话术丨美容院销售话术！

话术丨美容院销售话术！

问题一

你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？

分析：第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。

应对:先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

问题二

我再看看吧

分析：顾客消费欲望不高，产品对顾客吸引力不到位，这时我们要引导顾客对产品产生兴趣，给顾客一个冲动的理由。

应对：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。

问题三

你们质量会不会有问题？

分析：一些美容师面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少美容师就接不下去了。

应对：美容师可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”美容师则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，美容师又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很高，我才会推荐这款，就是因为这款的品质有保障。”

重要提示

赠品变正品

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。

可以这么说：“姐，这些赠品是我们在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让顾客认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。