会议中心主管和服务员岗位职责

会议中心主管和服务员岗位职责

会议中心主管岗位职责

　　1.  根据部门的工作目标或经营指标和市场环境，制定部门年度、季度、月度的工作计划和经营预算并组织实施和完成；

　　2.  制定和完善部门的各项规章制度，不断改进工作方式或服务程序，努力提高服务水平；

　　3.  巡视、督导属下各部门和区域的管理及服务状况，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、服务质量标准、卫生质量标准等的落实，发现问题及时处理；

　　4.  听取员工汇报，审查下属各部门每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的问题；

　　5.  经常联系拜访客户，与客户保持良好的合作关系，接受客户的投诉，及时处理并做好记录；

　　6.  根据下属各部门的经营情况和市场环境，联合有关部门适时推出各种营销推广和促销活动，增加营业收入；

　　7.  做好与部门员工的思想交流与沟通工作，建立部门的激励机制，发挥与提高员工的工作积极性。

　　8.  严格控制好会所的经营成本，按时完成每月或每周的部门经营月报和库存盘点工作；物料不足时及时申请补充；

　　9.  做好与其他相关部门的沟通协调和密切合作；

　　10.  节约能源，做好会议中心的成本控制工作；

　　11.  建立客户档案，与会议中心的客户保持良好的业务关系；

　　12.  积极参加各种培训，努力钻研业务，不断提高本岗位的业务和管理水平；

13.  经常向公司提出合理化的工作建议，完成公司交办的其它工作任务。

会议中心服务员岗位职责

　　1.  接受会议中心主管的领导和工作分配，严格遵守会议中心的工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；

　　2.  接到会议通知单后，详细了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、会场布置要求以及其它特殊要求，有疑问时及时与主管沟通；

　　3.  严格按照会议确认单中列明的各项会议要求做好会场布置工作，保证会议所需各项设备设施的正常运转，并在会前半小时完成所有的会前准备工作；

　　3.  会议入场时，要做好对客人的欢迎和引领服务；

　　4.  会议进行中，根据客户的需求做好添加茶水服务和其它协助，遇到客户有需要帮助时须尽量满足，不能解决的要马上报告主管；

　　5.  会议服务过程中，不能随意离开工作岗位，需要离开时要请示主管找人替岗；

　　6.  会议结束前30钟须准备好客户的消费帐单，会议结束后协助客人做好结帐工作；

　　7.  客人离开会议时，要做好欢送工作，提醒客人带齐行李物品，发现遗留物品及时联系客户解决；

　　8.  工作中经常巡视会议中心区域，保持会议室内及公共区域的环境卫生，检查各项设备的使用和保养情况、用品及费用消耗，确保各种设施的正常使用，发现设备故障及时报修；

　　9.  根据会议的接待情况和客户的反馈信息，适时提出服务或工作改进意见；

　　10.  积极参加各种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务要求；

　　11.  处理客户的简单投诉，解答客户的一般业务咨询，不能处理的马上通知主管；

　　12.  完成上级领导交办的其它事项。