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收货问题 |
签收注意事项 |
您好，签收时请您注意以下几点：
1．收到商品时请当场验货，检查外包装是否完好。如果发现包装有破损，请您在快递单签收栏写明外包装破损
2. 由于快递公司不支持签收前拆包验货，无论外包装破损与否，签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹。如您发现商品破损、数量不符、错发、漏发、发票金额与订单不符等情况，请您拍照存证，在签收栏写明异常原因，让投递员将包裹寄回华为商城；之后请您尽快在我的订单页面提交退换货申请，我们将为您换货或退款，邮费由华为商城承担。
3．如您没有按以上描述操作，快递员离开后，华为商城有权不接受以物流损坏、漏发、错发为理由的退换货。
4. 在本人不能亲自签收的情况下，请委托他人签收并严格按照第一项和第二项内容操作。被委托人的签收视为收货人本人签收。 |
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外观问题 |
非常抱歉，给您造成困扰了，如果手机存在外观问题无法直接申请退换货的，建议您在收到货的24小时内使用照片的形式拍照反馈至vmall400@huawei.com邮箱，拍照反馈内容：物流包裹外包装、彩盒正反面包装、手机正面反面，在手机上输入*#06#出现的串号以及手机故障处清晰图片，并且请注明联系人、联系电话以及订单编号以及您的需求，邮箱处理工作人员会在24小时之内给予响应，建议您耐心等待。给您造成的不便非常抱歉。
（若邮箱24小时之内无响应，建议客户关注下发送邮件大小，建议客户可优先保存图片至电脑桌面后，再通过邮件发送反馈。） |
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破损 |
您好！首先对商品没有安全完好送到您手中深感抱歉，也麻烦您仔细核实，物流包裹封口处黄色封贴有无损坏，手机彩盒封贴有无损坏，请您优先在华为商城我的订单页面提交退货或者换货，包裹状态选择已拒收物流损坏。请将物流包裹以及彩盒图片及内部商品使用照片的形式反馈至商城邮箱：vmall400@mail01.huawei.com，并在邮件中注明：订单号、联系人、联系电话、问题描述，工作人员会在24小时内回复您的，待商城与物流方确认情况后，会帮助您尽快处理，给您造成的不便非常抱歉，建议您耐心等待，谢谢 |
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疑似被拆封 |
您好！麻烦您仔细核实，物流包裹封口处黄色封贴有无损坏，手机彩盒封贴有无损坏，请您优先在华为商城我的订单页面提交退货或者换货，包裹状态选择已拒收物流损坏。请将物流包裹以及彩盒图片及内部商品使用照片的形式反馈至商城邮箱：vmall400@mail01.huawei.com，并在邮件中注明：订单号、联系人、联系电话、问题描述，工作人员会在24小时内回复您的，待商城与物流方确认情况后，会帮助您尽快处理，给您造成的不便非常抱歉，建议您耐心等待，谢谢 |
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疑似被用过 |
您好，商城所售商品都是全新未拆封手机的喔，请您放心使用。 |
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商品少件/少发货 |
您好，很抱歉给您带来不便。请您仔细查找手机彩盒看看夹层和底部，是否是遗漏了。如果是漏发商品，请您提供图片,包括外包装，彩盒，手机正面、反面，所有商品，配件拍照后发送邮件至vmall400@mail01.huawei.com邮箱，并且请注明联系人、联系电话以及订单编号，邮箱帐号和彩盒上的串号，手机上输入*#06#的串号，手机机身上的串号以及您的需求描述清楚后提交，谢谢！ |
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商品丢件 |
1.您好，很抱歉给您带来不便了。请问快递工作人员已联系您确认丢件了吗？请问您目前是需要退款还是需要再次发货呢，请您提供您订单中的您的物流单号，收货人手机号，地址，姓名，客服帮您反馈哦。
2.出现此情况我们深感抱歉，也感谢您提供的相关信息，客服已为您反馈，相关商城人员会和物流进行核实处理的哦，等到物流给到最后答复后，会联系您的哦。 |
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发错货 |
您好，如果是错发商品，请您提供图片,包括外包装，彩盒，手机正面、反面，所有商品，配件拍照后发送邮件至vmall400@mail01.huawei.com邮箱，并且请注明联系人、联系电话以及订单编号和彩盒上的串号，手机上输入*#06#的串号，手机机身上的串号以及您的需求描述清楚后提交，谢谢！ |
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发货很久未收到 |
如果是咨询时还在订单生成一周内：您好，很抱歉给您带来不便了，您的订单预计按支付顺序一周内出库，最终以您订单详情页我的订单中的发货信息为准，活动期间可能在短期内产生大量订单，实际发货顺序可能因为支付延时、收货地、第三方物流等原因做出调整，我们将尽量保证发货顺序，但实际中可能无法严格按支付顺序发货，请您耐心等待，也请您谅解。
如果是咨询时订单生成超过一周：您好，很抱歉耽误您的时间了，您的订单我们会为您记录下来升级发货，预计本周内出库，最终以您订单详情页我的订单中的发货信息为准，再次向您致歉了。 |
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