五谷磨房在做私域之前，和其他零售品牌一样，十分依赖门店，因此在维护客户资源时会遇到一些共同的痛点：
1）客户资源
之前到店的客户添加都是门店导购的“个人微信”，而当导购离职，客户资源也会随之流失，对于企业来说十分没有保障。
2）沟通渠道
之前五谷磨房和客户的沟通主要都是依靠门店导购进行，涉及到收集相关的产品信息反馈，需要经过多重传达，效率低下，且信息会传递不到位。
如果通过与客户有效沟通，了解客户真正需求，让客户在线上购买后，也能达到线下口感一致的产品，这也是五谷磨房当时最迫切想要解决的问题。
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五谷磨房实现逆转的原因
基于以上痛点，五谷磨房开始了私域的探索，一开始五谷磨房是用自主开发的CRM系统去承建导购人员添加的客户，然后进行客户筛选，再通过公众号去触达用户，但触达效果很一般。
在2019年企微推出并全面面向市场后，五谷磨房开始将客户从原来由公众号作为承载体，变成引导到企业微信。
截止目前，五谷磨房已经实现1000万私域用户的突破，而且通过企微培养出了1%~3%的超级用户，私域会员商城GMV早已破亿。
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营养师IP的组合策略
1）主IP：营养师-谷莉
主要作用是对外的加粉号，用于公众号、视频号直播等公域渠道的加粉所用，会有单独的朋友圈运营，以下是五谷磨房给该IP的介绍：
2）副IP：五谷磨房福利官-小助理
只在社群里出现，不加粉，只在群内做群活动发布，无朋友圈运营。
3）分流号：白博士
通过社群再次分流的一个IP号，目前设定是服务“超级核心用户”，会有单独的朋友圈运营，内容与营养师-谷莉并不一样。
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多重触点的导流体系
1）公众号引导方式
方式1：通过弹出的欢迎语中，可以添加企微（通过收藏、官方群两个链接）
方式2：通过自动弹出的海报
亮点之处：先引导关注视频号获取100积分，再引导添加企微领取100积分，这样成功做到1个用户同时在公众号、视频号、企微号进行了留存，三效合一。
2）视频号引导方式
亮点之处：五谷磨房的视频号与公众号做了相互的跳转，关注到视频号的用户，可以通过关注五谷磨房公众号，从而成功添加企微，也能通过五谷磨房视频号的“小商店”功能直接下单，整个操作路径非常顺畅。
3）视频号直播引导方式
亮点之处：五谷磨房的视频号直播引导添加企微的方式，是通过商品橱窗上架一个“0.01入群福利”商品，从而成功引导用户添加企微，以及进群。
4）企微引导进群方式
亮点之处：添加企微后，自动欢迎语引导进群领积分，以及弹出小程序，引导用户登录&下单。
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体系化的社群运营策略
1）积分：打开用户联系的第一步
进群以后的“新人欢迎语”会引导用户点击链接领取积分，点击链接后会引导用户填写手机号，这样可以及时收集到用户手机号，便于后续的运营工作。
同时在群公告会讲解“打卡”“晒单活动”的积分领取规则，让用户及时知道积分规则，群内也会讲解领取的积分如何兑换，这样能更大刺激用户的积极性。
2）群SOP：实现IP统一性的有效策略
观察了下五谷磨房的群内消息的发送频率，基本会分为5个时段——
8:00：早安文案，分享养生小知识
11:00：分享拼团秒杀商城，群内会安排1-2人水军炒热气氛
15:00：单款商品推荐，配上美美的图
16:00：再推荐另一款商品，再配上美美的图
22:00：晚安文案，分享睡前养生小动作
3）群内容：触达的核心载体
亮点之处：五谷磨房结合用户场景，在内容上也做了新的尝试，采用“体质自测”形式，从中做精准内容输出。
一来可以让用户更直观了解身体状况从而有更高意愿去选择推荐的商品，二来就可以很好实现用户分层，通过不同体质的用户可以推送不一样的商品，真正做到精准推荐，精细化运营！
4）群活动：将品牌植入到群活跃手段中
亮点之处：五谷磨房除了在群内容做到优秀之外，在企微群里将游戏化运营同样玩的很厉害，有答题类游戏、看图猜字游戏、养成类游戏等，用积分作为利益点，让用户在玩的过程中记住品牌及产品特性，一来提升群内活跃度，二来提升用户对品牌的认知，可谓一举两得。
5）会员卡：核心用户的超级粘性剂
完整99元会员卡福利一览图
亮点之处：五谷磨房会通过续费日、会员日来做活动，不断引导群内用户办理99元会员卡，而且会员卡号称“不回本退差价”，成功打消用户最后一步顾虑。
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小结
一个品牌能将私域运营好，绝不是靠一两次的爆款，而是依靠体系化的持续运营，才能实现用户长效、有机的存活着。
而未来老字号品牌如何实现私域突围？五谷磨房已经给我们做出了很好的典范，并且也带来了耀眼的成绩，让我们更加相信，一个品牌在未来用心做内容和打磨产品，才是唯一的出路。
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