装修装饰公司电话销售话术案例分享.docx

装修装饰公司电话销售话术案例分享.docx

一：电话营销话术分享

拒绝处理话术10条

二：上门拜访——送卡（一）

三：上门拜访——送卡（二）

四：小区卖卡话术

五：店面导购话术分享  

从对话中判断客户的购买力及装修风格等，推荐相应的产品！5个

一：电话营销话术分享

1：准备好道具，主要包括笔记本，笔，饮用水，客户资料

2：沟通中，语气大方自然，询问得体，表达言简意赅

3：电话结束后及时做好客户情况记录

电话邀约的话述目的

一：核实身份，要到客户的联系地址，为送卡工作做铺垫

二：通过话术邀约客户进店面，为售卡工作做铺垫

◇  直截了当法

电话销售人员：“您好，请问您是朱小姐吗？我是索菲亚的XX，打扰您工作了，我们公司最近有一场大型的样板房征集活动，耽误您几分钟做个介绍吗？

朱小姐：我很忙或正在开会拒绝。必须接口：“那我一个小时候再打给您吧，谢谢您的支持。”然后，主动挂断电话，一个小时候打过去必须营造一种很熟悉的氛围，缩短距离感：“您好！我是刚才给您打电话的XX，您说让我一个小时之后给您打电话，聊一下活动的事情。

◇   同类借故法

电话销售人员：“朱小姐您好，我是索菲亚的XX，我们未曾谋面，但可以和您交谈一分钟吗？”

朱小姐：“可以，您说吧。“

如遭到拒绝，参照“直接了当法”进行圆场。

主话述1

“您好，请问是张欣园先生/女士吗？

“对，你是？”把活动力度详细介绍。

主话述2

“您好，这里是索菲亚的XX，在这里做个了解，请问张先生您在XX小区购买的房子是否打算装修了”

“还没有或正在装修”

主话述3

“那张先生9月19日我们在新邵华天大酒店有一场样板房征集活动，直接保证最低价，在那里您可以享受我们公司最低折扣的价格，最齐全的产品，这个活动：........请问您到时候是自己来还是和家人一起来”

“自己来或和家人一起来”

主话述4

“那张先生，到时候来参加我们活动的话会有一系列的抽奖，需要凭邀请涵入场，方便留一下您的地址吗，我们会尽快将邀请涵由工作人员送到您手中！。“那您可以到……”

主话述5

“谢谢张先生您的配合，索菲亚祝您生活愉快！

拒绝处理话术10条

主话术5

这是总裁亲自审批的，所以价格比平时都要低很多，由于场地有限，我们只能邀请100个客户参加，所有客户者是凭邀请涵入场签到，没有这个邀请涵就不可以参加这次的优惠了，截止目前已有95个客户购买邀请涵参加活动，名额已经不多，你现在带一本去等于给自己留了个保障，你早买我早给你录入档案，当天我好接待你！