上周聊了服务申诉，本周我们也来聊聊结算申诉。据商服分析，结算申诉失败的主要原因集中在三点：凭证不符、服务缺陷未剔除以及供应商问题。线上申诉的机会只有2次，如何避免申诉重复被打回，建议往下看噢。
01
订单申诉入口
代理可以在服务模块中根据酒店名称、日期、投诉类型等条件来筛选需要结算的订单进行申诉。
服务模块-订单申诉—点击结算申诉
02
结算申诉失败的场景
①
凭证不全或非酒店方凭证等
保障类订单（下单15分钟取消，机酒保障，特殊退订，另有单满房），申诉此类订单必须要有证明酒店的不可协调取消的邮件或书面凭证，要求清晰，公章完整，截图截全：
②
缺陷未剔除来申诉结算
因服务缺陷被扣款了怎么办？代理应该先进行服务申诉，待缺陷显示已剔除后（见下图），就可以来申请结算啦，未申诉服务或申诉失败的话，申诉结算是会被拒绝的哦。
③
供应商问题
我们发现有不少申诉订单存在：系统内订单未确认，或代理确认可修改取消的，以及正常结算了供应商仍提交结算申诉的情况。
例如代理已经确认取消的：
我们会根据系统内订单操作/协调/付款的日志/以及代理提交的凭证来判断是否可以结算，线上申诉的机会只有两次，为了避免凭证提供不全被打回浪费机会，代理应尽可能的提供清晰、公章完整，以及能证明是酒店的不可协调取消的邮件或书面等凭证。
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