众所周知，微商行业竞争激烈，人员流动非常大。许多人在这个行业匆匆的来，匆匆的去。能够坚持下来的人少之又少，能走向事业巅峰的人更是凤毛麟角。
几乎所有的小白微商都面临这样或那样的问题：零售不好做，代理不好招
为此，我们邀请了莎皇国际创始人郑世霞，给大家做分享、指导。
这一次分享的主要内容是：如何应对零售客户、找上门来的代理，以及群发广告转化的意向代理？
如何应对零售客户？
01
客户咨询价格时要答非所问
你们在零售中遇到的对话情况，我给你们勾勒下：
你这个XX多少钱？
XXX元
哦。
然后就没有然后了
这里其实很简单，我跟大家讲下客户的心理。
当我们购买产品的时候，无论导购员说出的价格是多少，我们的脑袋第一时间是否就只有2种想法：真便宜或真贵？
但这2种想法是非常不利于产品成交的！
真正打动客户的不是价钱，而是这个产品所带来的好处。所以当客户咨询价格的时候，我们要做的就是答非所问。
拿护肤品举例：
当客户问价格，我们不要急着回答多少钱，而是要先反问她皮肤是什么类型的。
您是什么类型的皮肤？是这样的，我们XX产品的代理都经过了专业的护肤知识培训，所有的客户都会根据皮肤类型给她推荐最合适的产品。如果您的肌肤不需要咱家产品，我们也不能为了赚钱而卖给您的！
从她内心最深处，最需求的地方下手！我们有职业道德，并非是一个卖货机器，不会单纯的为了赚钱而卖货！
02
找准痛点，营造感同身受的感觉
减肥产品也一样，永远要找他的痛点。
比如说，她想减肥 我们得问是什么类型的肥胖？
在对话中我们要营造一种感同身受的感觉，这样能增加成交的几率。
我闺蜜也是怎样怎样的后来怎么样怎么样了
也许你的闺蜜没有这种情况，但这不重要。
这样做的目的，是在心理上拉近你跟她的距离。让你们的沟通处于一个愉快的状态，不会出现无话题的尴尬情况。
就好比，你在马路上遇到一个人，聊几句之后，你发现你们曾经是一个学校毕业的，或者有共同的经历、爱好等等。这时候，你们之间就会突然感觉亲近了许多。
03
在客户发问之前 把她所顾虑的回答了
有了共同点之后，我们就要开始说痛点了。
首先，要表现出很专业的样子。
第一，聊这个产品的背书，例如XX研发的。
第二，靠谱的厂家，大牌就说大牌，不是大牌就说生产厂家。
第三，就说自己用的很好。
消费者的顾虑就是花了钱还没效果。你不要等她问，她问你就被动了。在客户问之前，你就要通过共同点，把她顾虑的地方先给回答了。
你可以事先设想一下，你买东西会顾虑什么。然后把这些顾虑写出来，一个个的给自己一个满意的答复。
就比如减肥新品，你们的产品用完之后能减多少？等问题，我们代理应该很清楚怎么回答吧，都有话术的。
04
学会帮顾客做决定
10个女人至少有8个需要减肥，单凭运动很少有人能坚持下来，那么就需要产品来辅助了。不管怎么样，她都得吃我们这样的产品。
就这么简单，直接要地址。在大概下午3-4点的时候说：
亲爱哒，仓库正在安排发货了哟，您地址给我下~么么哒
我们家的代理的话术是这样的：
亲爱的~您要多少？我们这边XX包邮。
我们不会问：亲爱的，您要不要？
如果问，亲爱的，您要不要，她会选择要还是不要；如果问，亲爱的您要几包她会想要1包还是 2包，还是说购买3包包邮。
很多客户咨询你的时候，她是意愿购买的，如果没有半点购买的意愿，她没事找事问价钱吗，这不是浪费自己的时间吗！
所以，你要学会帮顾客做决定，做引导性的选择。
注意！我们这种方式跟强卖没关系，又不是我们跟强制要求她来买我产品。
是她问价钱之后，我们才说，你要几袋。
如果有客户咨询你之后没有下单，我们可以这样做下午3-4点的时候，跟她留言说：
亲爱哒~快递员一会儿来收件，您的包裹伦家打包好了哟。
然后看她怎么回复。这个意思就是，包裹打包好了，付钱吧。但又不是很明显在催她，而是一种暗示。
她如果没回复你的话，你也就不要多说什么。之后你发朋友圈的时候一周@她2次，然后她朋友圈更新，你去评论下。
不提产品的事儿，之后她也很可能成交。大部分的中国人都会有一种不好意思观念。
05
敢于向客户大胆的承诺
有时，客户没主动给你付款，或者没问你怎么支付，那证明一件事情：她还有顾虑。
那么，这个时候我们就要使出杀手锏大胆的承诺。
当一个人有购买欲望的时候，你要敢于去做承诺：如果这个产品无法给客户带来价值的话，绝对退款！
这就是零风险购物。
一个企业或者个人敢做出零风险承诺的时候，客户就不再会纠结你这个产品到底如何，到底好还是不好。当你让客户感觉到无风险购买之后，她会很容易下决心购买。
可能会有很多代理会害怕别人退款，其实完全不必担心。
如果她咨询多次没有购买你要很受伤的说：
亲爱的，是不是我的服务不够好，还是说产品让您觉得哪里有担忧？如果是我的服务不够好，我一定改。如果是担心产品的话，请您大可放心，如果产品没有效果的话，我这边给您退款！
淘宝的对于客户购买体验值这块的制度是非常完善的。为什么淘宝会出消费者保障服务，要压卖家1000元押金呢？
这个消费者保障服务，是为了让客户购买起来觉得放心。因为如果产品买到出了问题，是可以得到解决的。
我们在购买商品的时候会选择在有消保的店铺购买，其实你们的客户也是一样的。她迟迟不肯付款，可能是因为还在犹豫到底产品能不能带来效果。
再想想，你们自己购买了东西，那个东西很一般，又有多少人愿意花时间去叫快递，退货啥的？
更何况我们的产品真的很棒呀！产品销售出去之后，提醒买家收货，各种情感牌打出去，很少会有人来退款的啦！
大家想一个问题：
你敢于承诺，10个咨询的，成交9个，退款1个；你不敢承诺，10个咨询，成交2个，哪个划算？哪个赚的多？
06
学会向客户打感情牌
发货之后，拿到单号，要给客户私信：
主银，我是你的小包裹，我已经出发了，耐心等待哦~
这样一来不可能卖不出去了！
这都需要用心琢磨。主要是对客户打情感牌，所以对客户的情况也要去多了解。从她们的朋友圈去看。
大家可以把不同的顾客标记好，购买过的没有购买过的，有什么问题的标记下。
在预测客户快收到包裹的早上，发一条私信：
主银主银，萌哒哒的快递小箱已经到达所在地了，您记得查收哟，有神马问题随时私信俺哟~俺随时伺候您
微商不像淘宝，并且微商现在发展到这个阶段了，你不维护好客户是不行的啦！！
零售技巧先说这么多，接下来谈一谈，如何应对找上门来的代理？
意向代理沟通技巧
01
对她们有一个基本的了解
找上门来的代理分两种，一种是小白代理，没做过微商；另一种是已经做过微商的了。
如果是小白的话先看下她的朋友圈，如果她没有做微商的话，你就要指出来：亲，看您朋友圈，您暂时还没做微商哦。
然后她会说：嗯，是的。
你再回复：嗯嗯，是这样的（把我刚才的流程走一遍）
然后告诉对方：
我这边对初入微商的小伙伴都会有培训，有的时候是拉群给你们上小课，有的时候是我单独教你。因为每个代理我都要花大量的时间和精力去教去带。现在我要问你几个问题哈。我要根据这些问题，了解下你。看下您适合做咱家商品的几级。
1.截图你朋友圈的好友数量 ；
2.亲，您现在的职业是 ？
3.您朋友圈的好友大概是什么人群？
02
先打消她们所有的顾虑
无论是小白还是已经做了微商的，她们基本第一句话都是：如何做代理，如何拿货？
很多人的回复就是，将代理价钱表丢过去，或者让她先体验产品什么的。
这种回答是非常错误的！因为你直接这样操作，没有任何的情感沟通，会出现一个问题，她不知道跟着你靠谱不靠谱，你到底能不能真正的带她卖货？
她需要的不只是产品。因为信任度还没到，顾虑不知道拿什么级别好，又怕卖不出去；其次可能她也不知道怎么卖，很多人都是担心卖不出去。
还有就是会说，我好友数量很少的，也不知道适合不适合做微商。你直接丢出门槛，会导致她继续提问：
①我卖不出去怎么办？②我不知道怎么卖③我没好友
所有的微商或者想做微商的人都在担心这个问题，所以我们要做的事情就是打消她们所有的顾虑！
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