话术意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称“安身要术”。
由以上可见，话术既然能成为安身立命的技巧，当然不是随便说出来的，不是所有的语言都叫话术，大部分只能叫对话而已，那么什么才是话术呢？
个人认为话术为了达成某种目的而进行精心设计以后，运用技巧，适当的语气语调和语言环境有逻辑性的传达出你要表达的想法，然后目的达成。
话术没有好坏之分，只有适合不适合你去运用罢了，话术不等于口才，你可以看到一个人说话很快，那只是他有表达欲望，一些人把它简单的理解为说话的技术，但是更应该理解为“语言的艺术”。
1）观察——鬼谷子为什么算命极准？那是因为他可以一眼就从你身上得到很多信息
2）语气——只有创造出一个非常好的谈话条件才可以让别人愿意同你交谈
3）语调——只有说话抑扬顿挫才可以“说的比唱的好听”，让人忘记了时间听你“废话”
4）语法——只有频繁的运用各种排比反问才可以达到你想要的效果，比如排比之后加反问，可以达到非常好的效果。比如（我觉得，我觉得，我觉得，你觉得呢？难道不是么？）
5）表情——只有表情丰富才可以增加对方的投入度，也达到了对话的基本表现力
6）眼神——如果你不敢去看对方的眼睛，那么你的话术非常弱，不应该去吃话术这行饭，要让眼睛会说话、会笑、自然可以说动别人
7）动作——适当的动作可以增加语言氛围的立体感，太多小动作会让别人反感你。
8）关键——把握语言的关键是话术高低的分水岭，如果你不能三句话引起别人的兴趣，建议你放弃后面所有的话！
9）心绪——谈话要一心四用：1、嘴上说的要控制语速和情感；2、眼睛观察对方的表情；3、分析他们的心思和想法；4、立刻找出新的切点和爆点并对切点结果作出准确的预测。
10）感情——如果在谈话时可以辅助其他感情作为分支，那么就可以达到完美了。
综上所述，所以话术不是万能的，有了话术内容也要结合以上关键点才可以达到自己话术预期效果。
不过我们还是给大家提供一版话术仅供参考：我们把话术分为售前和售后使用的话术，也提供客户异议处理话术。
售前话术：
一，新车销售-用车年限超过原厂质保期的
销售：先生/女士，您好，这是您第一辆车么？
客户：是啊
销售：看您非常喜欢这辆车，那您估计这辆车会用多久吖？
客户：至少也得4-5年吧
销售：那新车使用您知道需要注意哪些么？
客户：了解一些吧
销售：那我给您再简单介绍一下
客户：好啊
销售：新车的磨合和按时保养对车辆性能保障很重要，首保之前尽量开车时候转速不要太高，保持3000转以内最好，良好的驾驶习惯也很重要，比如不要地板油一类的，不过再良好的驾驶习惯毕竟汽车是一台机器，而且现在的汽车配置都太丰富了，流水线生产，难免使用久了会发生一些小小的问题，而且一般车辆故障发生基本都是在4-5年时候最高，也就是出了原厂质保期以后了，那时候如果出现问题就需要自己掏腰包维修了，所以针对您的用车情况我建议您延长一下质保，就是我们的延保服务，您看是不我现在给您介绍一下？而且您购车就买还能优惠的，也只有这个时候才合算，以后就没有这个优惠了。
客户：好啊，你说的还是有道理的
销售：我说的质保就是延保服务，所谓延保就是……(介绍延保概念和延保的好处就可以了)，您看是不是延长一下您车的质保年限？
客户：好啊！
客户：不用了，(各种理由，可以参考异议处理话术)
二，新车销售-用车年限不超过原厂质保期
销售：先生/女士，您好，这是您第一辆车么？
客户：是啊
销售：看您非常喜欢这辆车，那您估计这辆车会用多久吖？
客户：2-3年就该换了吧
销售：那您转卖的时候想卖个高价还是低价？
客户：当然是高价啦，这还用说
销售：那您一定要考虑一下我们店内一款产品，保证您在转卖时候卖高价，而且还能增加转卖的机率。
客户：什么产品？
销售：我说的就是目前我们店内正在热销的延保产品…(介绍概念和好处)
售后话术：
售后-原厂质保期内出现维修的
SA：先生/女士，您的车还有1年出原厂质保了？
客户：是啊
SA：那这个故障维修是谁给您负责维修啊？
客户：当然原厂质保负责的啊
SA：那要是出了原厂质保期以后再出现类似故障怎么办？
客户：那只能自己修咯！
SA：我们店里现在有一款这样的产品，可以延长您车辆的保修期限，出了原厂质保期以后维修车辆也不用您自己承担一分钱！
客户：什么产品？
售后-原厂质保期内回店保养的客户
此类客户话术针对不同品牌延保购买条件和期限进行客户提醒就好，或对于目前购买延保优惠及店内活动进行提醒购买就可以，不宜过度推荐。
未完待续……
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