为公司新的战略管理体系的基石。

　　 公司可以通过把本公司战略目标转化为具体目标和测评指标的方法，来建立平衡计分测评法。

　　平衡计分法的应用

　　 每个企业都是独具特色的，在具体应用平衡计分法时都应有各自不同的做法，但其共性的东西还是大量存在的。一般而言，企业要建立平衡计分测评指标体系需经过下面几个步骤。

　　 1.准备阶段，包括说明远景、沟通和联系、设计测评指标。

　　 设计出初步的平衡计分测评指标体系后，要在组织内外进行沟通和联系，使相关各方了解平衡计分测评指标体系。与公司内部员工进行购一方面要促使其了解平衡计分测评指标体系，另一方面更要听取员工对内部业务流程和创新与发展测评指标的建议；与大股东进行会谈，了解它们对经营单位财务绩效的期望；还可以与一些重要顾客进行会谈，了解它们对公司产品的期望。然后综合各方面的意见，对初步平衡计分测评指标体系进行修改。沟通与联系的过程可重复进行几次，直至最后在四个角度地测评指标之间达到平衡，能全面反映公司战略目标，最后确定平衡计分测评指标体系中的各项测评指标。

　　 2.实施阶段。根据公司具体情况选择合适的信息系统，建立数据库。在测评指标与数据库和信息系统之间建立联系。在整个公司内宣传平衡计分法，鼓励和帮助下属经营单位开发出二级指标。这一过程的最终结果是构造出全新的执行信息系统，把最高级经营单位地测评指标向下贯彻，与各下属单位和各现场的经营指标联系起来，在这一阶段中，另外一件重要的事项是要将员工报酬计划与测评体系中地测评指标联系起来，促使员工尽一切努力去实现公司平衡计分测评体系中的各项测评指标，进而实现公司的战略目标。

　　 3.定期考察，完善阶段。平衡计分测评法并不能保证公司战略目标的实现，它只是帮助执行最高管理层的战略意见。若平衡计分法的各项测评指标未能选择那些能真正反映公司战略目标实现的指标，平衡计分法便无法帮助公司实现其战略目标。因此，公司应定期对平衡计分法的实施情况进行考察，看其是否真正有助于公司实现战略目标。找出其中存在的问题，并提出解决问题的方法。必要时，可根据实际情况变动测评指标，完善平衡计分测评指标体系，使其更好地为公司战略管理服务。

　　应用平衡计分法

　　应注意的几个问题

　　 1.要清楚平衡计分法的中心和实质。平衡计分法作为一种绩效测评方法是可以起到激励和评价绩效的作用。但它的实质绝不仅仅是一种绩效测评方法，它的首要价值是在于它能够把战略可法和财务控制两者中已经很强大但被相互分割的能力结合在一起。它的实质是可以作为战略管理集市的管理体系和测评体系，而不是测评指标。

　　 2.要谨慎选择测评指标。前已述及测评指标选择的正确与否会影响到公司战略目标的实现。因此，需慎重选择各项测评指标。具体而言，顾客角度的测评指标应选择能真正反映于顾客有关的各项因素的指标；内部业务测评指标应选自对顾客满意度有较大影响的业务程序；创新测评指标要集中于度量公司迅速开发和引入新产品的能力；财务绩效测评指标更要能显示公司战略及执行结果是否有利于股东价值的增加。此外，测评指标的数量不应过多，一般而言，四个角度的测评指标加起来不应超过20个。并且，测评指标还必须是客观和可量化的，须有人为之负责。

　　 3.要重视信息系统的选择。信息系统在帮助公司高层管理者分解总体性测评指标方面发挥着极其重要的作用。但若果公司选择信息系统不当，信息系统不够灵敏，无法满足公司使用平衡计分法的信息需要，它便会成为绩效测评体系的致命之处。因此，公司在实施平衡计分法，应根据平衡计分测评体系的具体情况及其对信息的要求选择合适的信息系统。

　　 4.在实施过程中要同时注重财务绩效和经营绩效。财务和经营是公司发展的两个重要方面，不可偏废其中任何一个方面。财务绩效和经营绩效之间存在一定的联系，好的财务绩效是好的经营绩效的结果，但好的经营绩效并不一定能产生好的财务绩效，只有这两个方面都健康发展，公司才能健康、长久的发展。