洗衣店培训常用话述、洗衣店前台必备

洗衣店培训常用话述、洗衣店前台必备

洗衣店必备的服务要素有：

仪表要素：仪表要素是指对服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

仪表反映以下几点：

A、微笑服务，离开微笑谈不上好服务，这是礼节、礼貌的基本要求，服务人员态度要和蔼、热情、谨慎、大方有礼、不要绷着脸、扭扭捏捏、缩手缩脚，特别是新来的工作人员在接待时候吱吱唔唔，不敢说，显得过于拘束和谨慎，不自然，这是对客人不礼貌的。

B、前台人员要经常修饰容貌，勤理发，不要有头皮屑，勤修指甲，不带过多饰品，不涂抹过重的口红等。C、着装整洁，体现人的内在精神风貌和审美追求。能赢得对方的信任和尊重。使人的形象更加富有魅力。可以增强自尊心，提高自信心。顾客找麻烦是对的，不找麻烦才是不正常的。服务员的服装要按季节穿，服装要干净、平整（不能皱巴巴的）纽扣要扣好，不能掉扣或扣子不一样，不穿拖鞋，不卷袖品和裤角。

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1、客户：我衣服上的这个污渍能去除干净吗？

先问清污渍的来源、种类、污渍的时间、是否处理过。根据不同的面料，不同的污渍我们是用不同的产品进行处理的．告知客户在保证不损伤面料的条件下，尽量进行处理。 如果下次再有类似这样的污渍告诉客户尽量不要在家处理，在家处理后就会渗透到面料的里面更不好处理。

2、客户： 羽绒服是干洗还是水洗？

您好，我们有洗羽绒服的专业设备和产品进行清洗，洗出的羽绒服很蓬松,不变形。

3、客户：我这件毛衣缩水了，能帮我放大吗？

如果毛衣还有弹性，我们有专业的毛衣缩水恢复剂来帮你解决．尽量达到你满意的效果。　

如果毛衣没有弹性了，实在很抱歉，您这件毛衣已经没有弹性了，已经赶毡、变形了，处理后效果不好，只能尽量处理了。

最后一定要提醒羊毛具有缩绒性，毛衣不适合水洗，最好是干洗，这样手感、形状才不会有变化。

4、客户：我的西服起泡了，有办法处理吗？

您好，西服起泡主要是因为面料里面所敷衬布开胶或变形所致，我们只能在熨烫时尽量处理，但效果可能不是很好，时间长了以后起泡现象可能还会出现。

5、客户：我的衣服怎么发光了？

您好，衣服发光的部位多数在容易摩擦的地方，主要是因为毛纤维上的鳞片层脱落或磨平，纺织品纱线外露部分的纤维绒毛也已脱落，形成亮光。 目前没有很好的处理方法

6、客户：（带颜色的真丝、纯棉衣物）客户取衣时会问：油怎么一点也没洗掉？

您好，主要是因为此类衣物面料的色牢度低，容易掉色。实际干洗后，油已经洗掉了，残留的污渍主要是色素，如果再用去渍剂去除，面料肯定要掉色，发白。（提示：前台人员在收衣时应向客户如实讲明，污渍只能尽量洗涤，不能保证去掉。另外此类衣物每次洗都会掉一些颜色。）

7、客户：浅色里衬上的污渍或是穿着时间久的污渍是否就是洗不干净？

您好，浅色衣里的污渍是经过反复磨擦沉积而形成的，比较牢固。在不够严重的时候应及时洗涤，如果洗衣间隔较长，则容易有残留，那样污渍会越牢固，形成固渍，很难去除。

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8、我的衣服在家里洗后，浅色衣服染上其他颜色，能处理吗？

您好，您得把衣服拿到店里，我们有专业的技术人员，根据衣物面料及颜色来确定 。

9、我的真丝衣服会不会洗掉色？

您好，每一件衣服的颜色在洗涤时，都会有一些掉色的，尤其是真丝面料掉色会更明显，它是蛋白质纤维，它的颜色只能用酸性染料染制，但酸性染料的色牢度又极不牢固，我们可以用专用的洗涤剂，为您的衣服做保养，尽量将掉色程度降到最低。

10、干洗比水洗好吗？

不能简单的说干洗和水洗哪个好，成本是一样的，得按面料来分，羊毛，真丝或对版型要求高的衣服一定得干洗，有的面料干洗会洗坏，只能选择水洗，咱们这的水洗和家里洗衣机里洗不是一个概念。

11、能否把我的这几件衣服单洗？我的衣物和其他的衣物一起洗，是否会交叉传染？

好的，我们单独洗涤。我们所使用的干洗剂，它具有很好的杀菌消毒作用，并且在洗涤后，还要经过高温烘干处理，洗涤完毕后，再经过蒸汽整形消毒，完后还要在消毒柜中进行消毒。所以尽可能放心使用．

12、为啥说“尽量洗”？我就是因为在家洗不了 ，才拿到你们这里，你们却不敢保证，怎么还说专业呢？

您好，我们所做的是通过对衣服的精心养护，将衣服尽可能恢复到最佳状态，影响衣服洗干净的因素很多：衣服面料、污渍时间长短，是否经过非专业的自行处理等我们会全力以赴的尽量令您满意。

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服务要素：

下面介绍几种类型性格的客人。在服务中要根据性格不同，注意区别而做到说话有针对性，以加强沟通，总结为以下8类：

1、老好人性格的客人：说话温和，服务员忌高声快语。

2、猜疑性格的客人：不容易相信人，服务员忌说话没有根据，模棱两可。

3、傲慢性格的客人：容易瞧不起人，服务员说话忌自负自傲，用词不恭，要恭维两句。

4、腼腆性格的客人：表现内向，服务员忌随便开玩笑。

5、急燥性格的客人：常有怨言，不稳重。服务员说话忌像对方那样急燥。否则容易顶撞。

6、沉默寡言性格的客人：服务员忌不理不睬，冷落对方。

7、散漫性格的客人：服务员任其自然，而要用关怀口气提醒。

8、难侍候性格的客人：吹毛求疵，板着面孔，服务员忌说话失分寸，以免陷入争吵。

9、对花钱大方与不大方的客人：一视同仁。切忌对花钱大方者献殷勤。

洗衣生活小常识：

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