前天是一年一度的618购物节，很多消费者的钱包已经扁扁的啦，有很多消费者会后悔自己一时的冲动，想要把因为自己冲动而买的商品退掉，其实在这种618的大促期间这种问题很正常，也会频频出现，那么618大促结束之后，我们该如何处理好售后问题呢？
售后就相当于态度，一个店铺能不能做好，主要就是看售后问题能不能处理妥当，有一句话说得好，售后是一种态度。只要在面对售后问题前，端正自己的态度，我觉得没有什么问题是处理不好的，那么作为一个客服人员，我们需要具备以下几点：
1.专业知识必须够硬
首先客服的专业性是直接影响店铺及其商家的品牌与形象，其次一个合格的客服，是能够时刻保持理智和谦卑的态度，礼貌的对待每一个顾客，这样才能确保店铺的利益，避免很多不必要的纠纷。
2.处理问题必须及时
一旦售后问题出现，比如出现顾客申请退款或者顾客投诉，客服都需要第一时间主动去联系顾客进行处理，如果不及时处理，这些问题不仅仅会影响店铺数据那么简单，甚至会影响顾客的购物体验以及购物兴趣，对店铺产生难以挽回的差印象。
3.端正自己的心态
想要做好售后，那么最最重要的就是你的态度了，站在顾客的角度考虑问题，优先考虑顾客的感受，才可以大事化小小事化了，用你真诚的态度感动顾客，并接受你的处理建议。
4.勇于承担责任
出现售后问题，不要想着怎么推卸责任，而是站在顾客的角度考虑问题，主动的承担责任，并且第一时间为顾客处理问题，给顾客一个好印象，这样顾客有可能成为我们的忠实老客户。
作为一个售后客服如果具备以下几点，那么即使产生了售后问题，反而是顾客与我们接触的点增加了，我们服务做的好更能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节。售后做好了，好评率和动态评分都会上升，而且会有源源不断的回头客，一个好的售后客服是店铺可以长期发展的基础。
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