门店接待礼仪—眼神和手势

1.那么接下来了给大家分享一下，我们在跟顾客交谈的过程当中，我们的眼神究竟该怎么摆呢？究竟该看哪里呢？

2.大家试想一下，有没有一个这个场景？就是你在跟顾客介绍你的产品的时候，这个时候了你想让顾客坐下来体验一下对不对？于是你引导顾客坐下来体验一下。好，顾客坐下来了，坐在这沙发上，觉得很舒服，这个时候了你就在站在旁边跟他说：姐，我们这款沙发是什么，什么材质。好，开始介绍我们产品的卖点了。你有没有发现顾客是坐着的，而你是站着的，这个时候顾客的眼神看哪里？他肯定看向你对不对，那么他看你的时候头是不是仰着的，说到这里，有些小伙伴们就明白了，这个时候顾客是在仰视你，而你需要顾客的仰视吗？

3.所以啊，各位小伙伴们，注意我们的眼神，我们的视线始终是与客户保持同一水平。所以你在引导顾客坐下来体验的时候，这个时候你也是可以坐在旁边来给顾客介绍的。而不是站在旁边让顾客仰视你。所以我们的视线应该是始终与客户保持同一水平。

好，刚刚说的是我们的眼神啊，注意我们的眼神。

4.那么接下来了，我们来说一下我们的手势，我们各位小伙伴们有没有经常在终端的时候，跟顾客要介绍产品需要用到我们的手，对不对？但是有很多销售人员在介绍我们产品的时候，手势怎么样？都是茶壶式的介绍，什么叫茶壶式的介绍呢？就是我们的左手叉着腰，右手手指头开始再点，我们这个皮是哪里哪里的，我们这个五金是怎样怎样的，这就是茶壶式的介绍。那么这个其实是大忌，我们永远记得我们的手式一定要以这四个字为准，哪四个字呢？记住，叫做手掌为敬。

5.也就是说我们在介绍产品的时候，一定是要以手掌的形态来介绍。记住啊，切勿指指点点，因为是我们用手掌对我们的沙发对我们的产品进行轻柔的抚摸的时候，而这一系列的动作，还有这一系列的细节，都会给顾客传递出，你这个产品确实是高品质、确实是高端产品的一个信息。从而呢，让我们的顾客对产品会不由自主地产生好感，与品质的信任度。所以我们不管是在介绍我们产品的时候还是介绍人的时候，一定要记得不要用我们的手指，尤其是用食指去指指点点。而是要用手掌来介绍。记住了吗。