一、只有了解人性才能说出别人爱听的话

不只一位同学跟我探讨过同样的一个问题：为什么有的人特别能说，口若悬河、慷慨陈词，别人却很不愿意听？而有些人，表达能力不是很强，声音不是很动听，表情不是很丰富，肢体动作不是很夸张，甚至内容也不是很特别，别人反而听得津津有味，还不停地点头称是？这是由于个人性格的造成，还是因为本身素质的原因？到底怎么做，才能让自己成为一名受人欢迎的演说家？

谈到受人欢迎的演说家是怎样练成的这个话题，笔者突然想起演讲大师卡耐基先生写给演讲爱好者的那条建议：要说听众想听的话，不是说自己想说的话；听众不在乎你说什么，听众最在乎你怎么去说。

在《有效沟通的艺术》这本书中，卡耐基先生继续解释：你必须了解人性，并且很深入地去了解人性，才能说出听众想听的话。请永远记住，人性第一定律就是：人关心的首先是他自己，所以人人都迫切渴望得到他人的关注、理解和尊重。

而在卡耐基先生的另一本书《人性的弱点》中，卡耐基先生罗列出了与人相处的很多技巧。笔者认为这些技巧很值得我们学习，同时也回答了前文所提出的那个怎么做才成为一名受人欢迎的演说家的问题。所以，笔者将这些技巧整理如下：

◆ 不要批评、责怪或抱怨他人，要诚实而真诚地赞赏他人。

◆ 真正地对他人充满兴趣，谈论别人感兴趣的话题。

◆ 保持微笑，以友善的方式开始。做一个善于静听的人，鼓励别人谈论他们自己。

◆ 真诚地尽力从他人的角度看事情。交换立场来说话，让他人感到自己重要，而且要真诚而为。

◆ 避免与人辩论。对别人的意见表示尊重，千万别说：你错了。

◆ 不用否定型而用肯定型句式。不用命令型而用请求型句式。

◆ 以语尾助词表示尊重。比如，你认为呢？

◆ 拒绝时要先说对不起。

◆ 多使用夸奖、感谢语、祝福语。

二、人际交往中，我们必须掌握这四大说话原则

根据卡耐基先生的人性第一定律，笔者认为，我们在公众面前说话时，要把握好如下四大原则：

1、礼节原则，客气话再多人家也不嫌烦

礼节原则是演讲者在公众面前发表演说的首要原则。做为一名演讲嘉宾，一出场首先要说问候话，比如：女士们，先生们，大家早上好！还要说感谢话，比如，首先，感谢这次的主办单位黑眼睛培训顾问公司及其总经理张勇先生曾经有演讲名家说过，每次做演讲之前，至少要感谢三个人，由此可见，说感谢话是必不可少的。有时候，也要适当说说几句谦虚话，比如，今天来到现场的各位朋友，有的是我的老师，有的是我的前辈，能够在这里发表演说，我感到非常的荣幸。另外，演讲结束时，还要说几句祝福语或者关心话，比如：今天的《HR，怎样做职业生涯规划》课程结束了，最后，祝各位的事业如芝麻开花--节节高。

2、分享原则，分享自己的人生经验，听众肯定喜欢听

分享原则是演讲者在公众面前发表演说的主要原则。这个原则相当重要，因为它体现了演讲者的说话态度。大家想想，在日常生活或者工作中，有几个人喜欢听别人说教？一般都是喜欢听人家分享个人经验的。所以，做为演讲者，一定要摆正自己的心态，自己只是一名分享者，而不是征服者，更不是说教者。今天自己当演讲嘉宾，他们听我讲，明天他们当嘉宾，我听他们讲。不能总是认为自己比台下的观众厉害得多。

3、客观原则，站在中立场说话，别人不会跟你争辩

这个原则也很重要，所谓的客观原则就是演讲者在表述个人观点的时候，不能把话说得太绝对。也就是说，演讲者在亮出个人观点立场的时候，也必须把相反观点立场的合理成分提一提，接着借助但是两个字，再把个人观点立场的充分理由全部说出来。这么做的目的是杜绝因为观点太绝对而引起不必要的争辩，我们都知道，凡事都有正反两面，话说绝了，就没有回旋的余地了。

4、赞美原则，你欣赏别人，别人也会欣赏你

这个原则是针对人性第一定律而量身定做的。因为每个人都渴望被理解、被认可，而不喜欢被指责、被教导。每个人都喜欢听不该有的好话，每个人都不喜欢听恰当的批评。同时，这个原则也是不易掌握的，不是三两句话就能说清楚的。所以，我们下面重点谈谈什么是赞美、赞美的原则有哪些、怎样赞美对方才越听越爽、如何快速提高自己的赞美技巧等几个问题。

三、情商高的人，都懂得如何去赞美别人

虽然说人人都喜欢听好话。比如好听祝福话，是因为祝福话是对未来的憧憬和展望；比如好听表扬话，因为表扬话是对个人能力的肯定和认可。但是，却没多少人喜欢对别人讲好话，特别是赞美别人的话。为什么呢？理由如下：

◆ 一些人心态不好，虚荣心和嫉妒心偏重，对容貌、能力、成绩、职务等比自己高的人不给赞扬，又对那些不如自己的人又不屑一顾。

◆ 一些人老实巴交、处事谨慎，觉得不好意思去说别人的好话，还担心说别人的好话会招惹到麻烦，特别是面对领导、异性朋友、陌生人时更会产生这种想法。

◆ 有些人心胸狭窄，他说不出赞美的话来，也不想对别人说赞美的话。为什么呢？因为担心对方会以为他的赞美话里有别的企图，而为了表示自己的清白，他宁可保持缄默。

◆ 有些性格比较自卑的人，也比较吝啬于赞美别人。有时候因为他担心赞美了别人的优点后，会把自己贬低了。有时候又觉得自己人微言轻，对别人赞扬起不到任何作用，倒不如不去赞美别人。

◆ 有的人缺少换位思考的思维，只想自己应多争取成绩和赞扬，很少考虑别人也需要自己去赞扬。

◆ 有的人觉得自己不会夸人，怕自己夸人不当反而弄巧成拙，于是不敢轻易说别人好话。

◆ 有的人没有真正理解赞美的含义，甚至从庸俗的角度去解读，认为自有有求于人或讨好巴结人时，才有必要给对方戴高帽。如果为人坦荡，作风正派，就不必要去搞这一套了。

基于以上理由，笔者认为：我们有必要从赞美的内涵和概念来对其进行分析。

四、请注意，赞美不是拍马屁

笔者一直认为，赞美别人如同赠人玫瑰，手有余香一样，好处多多。比如，可以消除彼此的猜疑，拉近心中的距离；可以发现对方的长处，明白自己的不足；让对方觉得自己被认可，会增强信心带来快乐

总之，赞美是人际的润滑剂，因为人人都需要赞美。如果不信，我们先看看下面这个典型的例子，是关于一位业务经理、一位医生与一位贵妇人的故事。

在一场大型舞会上，一位医生、一位业务经理，还有一位贵妇人，他们相互认识了。

医生说：夫人，你年轻的时候肯定非常漂亮。

我一直漂亮啊！不过，年轻的时候确实更加漂亮一些。嗯？听你这么说，难道我现在就不漂亮，就不迷人了？ 贵妇人摆了一个pose，歪着头、撅起小嘴看着医生。

现在确实不漂亮了，你满脸都是双眼皮了！医生很认真地说。

贵妇人一听，气得不得了，她那张脸突然红一阵、白一阵。

就在这个时候，业务经理插进话来了，小姐，你非常漂亮，很有涵养，今晚如果能跟你共跳一支舞，我觉得此生无憾了。

贵妇人扭头一看，连忙说：好啊！好啊！，那我们一起去呗，我特喜欢现在播放的这支舞曲《何日君再来》。贵妇人一说完，就跟业务经理手挽手进入了舞池。

舞曲的旋律是探戈，他们的配合也非常默契。只见业务经理在贵妇人的耳边说了一句话后，这位老女人突然变得非常兴奋了起来，她越跳越来劲。于是，他俩成了这场舞会上最耀眼的一对。

在旁边一直观察他俩的医生，觉得很不可理喻。他非常纳闷：这位马屁精到底说了些什么话，能让这位老太婆如此兴奋？等舞会结束之后，他去找到那位业务经理想问个究竟。

我只是说，小姐，你非常漂亮，如果有缘分，希望你能成为我的女朋友。

扯淡吧，都五六十岁的老太婆了还小姐？你真的要她当你的女朋友啊？医生问：

我是不可能娶她当老婆，她也不会嫁给我的。但是，这么一说，大家都觉得很开心啊，人生嘛，图的就是快乐。业务经理很坦诚的回答。

告诉你，凭我医生的专业眼光，可以诊断她是带病来参加这个舞会的，她不适合做剧烈的运动，你这么做，反而害了她。医生说。

不会是这样的吧！听了医生的话，业务经理也很吃惊。

三天之后，想不到的事情竟然发生了，医生和业务经理同时收到了一张请柬，是要参加某某富翁遗孀的葬礼。

什么？富翁遗孀？我根本不认识啊！医生跟业务经理都觉得很意外。不过，他们最终还是去参加了。

到了现场后，往棺材里一看。他们都惊呆了，原来，死者竟是三天前那场舞会上的那位贵妇人。

医生小声对旁边的业务经理说：看到了吧，我说的没错吧，你一个晚上就把她搞死了。

葬礼很快就结束了，贵妇人的仆人拿出了两张纸条，分别给了医生和业务经理。仆人说：是夫人生前要求一定要亲手交给你们的。

医生赶紧打开一看，纸条上是这样写的：医生，你说的话全部是真的。岁月无情，人的美丽是保不住的，生命也一样。为了表示我感谢你，同时也为了让你了解更真实的我，我决定把我的病历和日记全部送给你。

业务经理也把纸条打开了，只见上面写着：经理，那天晚上，你说要我当你的女朋友，其实，我心里非常清楚，你说的是假话，想哄我开心而已。不过，那天晚上，我确实很开心。我早已得了不治之症，这段日子，我一直情绪低落、消沉，对死亡感到很无奈。但那天晚上，我又找回了以前的快乐，在生命的最后时光，由于你的出现，我觉得自己很快乐。所以为了表示我对你的感谢，我决定把我的财产留给你，希望你继续制造更多的美丽的谎言。

各位，看到了吧！说难听的真话的医生，得到了病历和日记，而说恰如其分的赞美话的业务经理，却得到了财产。这也难怪有演讲大师曾经这么说：口才也是生产力。

不过，话说回来，是不是只要说了赞美话就能管用？说好话就有好报？非也！为什么这么说呢？因为我们还必须从赞美的概念入手进行深入分析，否则，就谈不上能很好地掌握赞美的技巧。

到底什么才是真正的赞美呢？笔者认为：

赞美是真诚地将对方身上真实存在的优点、长处及时恰当的强调给对方听。

从这个概念可以看出，赞美的前提是，对方身上确实存在着优点才可以的。当然，有时候，优点不一定能很快地被发现的，否则，就不会有这个世界缺少的不是美，而是发现美的眼睛这句话了。既然新朋友的优点一时不能马上发现，我们不妨与其进行深入交往，慢慢了解之后再赞美他。而不能为了急于讨好对方，根据自己的猜测，给对方发明一个优点，对其进行一番肉麻的夸奖。如果这样，效果会适得其反的。另外，赞美还有一个严格的要求是，你的态度必须是真诚的。否则，就算你说出对方的优点是真实的，但对方不一定会认为你是在夸奖他。

综上所述，根据优点的真实性和态度的真诚性这两个纬度，笔者的赞美方格理论就出来了，具体内容如下（见图2-1）：

图2-1

1、讽刺

优点不真实，态度也不真诚。这种例子，在现实生活中也不少。

比如，某天笔者在大街上，曾经看到有一个漂亮的少妇，正在挖苦一位长相平常的家庭主妇：我又没你长得漂亮，哪能博得老公疼啊！

2、敷衍

优点很真实，但态度不真诚。在现实生活中，这种人真不少。

比如，在公司里，小李由于聪明能干、人又长得帅，博得了很多女孩子的青睐。而与他同一部门的小陈，由于相貌平平却没有这么幸运。于是，在一次公司举办的生日晚会上，当很多人都夸小李是帅小伙的时候，小李也很不情愿地跟着说：小李很帅啊！

3、拍马屁

优点不真实，但态度很真诚。这种例子，在现实生活中比比皆是。

例如，笔者所在公司的老总、一位五十多岁的小老头出差一段时间后刚回到公司，他的秘书、一个性格泼辣的90后小女孩亲自出来迎接了。一见面，小女孩就大叫起来：王总，很久不见，你越来越年轻、越来越帅了！你今天终于回来了，知道吗？我们都想死你了。

4、奉承

优点不明显，但态度较真诚。说白了，是把优点夸大了或者很巧妙地发明了优点。这种例子，在现实生活中也很多。为了能尽快找到工作，当年笔者也曾经采用发明优点的方式夸过别人。

那是在一场名叫《群英会》的招聘会上，当我递上自己的求职简历后，一位胖胖的中年男子就问：你应聘哪个岗位？我连忙回答：HRD。那好！请把应聘的岗位名称写在你的简历上！我二话不说，乖乖地把自己的简历上写下应聘人力资源总监几个字。没想到就在此时，身后传来了一个小伙子的声音：喂！应聘什么岗位应该是你们写啊！怎么是我们写呢？到底有谁来写，难道我不知道吗？我要看他写字怎么样！看到自己的权威遭到质疑，做为面试官的中年胖男火了，高声呵斥了起来。我回去头一看，凭自己的经验，眼前的小伙子应该还是一位应届毕业生。我连忙打圆场，说道：其实啊！老板现在用的是最高端的测评技术，因为笔迹可以判断出一个人的性格。目前，能够掌握这种测评技术的人不多，老板相当厉害啊！听我这么一夸，中年胖男的脸上马上露出笑容，一副洋洋得意的样子。我再次回头一看，发现刚才的小伙子不见了。当然，我一场面试也非常成功。

5、赞美

优点很真实，态度也很真诚。也就是不但找出了对方的优点、特点，还很真诚地欣赏对方。在日常生活中，能做到这一点的人并不多。但下面《做好一百顶高帽出门》这个故事里的学生却做到了。

有一个考中状元后准备到外省做官的学生，去跟他的老师告别。老师说：外省的官不好做，你做事要谨慎点才行啊！学生却胸有成竹地说：老师，你放心，我已经做好了一百顶高帽，准备带着出京城。老师皱起眉头问：这话什么意思？学生轻松答道：现在社会上，人人都喜欢听奉承话，我每碰到一个人，就送一顶高帽给他戴上，应该不会有什么矛盾发生了。

老师听后非常生气，大骂学生：我苦口婆心教你这么多年，要你做人要忠厚，说话要诚实，没想到你变得也真快！

学生赶快解释：老师，你说得不错，学生岂敢忘记。只是这年头，像老师这样刚正不阿的人，像老师这样不喜欢听奉承话的人，实在找不到第二个人了。学生这么做，也是无奈之举啊！

老师听了，心里感到这话非常受用，马上转怒为喜，连连点头说：那当然，那当然，这是为师一贯的做人原则

学生出门后，哈哈一笑：我准备的一百顶高帽，现在只剩下九十九顶了。

未完待续！