招生话术 | 如何让上门咨询的家长现场报名？
当下教培机构竞争越发激烈，不管是小机构的价格竞争，还是大机构的新奇促销，这些方式都成合围之势掣肘中小机构的发展。
其中在这个情况下，机构核心竞争力之一就是主动上门的家长。摒弃掉家长上门只是看看的想法，替换成家长上门就是有100%报名意向才是王道！
那么，如何让上门咨询的家长现场报名呢？方案马上奉上！
校区环境
校区环境可谓是一个机构的硬件设施，对于上门的家长来说，关心的有两方面，首先是安全，其次才是文化氛围。
安全
曾有一个美术教育机构，分租了一个网吧的三分之一，在二楼，楼梯扶手和墙面都非常脏，公用走廊和卫生间时不时有说脏话的青年抽着烟。
这样的地方应该很少有家长会放心把孩子送来学画画，不管里面的老师有多专业，果然在半年后，那家机构就已经关门了。
装修过程和日常维护也很重要，电源、楼梯扶手高度及防滑、相框尽量不要用金属直角等，这些安全隐患细心的家长们第一次到一个机构几乎都能看到，所以细节不容忽视。
文化氛围
早十几年教育机构的布局基本就是前台，教室和办公室，近几年教育机构装修时有了功能区的概念。
这个也是提升校区硬件的一个非常有效的方法，其中最受欢迎的是家长等候区、图书角和活动区。如果场地有限，可以考虑把家长等候区和图书角合并在一起。
重点说一下家长等候区的重要性，孩子上课两个小时，对于等候的家长来说是一段漫长的时间，如果能在等候区放些书籍、亲子类电影再准备一些自助茶水，相信对于家长来说，这个服务就到位了。
别忘了，买单的是家长，除了服务好教室里的学生，教室外的家长也不能忽略。
洽谈环节
小的孩子千万不要同母亲分开
这是一个真实的案例：
家长带一个5岁的孩子来咨询英语启蒙课，她怕孩子吵闹影响和家长的洽谈，就把孩子放在一个空教室里看动画片，结果家长没聊到十分钟就进教室把孩子带走了。
很多顾问都有这样的顾虑，太小的孩子跟在家长旁边怕影响和家长介绍课程课，就把家长和学生分开，这样做是非常错误的。
试想家长和孩子都是第一次来机构，对她们来说是完全陌生的环境，这样的情况下只有家长和孩子呆在一起才是最安心的。
对于年龄小的孩子，可以准备和英语相关的涂色本或简单的手工给孩子玩，这样家长就可以放心的听顾问介绍了。
大的孩子请教学老师帮忙
对于小学高年级阶段的学生，可能就不需要跟家长一起来听课程介绍了。顾问可以请一位教学老师帮助学生先做入学测试。
然后，比较重要的是，要让教学老师和学生聊聊天，问问学生对于这个科目的困惑，自己可以怎么帮到他，最好可以做个简易的提升计划和期末成绩的目标，给孩子信心，这样才能得到孩子的认可。
不要讲太多课程专业术语
举个例子：
95%的家长对于英语课程体系是不了解的，你讲了一大堆理念原理的家长只能迷茫的点头，讲的太多家长自然就想走了。
那么，家长能听懂的课程介绍是怎样的呢？
这个阶段的课程可以学会260个词汇，180个句型，以及48篇文章（数字是举例），我们这边的学生在学校考试都是班级排名前三分之一的，一年下来孩子整体的听说能力可以提高两个级别，相当于比他高一年级学生的水平。
参观校区要让家长感受校区温馨文化
之前有一家早教机构，一个妈妈带着一个两岁的男孩来咨询课程。小男孩特别调皮，到处跑。
顾问很快就发现他喜欢校区墙上挂着的一个手工小汽车，随手就把小汽车递到孩子手里，还嘱咐阿姨天热给孩子做份水果酸奶，然后就抱着小男孩带着男孩妈妈开始参观校区了。
参观的过程还一直夸小男孩胆子大，活泼好动，有领导者的潜质，把男孩妈妈说的笑的合不拢嘴。课程介绍就在小男孩吃水果酸奶的几分钟完成了，孩子家长现场就报名了。
其实对家长来说，能找到像父母一样认可孩子关心孩子的一个机构是非常难得的，这一点其实就是校区文化的传播过程，让家长感受到对孩子的关心和爱比那些漂亮的装修更重要。
注意不要把校区的增值服务在洽谈和参观校区的过程中一次性讲完。
报名环节
不要让家长说出：我回去考虑考虑
✔ 话术1：
家长您看哈，这是刚才咱们（或教学老师给出的）宝贝的学习计划，按照这个计划来看，孩子现在报名其实是有点晚了，同年级的孩子已经在这里学了三节课了，今天就直接把课本带回去让孩子先预习一下，周六就直接进班上课，课后老师会多留10分钟单独给他补课。
✔ 话术2：
我们的课程目前是没有优惠活动，咱们给孩子报班，还是为了可以帮孩子提高这科的成绩，平时估计您也忙没时间辅导他，把孩子送我们这里就放心吧。这是宝贝的书，今天带回去就让他自己先看起来，周六就进班上课了。
✔ 话术3：
孩子这一学期一共就四个多月，对孩子来说越早报班越好，对您来说孩子报好班您也省心了。您今天难得来一次，我这边帮你报名成功后就直接请教学老师帮您做详细的学习计划，今天晚上回去孩子就可以先复习起来，周六就进班上课了。
✔ 话术4：
您要是有顾虑的话可以这样，先送孩子过来学一个月，要是您真的感觉不满意也可以把余款退给您，最主要是给孩子争取早点学习的时间，大人一忙起来孩子学习的事情就容易耽搁，到了期末大人孩子都着急上火的。
付款过程要干脆利落
开收据是个假定成交的过程，家长肯在收据签字就说明一定报名了，要是家长不肯签字，就继续沟通，不要等家长说出我再考虑考虑。
参考话术：
我先给您开下收据，我们这边各种支付方式都可以看您方便，您要是信用卡的话还可以分期，发票的话明天能开出来，您要嫌折腾我就周六给宝贝带回去。
我这边先给您开收据，然后请刚才的王老师来给孩子做个详细的学习计划，这样今天就可以开始学起来了。
家长付款后，尽可能多留家长一会儿
家长付款后，可以有教学老师带孩子做详细的学习计划，而课程顾问要珍惜难得的跟家长沟通的时间。
现在家长已经是客户了，客户服务要从付款后的第一时间就做起，要把平时班级群的服务内容，节假日校区通常会用的活动等做详细介绍，还需要把学校提供的增值服务一一介绍，让家长不断的觉得物超所值。
家长如果没有在收据签字，没有付款，就要把刚才没有讲的增值服务详细介绍了。
为客户服务打下一个好的基础，这样日后的家校沟通会更顺畅，也有利于提升家长满意度带来转介绍。
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