6、顾客说：你们卖东西的时候说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
【错误应对】
■如果你这样说，我就没办法了。
■算了吧，反正我说了你又不信
■（沉默不语继续做自己的事情）
【正确应对】
1）小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开X年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为…
2）我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一则我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二则我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。
7、顾客看中了一款首饰，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定。
【错误应对】
■不要等，现在不买就没有了
■你现在买就可以享受折扣
【正确应对】
1）小姐/先生，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款首饰无论从款式、颜色来说，都比较适合您家人的风格。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？
2）其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/老婆 、男友/女友感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这样成吗？
8、如何避免将一次成功的销售被闲逛的客人顺口否决。
【错误应对】
■哪里不好看啦？
■你不买东西就不要乱说
■你不要听他的，他乱说的。
■拜托你不要这么说，好吗？
【正确应对】
1）这位美女，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行业做五年了，我是诚心实心想为您服好务。我认为这款首饰真的非常适合您，您看…（介绍商品优点）您觉得呢？
2）（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看…（阐述商品的优点）
3）（微笑对闲逛客说）这位小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的气质风格，首饰搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？
【错误应对】
■好走，不送！
■这个很不错呀。
■先生稍等，还可以看看其他的
■您如果真心要可以再便宜点。
■你是不是诚心买，看着玩啊？
【正确应对】
1）这位女士，请您先别急着走，好吗？请问是不是我们这几款珠宝你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服务好。请问您真正想找的是什么样风格的珠宝呢？
2）小姐，请留步。真是抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问…（重新了解顾客需求意图）
3）这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问…
10、顾客进店后看了看说到：东西有点少，没啥好买的。
【错误应对】
■新货过两天就到了。
■已经卖得差不多了。
■怎么会少呢，够多的了。
■这么多东西你买得完吗？
【正确应对】
1）是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的首饰？
2）您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看…还是…
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