在服务携程客人的过程中，难免会发生客诉造成缺陷，主要包含了S类以及确认前推翻的问题。本期课程，帮助代理整合了服务六大类的申诉标准以及相关场景案例，建议往下看喔！
01
订单申诉入口
代理可以在服务模块中根据酒店名称、日期、投诉类型等条件来筛选有服务缺陷的订单进行申诉。
服务模块-订单申诉—缺陷订单-点击服务申诉
02
服务申诉场景及标准
①
到店无房
改计：
在客人同意的前提下，经协调酒店可安排客人（按原订单）正常入住或同酒店免费升级入住，可改计到店无预订。
不计：
1、客人走错酒店或客人早到店，酒店告知订单可以查到，但是目前满房或房间仍在打扫，需到规定的入住时间内办理入住。
2、不可抗力原因，譬如天灾、政治暴动，停电等，需出具政府相关证明。
例如停电通知的凭证：
②
到店无预订
不计：
1、客人自身原因导致酒店查不到预订（报错姓名、房间号，透露渠道，走错酒店）。
2、五分钟内查到原预订/安排客人入住。
③
确认后满房/涨价
不计：
1、卖价变更协调后按原价安排的。
2、协调后酒店可按原单正常安排或免升（同酒店、同床型）。
3、天气灾害/政府征用/ 酒店停水、停电、停业等。
相关凭证：
④
确认前满房/涨价
不计：
1、时间差导致关房后进单
2、因系统延迟发单造成假满
3、非供应商原因（员工失误、客人原因等）
最后，我们想再老生常谈一句，服务申诉的有效期为3个月，大家尽可能的在缺陷产生后及时来申诉，以免时间过去太久没法核实当时情况而造成申诉失败喔！
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