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售中-订单修改 |
是否可以取消订单 |
1.未支付：您好，您可以自行取消；进入我的订单页面，找到您想要取消的订单，点击取消订单即可完成取消订单。
2. 已支付未出库：您好，订单状态显示商品出库灯没有亮（灰色状态，未出库），可以自行取消；
3.已支付已出库：您好，如订单状态显示商品出库灯亮（即已出库），则商品已经出库，这种情况是无法再取消订单的；如果您不想要了目前是无法拦截的，请您在收到商品时不要拆包，直接拒收。商城将在商品返回入库后尽快为您办理退款。
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订单取消不了 |
您好，请您稍后清除浏览器缓存，重新登录帐号操作试试哦，若还是这种情况可能您的商品已出库，商品已出库则无法再取消订单，很抱歉给您带来不便了。 |
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订单取消了想恢复 |
您好，订单已经取消，无法恢复，我们会尽快给您退款处理，请您参与下次购买。谢谢！ |
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订单更改-套餐 |
您好，请问您支付了吗？若支付了是不能更改的，在还没有发货的状态下，您可以去取消订单重新购买，如果已经发货时不能取消订单的，建议您可以拒收，然后在商城里提交退货申请，但是退回的运费是需要您承担的，给您带来不便，非常抱歉。 |
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订单更改-机型 |
您好，如果您还没有付款，您可以取消更改的，如果已经付款，是不能更换机型的哦，只能取消订单/退货后重新购买自己想要的型号，非常抱歉给您带来不便了。 |
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订单更改-地址 |
常规订单：您好，如果您的订单是常规订单，在未出库之前您可登录商城自行修改，如果修改失败说明商品已经出库，已出库修改失败则不支持修改了，请您按原地址签收。
（如客户不接受，请记录客户信息升级反馈）
抢购订单：您好，为了打击黄牛保护普通用户的利益，抢购订单一旦提交成功后就不支持修改订单任何信息的，所以在抢购之前，请您务必维护好正确的收货地址。
如客户不接受，请解释：您好，您提交订单时有弹出订单不支持修改，请确认抢购订单提交后收货地址不能修改，收货地址的提示告知不支持修改收货地址的，请您理解。
重要：如客户明确说是内部员工或查询到订单是内部账号下单，请直接升级反馈。 |
如遇节假日用户咨询修改收货人地址时，请收集客户需要修改的地址反馈升级处理。（节假日不包括过年期间，过年期间转寄比较慢，主要是针对国庆期间，同时只有假日的前几天，如国庆1号-7号放假，6号之前可以反馈） |
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订单更改-收货人号码 |
您好，为保证商品签收安全，不支持修改电话号码，请您留意物流信息更新，携带收货人有效证件到网点自提。 |
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