优秀客服需要具备以下几点！

  作为一个优秀的客服有一个积极向上的态度，并且熟练掌握店铺的专业知识，能正视手上的工作，尊重每一位咨询的客户，如果你一天进步一点，今天比昨天做的更好一点，那么相信不久之后，你就是一个优秀的客服，

客服工作中的问题汇总：

1.要如实的和客户描述产品，通过对产品的描述，让顾客可以大致了解产品，否则客户收到货后，期望值太大，往往失望也大。退换货也相应会增很多。

2.专业、精准去回复客户。如果客服自己在拿不准的情况下，尽量去问下同事或领导，而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，客户觉得你不专业而到别的店铺去购买了，损失了流量，流失了订单，

3.热情的服务，带给客户温暖的感受。学会对客户微笑，也是对你自己的微笑，淘宝客服虽然是文字对文字的服务，但是客户照样可以感受到客服是否热情、主动，这就要求调整好客服自己的心态，心态决定一切。用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍，那么客户下单的几率就大大增加了呢。

4.客户永远是对的，客户是上帝，给客服创造了销售额，给公司创造了利润。尊重客户的意愿，但是也要学会引导客户去认可客服的推荐和导购。

一个好的客服可以将咨询客户带来70%的回流，40%的关注，25%的成交。

5.提升客服的业务能力，相信自己可以做的更好。如何去提升自己的能力，那就需要客服自己不断总结工作经验，向做的好的同事学习、请教。作为一个好的客服，一个合格的客服，相信她每天会对自己说“我可以做好的，我是最优秀的”、用你的自信和专业以及热情去感动客户。

6.养成良好的工作习惯。细节决定成败。习惯改变你做事的效率，养成好的习惯，在跟客户交流的时候才不会出现失误。客服都要详细了解产品详情页的每个细节，做好特殊事项的登记和备注，做好上下班的交接工作。另外办公地方环境的卫生，需要每个客服维护，养成良好的卫生习惯。

沉下心来，才能做好每一件事，做客服更需要如此。