中国最大微商代运营机构先手科技运营总监，负责三大传统品牌微商运营：欧诗漫微商，立白净博士微商，云南白药漱口水。
我是杭州先手科技自营微商运营总监周斌，目前监管的项目是三个板块，分别是护肤、日化、健康。这三个项目都属于长线品牌，护肤是14年开始的，另外两个项目今年接手，今天给大家分享的内容主要是我从护肤运营这一块总结来的经验。
关于护肤项目，先简单介绍一下。项目起盘时间是14年，到现在公司的回款是5个亿，折合成销售额近20亿，代理人数刚刚超过60万，高级别活跃代理是在两成左右。
长线的运营一般会有几个难点，一个微商品牌需要考虑这四个因素：
1、代理新鲜度
2、市场管控；
3、代理收益；
4、代理的方向感。
关于代理新鲜度：培训的课程不能一直重复，产品也需要不断的更新
关于市场价格与冲货管控：我们从两个端把控：稽查有三道防伪系统定期买货，接受举报。另外采用预存款制度，每个月限制单个代理的提货数量，我们应该是第一家用系统来承接微商的授权、订单以及收益的运营方。把代理的款和货分离以后，就能更好的控制代理的出货行为，也为我们后期的销售提供了数据。
关于代理收益：由前期的招商来钱快，转为后期的卖货收益慢，心理上的落差要及时调整；
以上四点是大家想长线运营所要注意的难点，务必重视。
我们在运营当中一直有两个原则：王炸和数据
王炸：目前销售考核方面，我们把每个月做为一个考核周期。每月、或者说每个项目周期内，要做到像斗地主，先来一个王炸，后面还要有牌可打，还要确保能赢。这点跟龚文祥老师所说的能一次花出去1000万，就不要分十次花出去是一样的道理。基本上每个周期我们都会放一个大招，然后后面陆续再有小的动作去跟进。
数据：从起盘到现在，是我们一直比较重视的，代理所有的操作都是在系统里以数据体现。传统企业的销售高手转型到微商之所以无法施展，主要是因为他没有了判断的依据。原本的一些基本报表，都很难拿到，闭着眼睛做事情、做决策，肯定难以成功。而我们所有代理商的行为都是以数据体现在我们的系统后台，包括授权、订单、收益三大部分，每周、每月从后台的报表数据中总结代理情况，据此调整后续宣传、培训、活动方向。知彼知己，百战不殆，很多微商运营方连自己的情况都摸不清楚，如何掌控局面呢？
以上这张图是所有的运营环节，相信很多品牌方都很熟悉了。我这里只聊一下关于服务的方面，一个项目当中，客服需要完成三次状态的转变，一步步向前升级：
前期，客服相当于电商客服，处理产品、售后、授权基本事项；
中期，客服的身份相当于团队总代的一个助理，形成很好的辅助关系；
后期，再次发挥客服的价值向业务转变，让总代和对应客服的业绩绩效相挂钩，成为品牌和团队的桥梁纽带。
除此之外，客服功能是用公众号来实现的，通过技术，可以做到一位客服对应一个团队，本团队的所有代理在公众号咨询，会自动接入她所属团队的客服。并将接入的代理信息（包括团队、上级、联系方式、近期订单、充值等常用信息），直接展现在客服面前。
有几个好处，代理在处理同一代理的事情上有连续性；团队中代理咨询较多的问题可以及时反馈给总代；品牌代理人数很大以后，客服的工作效率非常高。
这个是很多品牌未去实现的功能，建议各位可以跟自家技术去沟通实现！
对于运营人员，或者操盘手。都是一手托两家，一手代理，一手公司，那如何才能给与双方交代呢？
我们的答案体现在三张表上,如下图所示的表格截图：
我们每年年底都会做这样的规划，基本上都会按规划去执行。这三张表对于一个合格的操盘手来说是必不可少的。
对于目标和运营成本的规划，给到公司交代；
对于目标和活动宣传的规划，给到代理方向感、安全感，也让代理对自己的未来工作、收益有预期！
接下来给大家讲两个案例，也是我们操盘手最经常用的两个方式：
我们每一年会举行四次大型活动，半年举行一次大型促销活动，这些促销活动就是用于代理囤货。然后每半年还会有一次大型引流活动，用于增长代理数量。这四场活动东必不可少。我简单给大家分享一下我们的引流活动和促销活动：
关于引流活动：
第一个案例是我们和触电会会员丽塔、触电会会员强哥完成的三人成团，一人免单活动。这次活动主要是参考线下两人进店，一人免单的活动。首先我们准备了特价礼包，让团队长购买了我们的产品以后可以领取一个对应金额的红包，相当于免单。最后我们还放置了一个诱饵，让他来进行二次成交。
凡是引流的活动一定要进行三项设置：1、特价礼包；2、利益分脏，驱动人干活；3、设置诱饵。我们这场活动在三天时间是10万的销量。后续的成交也很可观，转换率是近37%。
关于促销活动：
如我们今年的419活动，我们每年419都会有一个这样肆意购的活动。而第二次大型的促销活动就是双十一。促销活动有一个基本原则：
大代理要进行调动，中层代理要能参与进来，小代理要能零售出去。具体怎么做呢，分两种情况：
一、如护肤类的，多产品多价格多sku，这种代理的落差比较大：
1、大代理调动：在原有利益基础上再给奖励，设置梯度
2、中代理参与：在零售1:1配赠的基础上，再给容易参与的礼包，如5000元、10000元礼包
3、小代理零售：按1:1比例配赠，按不同价格档次；
二、单一品类，微商的单一品牌还是很多的，这类项目的玩法其实更多：
当然，这类的原则和以上所说的是一样的。从零售这端入手设置活动，我们现在面膜系统有四款面膜的价格都是99，每层级的价格差价在10-15左右，我把所有的面膜产品组织成了一个面面俱到的礼包，牺牲其中一盒的利润来进行赠品设置，同时还要牺牲每个层级的价格。这样一来，所有的代理拿到礼包的时候都会有超值的感觉。对零售端的设置也随即搞定。
对于中层代理，怎么样调动参与呢？这里有一个套路：用明天的收益来做今天的承诺。比如以上提到的面面俱到的礼包，让其销售100套，总共是3万块钱。那接下来我承诺给你3万元的奖励，然后在接下了的6个月中，每个月出货金额的20%-50%让你任选货品。这样的好处就是看起来给了她3万的奖励，但是接下来的6个月中要用她持续的销售业绩来获得。并且分摊到这7个月中，投入比例并不大。
而对于大代理的调动仍然是利益的释放。
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