教师和家长沟通时的常见问题及其应对话术

l 1、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办？

l 答：大多数孩子都要经历这个过程，孩子的适应能力不同，适应能力强的一个星期左右，最久也就一个月。不过没关系，我们会给刚入园的孩子更多的关心和照顾，请家长一定配合我们忍心坚持送，这样才会使孩子尽快融入幼儿园的生活。

l 2、小班的孩子在园里学什么？

l 答：小班学手指操、音乐律动、儿歌，但是更重要的就是孩子的自理能力和语言表达能力。

l 3、如果我家宝宝在幼儿园和其他小朋友发生矛盾怎么办？

l 答：小朋友刚从自己的小家庭走进幼儿园的大家庭里，他想去保护自己，这个时候老师会出来帮助引导他们，让他们彼此道歉，而且小孩不会记仇的。明天来就没有事情了。

l 4、在家里特别的胆小，在幼儿园里会不会受到冷落。

l 答：不会的老师会主动的让他和小朋友们一起做游戏。时间长了他就会喜欢上小朋友。

l 5、我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的问题吗？老师会怎么对待不那么积极的孩子呢？

l 答：当然可以，因为幼儿园有积极的小朋友想去回答问题，然后小朋友都有攀比心理，他也会被带动的，而对于那些不举手回答问题的小朋友，老师鼓励他告诉他只要你积极的回答问题回答错了也没有关系的，然后我们会对他进行鼓励和表扬。

l 6、孩子在家里就不爱喝水，每次都得千哄万哄才能蜻蜓点水地喝上一口。进园后，老师要同时照顾二十几个孩子，还能分神照顾他喝水吗？

l 答：因为我们幼儿园都有常规的，我们会隔一段时间就让小朋友喝一次水，上一次厕所的。

l 7、孩子在家吃饭很慢，在园里能吃饱吗？

l 答：会的，孩子吃饭慢我们开始会帮助他，不过慢慢等他适应幼儿园的时候我们会教他吃饭的。

l 8、小班哪些教学内容是培养动手能力或独立思维能力的？

l 答：小班的手工，手指操、益智玩具。

l 9、哪些习惯和方法是孩子上小学前必须学会？哪个最主要？

l 答：孩子的专注力，听课能力，记作业能力，还有自己的生活自理能力。这些都很重要。

l 10、作为班主任，您希望家长在家里怎么辅导孩子，怎么养成好的习惯？

l 答：每天晚上都要陪同孩子玩游戏，做亲子作业，和陪她看他喜欢看的书籍，因为孩子的第一任老师就是宝贝的爸爸妈妈，所以就需要宝贝的第一任老师首先要做出良好的行为习惯，才能保证孩子从小就养成好的习惯。

l 11、为什么回到家，孩子总是找东西吃，是不是在园没吃饱？

l 答：因为孩子进入园后，都是按规定时间进餐，没有额外的零食来吃，刚来园的小孩可能还不适应园的饮食，所以一回家就找吃的，这是正常现象，而且刚入园的孩子有些上火，可能在园里吃的就少，慢慢适应过来就好了，请家长别担心，吃饭的时候我再多关注一下。

l 12、为什么我小孩总是受伤？为什么我小孩总是被打？

l 答：我以后尽量照顾好宝宝，不再受伤，您放心吧！我以后多关注关注他。小孩在园过的是集体生活，一起玩耍，有时候难免由于一些小事就斗嘴和吵架，这也是他们走进一个小集体以后需要锻炼怎样和别人交往和相处。以后我多教教孩子们。

l 13、为什么老是换老师？

l 答：XX老师由于某些原因暂时不能来上班了，请家长谅解，不过我来带宝宝，你叫我XX老师就好了，请您放心，我已经和XX老师交接好了，我会多多照顾您的宝宝，有什么事，您尽管和我说。

l 14、我小孩来园那么久了，什么都没学到，连以前的诗歌都不会了。

l 答：请XX妈妈不要担心，孩子学过的知识忘记了是很正常的，我们会经常的带领孩子复习，家长有时间也可以带孩子复习汇报单，这样孩子就能记得更扎实，还有孩子在幼儿园有很多事操作课程，例如蒙特梭利就是通过操作各种教具锻炼孩子的注意力集中、自控能力、动手能力和潜能开发，这些事孩子不能表达的，而且不是马上能见成效的，请家长理解，慢慢幼儿园开汇报课家长就知道孩子的学习内容了。

l 15、孩子在园学什么？

l 答：除了小小班的托班课程外，在园其他班开设的课程有很多，例如、户外体能，粘土陶艺、绘本阅读、音乐、美术版画；每个领域都有相应的学习活动安排，如语言、数学、健康、科学、音乐、美术。

l 16、为什么小孩不睡觉？

l 答：孩子不睡觉可能是一直没有养成按时睡觉的习惯，在幼儿园期间我慢慢说服她午睡，周末的时候家长也要帮助宝宝养成按时午睡的习惯。

l 如果是偶尔中午没睡觉，请老师分析原因，然后委婉告诉家长实情，并道歉或者建议家长。

l 17、为什么小孩在园乖，在家就不听话，很任性？

l 答：其实换位思考一下，家长自己当初在学校的时候是不是也一样呢。小孩在园过的是集体生活，班里小孩多，老师也不可能时时关注着他；而在家里，只有他一个小孩，个个就都是围着他转了。所以受到不同环境的影响，就有了不同的结果。不过他在家里有什么不好的习惯，您和我说，在幼儿园我也帮助他改正。

l 18、为什么在家会上厕所，在园就赖尿，也不会告诉老师？

l 答:可能是宝宝还没适应在幼儿园的生活，对老师有些陌生，不愿意告诉老师，我们以后会多注意，提醒并带他上厕所，相信慢慢就会好了。

l 19、为什么不让我小孩学写字？

l 答：按照小孩骨骼的发育程度来说，小小班和小班的孩子骨骼发育还没成熟，过早的握笔写字会影响小手发育，而且太小写字增加了难度，就会过早的让孩子对写字和学习产生逆反心理。对以后学习有影响。从中班开始，小孩接触写字，也不要求整天写很多字，大班以后可以适当写多点、难点的字。

l 20、我看见其他园有体罚小孩的，你们园有吗？

l 答:这点请您放心，我们是一所正规的大型幼儿园，我们园的老师都是经过岗前培训的，素质都很好，绝对不会体罚和变相体罚孩子的。

l 21、园一天吃多少餐，吃什么？

l 答：园一天三餐两点，早点8:30吃，中餐11:30吃，午点16:10吃。每天的饮食在食谱上有，请您多关注一下，而且每天都会摆样。

l 22、为什么小孩在家不生病的，来园就生病？

l 答：孩子已经很习惯家里的环境了，甚至对细菌已经有了抵抗力了，幼儿园是新的环境，接触的人也多，所以就需要孩子有个适应的过程，还有孩子刚上幼儿园可能有些上火，就容易生病。建议家长给孩子喝点板蓝根。

l 23、小孩来园这段时间，脾气变得坏多了，动不动就赖哭？

l 答：孩子刚入园的时候，不适应幼儿园的生活，可能有些心焦，情绪就会不好，家长不用担心，要耐心引导，并给孩子更多的关心。而且在幼儿园老师会慢慢的培养他的习惯和常规，所以孩子就不会在幼儿园撒娇和任性，慢慢等孩子完全融入幼儿园的生活就好了。有什么事情你就和我说，我多关注他。

l 24、我小孩总是一个人玩，是别的小孩不喜欢他，还是不跟他玩？

l 答：孩子入园之前都是自己在家玩，可能是小孩刚融入新的集体，还没适应新的小伙伴，或是小孩子本身的个性，喜欢自己玩，不过时间久了应该会改善的。平时我多注意他，尽量让他和其他的孩子多接触和游戏。

l 25、午睡，老师帮小孩盖被子吗？

l 答：会的，我们每天午睡时间老是都会在班级，时时观察孩子的动静，及时给孩子翻身或者盖被，观察孩子的冷热问题。

l 26、小孩在家爱挑食，在园也是这样吗？

l 答：小孩进园后，进餐时间是规定的，也没零食了，而且受其他小朋友和老师的影响，慢慢就不会挑食了。

l 27、我的小孩天天早上喊着买包子和豆浆，幼儿园有早餐吗？

l 答：幼儿园8:00有早餐的，我们也要求每个孩子按时在园吃早餐的。如果小孩闹着在外面买，请家长不要买，让小孩来园吃就好了。

l 28、我小孩较顽皮，什么东西都弄，园的不安全物品你们放好了吗？

l 答：对于这些问题幼儿园是很重视的，例如像剪刀和消毒液这些不安全物品，我们都会把它们放在幼儿拿不到的地方，这点请您放心。

l 29、园放学时候，小孩不会被人乱接走吧？

l 答：这点绝对不会的，幼儿园有严格的接送制度，如果有老师不认识的家长来接，必须打电话向小孩家长确认，所以如果家长哪天不能亲自来接，一定要交代一声老师谁来接，支持老师工作。

l 30、小孩刚来园，不怎么吃饭，家长可以喂完早餐再走吗？

l 答：这是不可以的，我会帮助您喂的。您放心吧，别担心他，如果你留在这会影响其他孩子进餐的。

l 31、我小孩回家，总是说不想上幼儿园了，什么原因？

l 答：可能是幼儿园会约束孩子养成一些习惯和常规，现在孩子在家里很自由，所以闹着想在家。希望家长积极配合，让小孩适应园的集体生活。

l 32、我小孩生病了，拿药来帮喂吗？

l 答：没问题，不过请您一定要交代清楚用量和用药时间，做好喂药记录并签字。

l 33、为什么幼儿园收费那么高？

l 答：我园是一所高端幼儿园，无论是在环境上还是在教学上我们都有很多与众不同的地方，很多教育理念都是走在最前沿。相信您的孩子入园以后就能体会到幼儿园的正规和专业的。

l 34、每天学什么，上什么课？

l 答：幼儿园每周都会给家长教学反馈，家长会通过我们的汇报单了解学习内容的，我们有课程表，如果您想要的话我可以给您拿一张。

l 35、天这么热幼儿园什么时候能按空调啊？

l 答：幼儿园的通风很好，班级不是很热的，而且孩子经常吹空调也不好，不过我可以把这个问题转达给园长的，谢谢您给我们提意见。

l 36、小孩喜欢边看电视边吃饭，怎么办？

l 答：首先家长一定在家要做好榜样，然后给孩子营造吃饭的氛围和良好的习惯，时间久了就慢慢改过来了，在幼儿园我也帮您叮嘱叮嘱他，我们共同努力帮他改掉这个习惯。

l 37、怎样让小孩独立？

l 答：在日常生活中，家长可以鼓励孩子做一些力所能及的事情。只要自己能做到的事情，尽量让他自己做，培养他的做事能力。慢慢孩子养成了责任心和自我服务的能力，孩子就会越来越独立的。

l 38、为什么衣服和被子老不见？

l 答：真是不好意思，这事怪我大意了，别着急我帮您好好找找，找到后帮他写上名字，免得和别人的混淆了，以后我再好好看管着点。

l 39、小孩上厕所安全吗？

l 答：您不用担心，我们入厕都是老师组织一起去的，老师会看着，所以不会有危险的。

l 40、新生入园应办什么手续？

l 答：宝宝入园需要填写一份档案，还要带体检表，这样，我给您拿一张入园须知，这里面都有。

l 41、小孩不够年龄能入园吗？

l 答：如果小孩只差一两个月，适应能力强我们是可以根据情况而定的。您可以把孩子带来我们看看，可以的话是可以入园的。

l 42、我小孩2岁半能上小班吗？怎么分班的？

l 答：我们是按规定的年龄分班，小小班：2-3岁，小班：3-4岁，中班：5岁，大班：6岁。不过今后可能我们就不再招收小小班了。

l 43、一个班多少小孩？

l 答：我们是按照年龄的大小分配人数的，小小班：25个，小班：30个，中班35个，大班40个。所以在这个人数内，都是正常的。

l 44、一个班几个老师呀？为什么我小孩班才一个老师？

l 答：一般一个班两个老师，这几天另外一名老师有特殊情况请假了，园里这几天人员有些紧张，不过很快就会配备老师的，请家长多多谅解。谢谢您的理解。

l 45、幼儿园几点接送，最迟到几点？

l 答：幼儿园早晨7:30-8:00之间都可以送孩子，晚上4点半开始接，我们老师5点半就下班了，老师下班之前接走就可以了。

l 46、幼儿园有寒暑假吗？法定假日放假吗？

l 答：是这样的，我们有寒暑假，但我们有一些假期托管服务，可以根据家长放假的情况而定。

l 47、怎么交书钱了，一学期都不见书拿回家？

l 答：我们孩子的教材一部分是拿回家的，一部分不方便的书就放在幼儿园，怕孩子拿书回家不保管好，到时候上课就没书了。不过家长要求要拿的，可以周末发回，周一拿来园。不过学期末书是全部要发回家的。

l 48、老师是否是幼儿专业？

l 答：我们的老师都是专业幼师毕业的，而且都经过岗前培训的。无论是在教学还是在常规上要求都比较严格的。

l 49、为什么我小孩都不爱做操？

l 答：可能是孩子还不太熟悉幼儿园，有些不好意思，慢慢熟悉环境就好了(或者是孩子是后来的，暂时可能还没学会这套操，学习一段时间就好了)没关系的，我再多鼓励鼓励他，我们给他一段时间，且受其他小孩的影响，时间久点就会有所改善的。

l 50、为什么每次演出，我小孩都不能上台表演？

l 答：（如果是大型集体演出）他可能是那种胆小或者不太爱表现的孩子，或者是锻炼的少，除了幼儿园举行的活动外，建议家长也要多带宝宝参加一些集体活动。以后在班级我也尽量多锻炼锻炼宝宝，让他也能大方的站在舞台上。（如果是幼儿园外出的比赛）答：幼儿园参加比赛的孩子都是舞蹈班的孩子，都是经过专业锻炼的，如果您也希望宝贝参赛，以后有机会我也可以让他试试。

l 51、你们每年除了学费意外还有什么费用吗？如果有是多少钱？

l 答：我们除了学费和伙食费意外每个月基本上没有什么额外的费用，每年有两个学期的书费，价钱根据每年的定数情况而定。

l 52、孩子说在幼儿园被老师批评了，说老师打他了，有这么回事吗？

l 答：昨天宝贝的确是犯错误了，（说说当时情况）我严格的批评了他，但是请家长相信我是不会打孩子的。我们相处这么久了您是了解我的，而且我一直很喜欢您的宝贝，怎么舍得打他呢？请家长相信我，我是不会用这样的教育方式的。

l 53、为什么有时候小孩不想来园？

l 答：1、一般小孩在放假候都有点不想来园，因为放假期间，比较自由好玩，在家也比较受宠。不过来园几天生活，就不会闹情绪了，因为孩子们都来园了，又有伙伴了。2、宝贝妈妈不用太紧张，有的时候孩子也像大人一样，也会有心情不好的时候或者是情绪波动的时候，就会闹情绪，不愿意来幼儿园，没关系的，我再引导引导他，关心关心他慢慢就好了。

l 54、怎么这么不小心啊？把孩子磕（挠、咬）成这样？（很重、很生气）

l 答：1、XX妈妈您先别生气，对于这件事我给您道歉了，都是我不好，平时都挺注意宝贝的，而且生怕照顾不好宝贝，经常单独照顾她，就今天一个不小心就把孩子磕坏了。其实我也很心疼，也不希望发生这样的事，我今天给他上了一点芦荟胶（消炎的）您再看看用不用上医院，如果需要明天我和您一起去吧。园长今天也把我批评了，以后我一定加倍注意。

l 2、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事情的确是我的不对，孩子玩耍的时候自己没有深浅，可是又不能怕他有危险就不能让他玩，以后再出来游戏的时候，我一定加倍的看护好他，尽量不再发生今天的事。

l 3、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事的确是我的不对，孩子相互玩耍交流的时候没有深浅，动作又很快，有的时候真的是来不及组织。以后我一定注意，尽量让XX和老实的孩子安排在一起，不让宝贝受伤了。

l 55、孩子今天有没有哭啊？哭到什么程度？都什么时候哭了？（刚入园的孩子）

l 答：宝贝哭了，但是不是一直哭（简单说明情况，视频吓哭的情况一定要说明白，不能说谎），孩子入园都要经历这种情况，您想啊，我们大人到了一个新的、陌生的环境都会不适应，孩子当然也会啊，不过孩子没有我们大人想的那么脆弱，只要您坚持住，孩子一定没问题。您放心，这段时间我一定会细心照顾，帮宝宝顺利度过入园焦虑期，希望家长也积极配合我们。

l 56、我家孩子最近回家怎么总是又打人、又挠人啊？是不是和小朋友学的？

l 答：幼儿园就是一个小社会，孩子们之间也会相互的模仿，当然这里有好也有坏，您想啊，这种情况哪个幼儿园都会有，因为不同的家庭熏陶出来的孩子肯定不一样，不过您放心，只要我们家长正确引导就没问题的，我在幼儿园也会多留意的，这段时间在我们共同努力下一定会好的。

l 57、你们孩子这么厉害，会不会打我家孩子啊？

l 答：其实幼儿园也是一个小社会，所以说各种性格的孩子都有，有的孩子就是不会表达爱的方式，孩子不会有意识的打人的，您放心，我会多用心照顾孩子的。

l 58．教师与家长初次见面时

适宜语言：您好！我是××老师，这位是××老师（或还有几位老师，是××老师、××老师）。非常欢迎您给我们的工作提出意见或建议。请您简单介绍一下孩子在家××方面的情况。

l 59．家长反映问题或提出要求和建议时，

适宜行为：认真倾听，态度冷静，听完家长的话。具体问题具体分析。能解释的解释清楚，不能解释的研究后再给予答复，但不得强词夺理。

适宜语言：谢谢您提出的宝贵意见（建议），我们一定会考虑。让我们再了解一下。我们尽量帮您解决。您的要求我们明白，请您放心。我们再想想有什么好的办法。

忌语：不行。您怎么这么多事呀？您的要求我们不能接受。不可能。

l 60．幼儿生病需服药和照顾时

适宜行为：主动、热情、认真、负责，让家长放心。接药时，请家长说清服药方法，教师要向家长重复服药方法。服药幼儿的家长要填写服药记录。离园时向家长反映幼儿病情及服药情况。

适宜语言：您放心，我们一定按时给孩子服药。您放心，我们今天会多照顾他（她）一些。您放心，孩子有特殊情况，我们会及时与您联系。药我们已经按时给孩子吃了，回家您再接着给孩子吃吧。

忌语：知道了，别管了！行了，行了！他（她）的药真多。他（她）怎么老吃药呀！

l 61．家长为幼儿当面请假或打电话请假时

适宜行为：表现出关心、关切的态度，同时感谢家长的请假行为。

适宜语言：谢谢您；麻烦您还跑一趟；孩子病情稍好些，可以把药带到幼儿园，我们会帮助您照顾的。

l 62．因幼儿的行为问题，引起家长问产生冲突时

适宜行为：教师首先承担责任，稳定家长情绪。分别与家长谈话，不能简单处理。尽量不让家长们直接接触，不激化家长间的矛盾。根据情况进行协调。

适宜语言：您别着急，孩子在幼儿园发生的事，责任在我们；您有什么意见跟我们说。

忌语：家长怎么这素质呀？出去吵吧，别影响我们工作。

l 63．幼儿在幼儿园发生事故时

适宜行为：如实向家长说清事情经过，并诚恳地表示歉意。及时与保健医生联系、妥善处理，及时联系家长。如缝针或接骨后次日未来，及时与家长联系了解情况或进行家访。

适宜语言：真是对不起，今天您的孩子在幼儿园发生了××事，都是我们看护不周。实在是对不起。您别着急，我们已让保健医生检查过，老师会一同到医院做××。麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。

忌语：指责的语气：不让××去××处玩，非要去××处玩；这个孩子动作不协调。

l 64．幼儿在幼儿园与同伴发生冲突时

适宜行为：坚持正面教育；如被同伴抓伤或咬伤，要及时发现并告知家长。

适宜语言：对不起，今天××发生了××事，都是我们老师的原因，看护不周，使孩子受了委屈。十分抱歉，请您原谅。

忌语：你们家孩子怎么老打人。跟你妈说说今天你又干什么了？你们家的孩子太爱惹事。

真够可气的。都躲他远点。他老招惹小朋友，所以今天挨了打。

l 65．家长有事晚接幼儿或没商量好而晚接幼儿时

适宜行为：耐心接待，见到家长主动、热情。

适宜语言：没关系，您别着急；没关系，请您今后在家商量好谁接，免得孩子看到别的小朋友走了着急。

忌语：您怎么老那么晚？明天早点接。

l 66．与家长电话联系时（利用家长资源请家长为班级办事或幼儿生病通知家长时）

适宜行为：请家长做事要礼貌、客气；幼儿生病时要婉转地告知。

适宜语言：您好，我是××的老师，今天××不舒服，您看是不是带他去医院看看；麻烦您，请您帮我们班级办点事，可以吗？谢谢，不好意思，给您添麻烦了。

忌语：昨天您又带他上哪了？你们怎么又××？

l 67．家长馈赠物晶时

适宜行为：礼貌谢绝。

适宜语言：您的心意我们领了，东西我们不能收；照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气；希望您给予理解与配合。

l 68．找个别幼儿家长谈话时

适宜行为：态度平和，说话和气，讲究方式，让家长能够接受。

适宜语言：对不起，耽误您一会儿时间，和您聊一聊您孩子近期的情况；希望您给予配合。

忌语：您的孩子智力一般；××太闹；这个孩子在班上属于中下水平；××真不招人喜欢，小朋友也不喜欢他。

l 69．当幼儿连续两天没来幼儿园时

适宜行为：及时、主动打电话给家长，询问幼儿的情况，并用短信的方式向家长问候。

适宜语言：孩子好点了吗？老师和小朋友都很想他；请转告他好好休息，多喝水；有什么需要老师做的请及时联系；祝××早日康复！