社群运营的一份最强干货分享！

社群运营的一份最强干货分享！

1 什么时候就可以开始做规模了

1.1 是否已经做好扩大运营的准备

你是否做好了人力、财力、物力准备，能够支撑社群快速复制？规模的扩张不能盲目，要清楚地看到人力成本是不是能够同步跟得上社群规模的扩张。

1.2 是否已经形成了亚文化

一个好社群，要形成一种群体沟通的亚文化，比如大家聊天的语气、表情是否风格一致？

任何组织想要持续存在，必须形成一套有鲜明特征、打上自己烙印的文化体系，因为资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息，这是社群生命力的核心。

2 从小社群到大社群会遇到哪些坑

绝大部分社群还没有机会走上从小到大的发展壮大道路，就已经进入死亡状态。为什么社群会死亡，无法走向壮大之路，我们认为主要有五个原因。

2.1 失焦

失焦是导致群消亡的第一个原因，很多群都缺乏一个明确的定位。

没有定位的一个表现就是什么人都可以入群，结果一个群里又是大牛又是新手，把不同层次的人混在一起，以为这是所谓去中心化自组织。很多人一看牛人在群里，马上就各种加好友，各种求连接，这恰恰是把真正的牛人给骚扰走的最佳方法。

有些群一开始建设时目的倒是明确，比如邀请大咖做群分享。大家临时组建了微信群，但大咖分享完毕离开微信群后，群员就失去了共同的联系。

2.2 无首

无首是导致群消亡的第二个原因，也就是缺乏有影响力或热心的群主或群管理员来管理群。

一个群如果没有群主或群管理员主动组织话题、发起活动、维护群秩序，这个群很容易变成广告群、灌水群。

很多人觉得，一个社群有领袖、有管理、有规矩，就是违背“去中心化”的宗旨，这是一个误解。

2.3 暴政

和无首对应，有的群死亡的原因是群主个性过于强势。

大部分群主是认可群应该、可以轻松活泼一些的，但也有一个度的问题，群规模越大，对这个度的把握就越难，直到群不得不建立严格的约束。

一个群的群规经过群员的一致讨论才容易得到遵守，如果群主要推出强势群规，那么群主的个人影响力就必须比群员高一个数量级，才能获得遵守群规的心理优势。

2.4 无聊

一个群想有声有色，不让成员感到无聊乏味，必须有定期的活动。如果一个群总是那么几个人在热闹，大部分人失去了新鲜感也不行。

最受群欢迎的活动形式应该是定期分享模式。一种常见的组织方式就是由群主提前协调群员，规划每周1~2 个主题，邀请不同群员或者外来顾问分享，每次1~2 个小时，在约定的时间邀请群员一起交流讨论，聚焦特定主题，这样就有了“集体创作”的感觉。

如果一个群规模超过40人，又没有一个固定的形式来组织，大家没有定期的互动、协作、讨论，没有熟悉度，没有凝聚力，没有归属感，那么这个群的生命力很快就会衰退。

2.5 蒸发

当新成员不断涌入一个开放聊天群时，群中最有价值的成员会发现，群成员平均水平的降低让自己继续待在这里已经没有意义了，于是他们就会选择离开。这批成员的离开进一步降低了群的价值，于是恶性循环开始了：越来越多高价值的成员选择离开，直到有一天这个群彻底沦陷成了一个平庸的聊天群。

那些相对封闭的群反而能更好地应对这种问题。这种封闭群对成员的加入有着极高的要求，一般都是采用邀请制。由于小众而又封闭，大部分此类群都只是低调地活在大众的视野之外。

3 如何打造线上高效运营团队

3.1 中心化管理VS 去中心化管理

中心化（centralization）和去中心化（decentralization）从字面上理解是集权与分权。在社群管理中，不管采取哪种管理模式，都是为了实现更好、更有效的管理。

我们认为，不管是线下还是线上，社群都必须有人作为管理中心存在，而且管理一定是能产生管理层级的。

在去中心化社群模式中，A图中一个小节点放大后可能就是B图结构。一个理想的去中心化社群，就是群里面有很多能量很大的A节点彼此连接，最终形成一个网状结构。

中心化管理和去中心化管理模式之间，并没有谁更好的问题，也不是“非此即彼”的。

社群要做大，必须允许去中心化的节点承担更多的责任独自去管理。在一个大社群中，对核心成员采取中心化管理，对外围成员采取去中心化管理，保持中心化管理的成员对外围群的影响力，适当平衡两者之间的比例，是做大社群的关键。

3.2 如何构建线上运营团队的组织架构

和线下一样，社群的组织机构应该尽量精简层级、分明权责。层级过多会导致信息不通畅、传达效率低。

以BM 社群为例，从最开始几百人到后来五个月覆盖6 000人，它的组织架构发生了这样一些变化。

1.0 版本的时候，是刚刚建立社群, 并不知道社群能不能运营好、能不能活下来。这个时候，BM 社群只有群主和一个小助手佳佳在管理一个300 多人的群。小助手负责汇总群内的内容和群友的资讯。

2.0 版本的时候，BM 社群建立了一个多月，发现运营状况尚可，可以做内容输出和吸引新的优秀人才进社群，于是组织架构做了调整，成立了工作团队雷锋营，让之前的小助手成立了收集组，再添加公众号组，进行社群内容输出和对外展示。

3.0 版本的时候，BM 社群的组织架构发生了更多的改变。社群人数大幅度增加，各种大咖来与社群合作、做特色训练营并逐步实现变现，社群从线上走到了线下等，让组织架构变得更加庞大。

3.3 线上团队如何有效沟通

制定工作手册，让新人快速上手

约定社群核心群例行沟通制度

建立社群核心成员云共享日程表

注意线上沟通程序设计

重视资料记录分类和归档

设置轮岗交流制度，举办跨地交流活动

注意线上沟通文化的培养

3.4 如何发现值得培养的社群运营新人

★秋叶社群在选择新人时特别注意三个标准：

才华出众

效率出色

产出稳定

★什么样的新人适合被培养？

（1）团队至上型

（2）积极主动型

3.5 如何培养社群运营新人？

明确新人定位，采取不同培养方案

提倡试错文化，通过复盘进行迭代改进

设置运营教练，关键时刻提醒，进行升级考核

3.6 如何吸引各种优秀人才加入团队

分析人才加入动机

修炼社群品牌

有节奏地让品牌曝光

完善激励机制

3.7 社群核心团队成员流失的原因

为爱透支，工作量大

没有回报，没有认同

成长停滞，心理逃离

团队不和，凝聚力差

前途不明，对手挖人

3.8 如何留住社群核心成员

1.持续完善社群运营流程

2.不要追求大而全的运营规模

3.建立情感连接

4.设置有弹性的组织架构

5.建立合理的回报机制

6.及时清理不同频的人

7.社群增加自身品牌影响力

3.9 社群运营KPI 该如何设置

KPI不适用于小社群，适用于人数庞大的大型社群。然而也有其不足之处，比如导致无人愿意顾及运营细节，而群员创新能力也无法用KPI 衡量，更有甚者，引发逃离社群现象。

社群运营KPI 的类型：（1）用户新增量（2）群活动频次（3）活动参与度（4）转化率和复购率

4 如何保持社群活跃度

4.1 如何评估一个社群的质量

根据我们的运营实践，结论是真正能创造巨大价值的关系一定是强关系，而不是弱关系。

那么拥有强关系的社群的本质是什么？我的结论是，必须建立社交关系的“交叉覆盖”。要形成一个真正的社群，群员之间至少需要两个维度的连接。

所以，优质社群的首要标志其实很简单—— 让认同社群目标的人创造越来越丰富的连接。

4.2 社群一定要保持那么高的活跃度吗

1.2015年，微信公众号运营者发现很多粉丝不看他们的推送内容了， 于是开始想办法建立微信群。

2.有的微信公众号搞了几百个甚至上千个群，但是这些社群运营者很快就发现一个问题：很多群慢慢死掉了。很多人只是建了群，并没有建立社群。

3.如果要保持社群的高活跃度，就必须适当控制社群规模，但群规模太小又很难获得足够的商业回报。这是一对矛盾关系。

4.3 做一场高质量的在线群分享

分享流程：

1. 提前准备

2. 反复通知

3. 强调规则

4. 提前暖场

5. 介绍嘉宾

6. 诱导互动

7. 随时控场

8. 收尾总结

9. 提供福利

4.4 产品化：围绕产品建设活跃社群更容易成功

目前的社群运营有两种思路，第一个是把规模做大，第二个是先做产品。

一个社群的管理规模是有限的，它不可能无限大，即使是罗辑思维，做了三次会员招聘以后也不继续扩大会员了，为什么？因为它经意识到一个问题了，10 万个人怎么在网上进行管理？这是需要巨大成本的，这个成本之大可能超出一般人的想象。

社群的生命周期通常是三个月，三个月之内，如果你能把吸引到的人变成客户，为他们提供更好的服务，就有可能让他们参与社群的生命周期。如果你没有产品来吸引订阅者，等三个月后他们就已经不怎么看你的微信号或微信群消息了。你再努力去做产品推广已经事倍功半了。

所以归根结底，能够成功的是先有产品才有运营的模式。

4.5 亚文化：打造群内专用表情包

社群基于网络连接，大家素昧平生，怎么证明你是某个社群的人？你和社群内部的人有没有对得上的暗号？

我们把这种信息称为社群里的亚文化，我们认为，形成大家高度共鸣的亚文化的社群会更有生命力。

现在有一样东西在网络上传达亚文化非常有效，叫“表情包”，你们有没有观察到很多的社群都玩做表情包？我们认为这是一个趋势。

如果有一天大家聊天时都在用我们自己的表情，我们不但传递了社群的某些亚文化，而且自然而然地完成了社群的品牌广告推广。

4.6 线下化：创造面对面的接触

对社群而言，让社群群员之间进行面对面连接，是激发和保持社群活跃度的有效方法。

线下的聚会一般分为如下四种。

1. 核心群大型聚会

2. 核心团队小范围聚会

3. 核心+ 外围社群成员聚会

4.7 品牌化：要让社群的活动持续运营形成品牌

秋叶PPT 团队在网上经常做活动或者发布干货，比如群殴PPT、拆书、三分钟教程、一页纸PPT、拍砖PPT……我们都会把它们做一个话题，坚持围绕这个话题做长期运营，希望这个活动不会变成昙花一现式的活动。

我们过去观察很多企业做新媒体营销，最容易犯的错误是跟风，每次都出一个好点子，每次都做了一次内容爆款，但没有形成话题积淀。每次都得去想新创意、新模式，很累。

如果一个品牌没有持续化的积淀、形成长效追随效应，就不能吸引一批忠实的用户。

我们认为，社群运营者要综合考虑产品化、亚文化、线下化、品牌化四种手段交叉，才能有效延长社群生命周期。

5 打造落地核心团队

5.1 为什么要发展线下

一个社群想要延长生命周期，打通线上和线下必不可少。

因为社群的线下发展不但能够扩散社群知名度、提升社群影响力，还能通过验证社群核心理念打造特色品牌、深度拓展用户、增强用户黏性。社群成员从线上到线下的互动连接可以完成二次扩散，辐射到更多的人群、资源转化到线上，持续将社群的辐射范围从网络扩展到现实生活，形成良好的闭环。

不少社群如罗辑思维、吴晓波书友会、趁早等除了用心运营线上社群外，同时也着力组织线下活动，并取得了不错的效果。

5.2 初期如何找到合适的线下负责人

最开始可以从线上团队核心成员中选出活动试点城市的负责人，因为他们对社群更熟悉、有归属感，开展线下活动会更加尽心尽力。另一方面，通过在线上的磨合，对他们的能力和基本情况也清楚，会更容易判断其适不适合作为试点城市活动线下负责人。

判断一个人是否适合负责线下活动，可以从社群忠诚度、热心度、靠谱度、连接能力、团队协作能力、个人性格等方面综合衡量。从0到1 的过程中，0 的阶段特别需要有开拓精神的先锋，他们不畏手畏脚，愿意在尝试和实践中摸索前进。

5.3 如何组建落地核心团队

1．初期：搭建落地核心团队

2．中期：补充招募与成员考核

3．后期：复盘总结，凝聚团队

4．标准化：建设项目人制度

5．轮换：让人人都有机会参与

5.4  如何为线下团队提供支持

• 号召力不够，线下刚成立，如何聚集人气？

• 不是大咖，没有嘉宾资源，该怎么找嘉宾?

• 没找过场地，如何才能找到合适的场地?

• 没有参加过线下活动，该如何筹备整个活动？

如果社群运营者能帮助线下运营者有节奏有计划地安排线下部署，再加上线上资源支持，发挥社群能量，线上线下配合来共同开展活动，这些问题就能迎刃而解。

1．明确活动目的

2．活动内容为王

3. 用心筹备细节

5.5 如何邀请大咖嘉宾来社群分享

1．通过新媒体和大咖建立连接

2．为大咖出钱或者出力

3．投资自己

5.6 如何让大咖愿意多次合作

1. 发掘对方的真正需求

2. 先了解合作方的对接人是什么风格

3. 把合作方当作处女座

4. 对想要合作的对象，多说“我们”

5. 从合作方的角度写方案

6. 丑话说在前头，降低期望值

7. 同步播报进度，让对方心里有谱

8. 合作结束要有复盘总结

5.7 寻找线下场地的四种攻略

1．寻求身边场地资源

2．寻找免费场地

3．选择平价收费场地

4．寻找公益组织活动场地

5.8 关于筹备线下沙龙活动的几个步骤

1.筹备期

2.策划期

3.宣传期

4.进行期

5.复盘期

5.9 线下沙龙活动团队常见分工配置

5.10 如何打造社群人才储备梯队

关键点1 ：设置观察员角色

关键点2 ：提前储备可用人才

关键点3 ：完善社群岗位工作移交说明书

5.11 复制活动经验到更多城市

活动举办成功后，在复盘总结基础上，社群可以依据自己的发展情况确定是否需要快速从试点城市复制到更多城市，使社群发展获得更大的空间。

社群试点城市可以优先选择经济发达的一线城市，比如北上广深。因为一线城市资源更加丰富，也因为一线城市竞争大、学习动力足、自我提升氛围好、参加的人多，需要在异地结交志同道合的朋友的需求更高，生活节奏快，快节奏产生高效率，容易召集。

当然，跟社群自身关联比较大或者资源比较丰富的地区也可以作为试点城市。

5.12 务必重视社群基础数据库的建设

1．社群成员信息库

2．物料库

3．嘉宾资料库

4．场地资源库

5．活动游戏库

6．线下城市文件模板库

5.13 把线下内容作为线上传播的引爆点

1．内容引爆

（1）通过对线下活动的描述吸引线上报名

（2）通过对线下活动的内容呈现吸引线上转发传播

（3）通过对线下活动的总结建立线上的口碑和影响力

2．渠道引爆

3．运营引爆

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小南妹

社群集聚地

中南谷

定位：城市梦想集聚地

方向：建筑、家纺、互联网

Ø  建筑创新领域：建筑技术、建筑材料、建筑金融、建筑平台创新等

Ø  家纺创新领域：家纺设计创新、面料革新、产业链整合、营销方式变革等

Ø  智能硬件、互联网+、消费升级相关

政策：优秀企业免租，最长两年孵化

模式：运营孵化器+创投母基金

目的：中南转型验池、股权投资项目库

地点：南通CBD核心区域

硬件设施

        中南谷众创社区由中南集团和清科集团联合打造，总体规划面积36万平方米。

       首期开发13041㎡，包括4818㎡的基础孵化区、6472㎡的创业展示+创新商业街和1751㎡的综合服务中心。

1、拎包入住精装修办公室

       优秀团队可享最长两年的免费孵化。

2、路演中心

       每月一次的投资活动 

       项目与投资人集散地

3、设备先进的视频会议室

       满足各种会议需求-现场会议、视频会议、电话会议

4、政务服务窗口

       与文峰街道合作成立政务服务窗口，满足工商注册等需求

       引入“商专知识产权”提供知识产权相关服务

       引入“法豆”提供法律相关服务 

       引入“盛世骄阳”提供企业管理咨询相关服务

       正在洽谈引入会计师事务所为企业提供相关服务

       后续还将引入财务、人力等相关服务机构，满足创新创业需求

5、中南谷阅己咖啡

       集会晤、洽谈、休闲、娱乐于一体

6、沙龙区

7、健身区

       为健康加油

8、商业配套

软件服务

1、孵化服务团队

       由清科集团协助指导构建完善的孵化服务团队。团队由85后和90后组成，拥有战略规划、招商、策划、营销、法务、活动执行经验。

2、投资团队支持

       具有投资经验的中南资本做投资支持。同时中南资本拟和清科集团共同成立创投母基金，为创业团队开辟便捷的股权融资渠道。

3、八大服务体系