语音客服，你值得去了解的行业

一提到语音客服，游戏宅男们第一反应就是动人、温柔的能醉入梦乡的声音，想必大家一定对只闻其声不见其人的语音客服MM、GG很好奇咯！这次小编将带大家真实的了解我们客服MM、GG每天工作情况，是不是只会跟用户聊天呢？事实证明一切！用户虐我千百遍，我待用户如初恋说出了他们的心声，其实每一个微笑，每一句亲切的话音背后，客服工作是相当辛苦的，不管面对什么情况都是温柔以待。

职业技能：

处处为用户着想，用真诚打动用户

多虚心请教，多聆听用户心声

要有足够的耐心与热情

不要让冰冷的声音遮住你的微笑

真实案例：

曾有用户因游戏账号被盗，又无法通过申诉方式找回账号，情绪非常激动给客服MM打电话，对着客服MM各种的吐槽以及口沫喷射，客服MM当然是非常耐心的为用户解答，并且多方面的为用户考虑，可是用户的情绪并未减弱，还开始各种脏话喷我们的客服MM，最后客服MM都被说的委屈哭了，这时用户却突然温柔起来，并且给客服MM各种的道歉，说自己只是吐槽公司的产品，并不是骂我们的客服MM。

小编语：客服MM、GG都明白用户对产品的吐槽是为了产品更好，并且用户也不是故意各种刁难客服，客服也想从各个方面去帮助用户解决问题，但并不是不理智的辱骂或者吐槽就能解决的！所以小编真心觉得客服MM、GG的内心强大完全是锻炼出来，表示无比的崇拜！

客服的辛酸：

1、易失聪

由于客服大部分的服务都在意需要长时间戴耳机服务易致失聪；

2、咽喉炎

客服需要长达8个小时的语音服务，嗓子嘶哑喉咙干这是常有的事，甚至出现服务一个用户长达2小时不停的解答，这就是长时间说话导致咽喉；得不到很好的休息而引发的职业病。

3、睡眠差

客服工作的模式也是比较特殊，需要适应三班倒的排班，但是三班倒容易导致生物钟混乱，睡眠质量也自然会下降，最后出现失眠、状态不佳等情况。

4、免疫力下降

许多on call的客服都需要经历通宵班的痛，但是通宵又并不是每个人的体质都能接受的，不能接受的会出现免疫力下降，再出现皮肤过敏、身体承受不住、以及各种身体的不适。

5、自我心态调整

经常接到太多用户的投诉以及谩骂，压力绝对是非常大的，当客服其实很容易成为负能力。所以需要不断的心态调整，例如：发泄情绪、减压运动，所以一般的公司对于客服都有宣泄室或者一周一次聚会。

了解客服的职业技能以及客服的辛酸后，小编真觉得客服是个苦逼但又是如此暖心的职业，不得不说360行，行行都有那么一个痛！