接待业主/客户的话述

接待业主/客户的话述

1、房主问：你们公司收费太高，其他公司都没收中介费？

经纪人答：×先生/女士，这个我理解您。对您们来讲当然是希望收费越低越好，我们也承认，现在市场不是很规范，各种收费都有，甚至有些中介不收费，但是可以这么说，市场上大公司收费跟我们都是一致的。我是认为，这些都不是关键，作为您们来讲关键是能租给适合的客户、成交价格合理的客户，主要的是您满意。如果说一个客户您不满意，我们即使不收您的费用，您也不会租给他，假如能帮您找到满意的客户，我也相信您也不会差这一点钱。我们的收费不单单对您，对所有的房主都一样，况且其实收费低的中介并没有因为收费低而生意好，这跟公司的品牌、信誉、专业、服务有很大关系，特别是我们经纪人都是经过专业培训出来的，在价格方面肯定不会让您吃亏，这点希望您能理解。

2、客户：不必留电话了，有空我会找你们的！

经纪人答：X先生，刚才给您介绍的这套房子，您下班有没有空去看一下？

客户：有空我再和你联系。

经纪人答：X先生，我是觉得这套房子比较适合您，您一定要去看一下，或者说您这时假如不方便的话，不妨留个电话，假如有更合适、更超值的房子，我们也可以及时联系您。

客户：电话留了很多中介，每天都有人打，很累。

经纪人答：X先生，这你放心我们不会随便打的，说实在的，我这边也有很多客户的电话，我是看您非常有诚意租房子，才叫您留电话。我们的时间和精力也是有限的，假如没有适合您的房子，我们也不会去打扰您，浪费大家的时间，让您感到很烦的话，也会影响公司的形象。那请问×先生，您的电话是多少？（另一种办法就是编一套适合他的房子，找个错口无法看房。）

3、客户需求太离谱，我该如何引导呢？

客户（李小姐）：租太原街一带，二室或三室，1300-1400的中间楼层。

经纪人：李小姐，我们也非常理解，租房子也希望租套非常便宜的房子，您在太原街一带有没看过哪里的房子？李小姐：没有（有）。

1）经纪人针对（没有）：李小姐，在上周我刚刚卖了一套xxx的房子，面积83㎡，在3F 4 、楼租1500。说实在话，若1300左右租套2室新装全齐确实比较难，你也知道在太原街这块每月都在1500-1700左右，如果是较新的楼盘都要达到2000到2500左右。例如，XXXX等等，所以说，1300租套80多平方2室的真的租不到，要么您看一下老式装修的行吗？

李小姐：不行！

经纪人：那您一定要租太原街附近的吗？其他地方行吗？（要问这就可以进一步了解客户的需求） （如果李小姐一定要太原街一带的，那经纪人只能建议李小姐租套面积小些或资金预算高些，如果李小姐不一定要租太原街一带的，就根据她需求引寻，推荐其他房子给她）

2）经纪人针对（有看过）：李小姐，您是什么时候看的，多大面积，多少钱？

李小姐：上个月，我朋友刚租了太原街的，2室新装1400 经纪人：这样子啊，真便宜，那你朋友真幸运租了这么好的房子，不过，现在要租这么便宜的房子，真的找不到了。

经纪人：说实话，李小姐，您也看过房子，现在的行情要租到像你所要求的真的租不到，我这边有套房子也非常便宜，(举例说个)，不然一起去看一下，我觉得这房子挺适合您的，我看过这房子，装修也很清楚。您看呢？

李小姐：这价位还是太高。

经纪人：说实话，现在的行情这价格不贵，房子我们先看，即使不租也没关系，如果会满意的话，我们会尽力帮您去砍房东的价格。李小姐：那好，先去看一下再说吧。

4、客户：你们公司的服务和其它公司有什么区别吗？

经纪人：说实话，服务更多的是感受，不知道，李小姐对我们公司了解有多少？

李小姐：不是很了解，只是听说XX不错。

经纪人：确实，XX目前在租赁行业中做的是很优秀，我也简单的给您介绍一下我们公司：我们公司是集中管理统一运营的专业租赁公司。同加盟是不一样的，我们的管理模式是统一的，资源是共享的，老板只有一个。XX目前有几家分店。我们有着功能齐全的总部，我们的总部是在（XXXX大厦）我们还有专门的售后服务小组，您也知道，一套房子租下来，后期的服务是最重要的，包括我们的经理及总部人员近（XX）人。他们都没做业务，都在为您们服务，而且我们公司有专门的培训部门。因此，我们公司每位员工都非常专业，您也知道每个行业，专业是最重要的，因为我们这么专业，所以肯定给您很好的服务，如果您对我们不满意，可以投诉我们。（加上电话最好）

5、你们公司如何保障我们的租赁后期没问题？

经纪人：其实，我们也非常理解，每位客户都有这样的想法，您们最担心的就是房主有问题或者不租给你。

李小姐：是啊！

经纪人：李小姐，这你就不要担心了我们专业做这个的，保证你们的租赁圆满这是最基本的。您可能还不太了解整个签约程序，那我跟您讲一下，您若是对房子满意了，三方签份协议，您也知道，我们中介是要顾及双方的利益，一定要站在公证的立场上，房东把他的证件带过来由我们中介方审核，您定金也放在我们中介方，这定金没有给房东的，然后在定金合同上就约定你们双方签证时合同时间以及交付房租方式。，说实话，其实真正担心的是房东，他在签订定金合同的时候，一分钱也没拿到，这对您来说是最安全不过的，最重要的是您要对房子满意。您觉得呢？我们公司在沈阳是有品牌的，我们都是做老客户生意的，这方面你绝对放心！

李小姐：是，是，是！

6、客户：你们报价特别高，是不是想赚差价？

经纪人：哦，这样啊！不知道您说的是哪一套，其实这个价格都是房东要求我们这么做的，他的意思是客户有诚意可以再谈！再说，作为我们公司有什么理由帮房东抬高价格呢？我们的目的是促成您们双方交易，我们也希望房东是越便宜越好，这样，我们才有可能成交，再说，我们百泰是决不赚差价或者抬高租价的，我们是诚信为主、服务为本，这也是我们能发展状大的原因！

7、这套房子最低多少钱？（例如月租金3000的房子）

经纪人：您认为多少钱比较合适呢？

客户：2800左右。

经纪人：2800，那我现在就和房东谈，您能不能马上定呢？

客户：那肯定要再考虑一下。

经纪人：所以说，租房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，如果房子您不滿意即使便宜一点你也不会租是吗？所以我们还是先去看一下房子（那现在有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。