xx健康养生家园规划

xx健康养生中心（家园）规划方案

一、意义：

² 为顾客提供增值服务的平台

² 取信于顾客、拓展和巩固顾客群体的途径

² 企业文化、品牌形象和产品形象的集中展现

² 未来适时转换营销模式的基础

二 、目的：

² 维护老顾客，培养忠诚顾客

² 开发新顾客资源

² 传播藏文化，树立公司品牌形象                

三、类型：

1、xx健康养生中心

功能定位：体验  服务  展示  活动

集中展现xx品牌形象和企业形象，成为区域性藏医药文化传播中心和企业形象展示中心。

为消费者提供综合性的高层次服务，成为开展大型顾客联谊活动的场所。

为员工提供精英培训和开展企业文化活动的重要场所。

设点布局：

全国或区域性中心城市，如北京、上海、广州、成都、西安、武汉等。

面积：150-200平方米

工作人员8-10人        浴桶数量10-15个

2、xx健康养生家园

功能定位：体验  服务  展示

为本区域顾客提供亲情化增值服务，为区域市场发展提供有力支撑。

设点布局：发展成熟的局域市场。

面积：50-80平方米

工作人员：5人    浴桶数量：6-8个桶

3、xx健康养生服务站

功能定位：体验  服务  展示

服务站的功能以足浴体验为主，兼有咨询检测服务和文化产品展示的功能。主要服务对象为邻近区域和社区的顾客。

面积：30-40平方米

工作人员：3人    浴桶数量：3-5个桶

四、功能：

体验  服务  展示  活动

体验：体验藏式养生文化（藏式足浴等）、体验xx贴心服务；

服务：免费检测、专家咨询、健康养生讲座等系列增值服务；

展示：展示藏医药文化、展示xx企业文化、展示品牌和产品形象；

活动：顾客联谊活动；员工培训活动；企业文化活动。

五、选址：

1、选址要求：

1）住宅小区比较密集，同时有一定数量的会员顾客在周边居住

2）邻街商铺位

3）面积在30-50平方米左右，长方形结构

4）交通便利

5）有上下水

2、选址考虑的因素：

1）所选地段在城市中的位置、影响、人流状况

2）周边社区基本状况（社区规模、人口构成、收入状况、消费水平及消费特点）

3）周边的交通条件、道路状况

4）周边有无竞争对手的类似机构（体验中心、专卖店、服务站等）

六、功能区划

体验中心（家园）内部按功能划分不同的区域。功能区的划分要统一规划，要突出体验和服务的功能，要体现规范性和便利性。

1、顾客体验区

服务内容：目前主要是藏式足浴

物料：足浴设备：足浴桶+坐椅+茶几柜   挂图（藏式足浴宣传）、电视

足浴桶：由公司统一采购香柏木足浴桶，配负离子蒸汽发生仪。

足浴桶配置数量：

养生服务站：3-5个；养生家园：6-8个；养生中心10-15个

每个足浴位设置一个茶几柜，既可以方便顾客储存衣物，又可以方便为顾客斟茶倒水。

每个足浴位之间间隔约1米，方便健康顾问与顾客沟通。

电视机吊挂在对面，面对足浴顾客。电视机滚动播放有关藏医药文化和企业文化宣传以及产品介绍、足浴介绍的视频资料。

挂图安置在体验区的墙上，内容主要是藏式足浴的介绍，以及藏式足浴配合红景天“内服外用”的效果。健康顾问可以在顾客足浴前通过挂图对藏式足浴做简单的介绍。

2、展示陈列区

服务内容：藏医药文化展示、西藏风情展示、企业文化展示

物料：展柜（藏式传统工艺品）、唐卡（藏医药文化）、挂图（企业文化）、书报架

具有藏式风格的展柜，可以用来陈列产品、藏药材、藏饰品等。展柜的下部可以制作成储物柜，存放资料等物品。

墙面的唐卡和挂图主要内容：神秘的藏风情、神奇的藏医药、xx的实力和企业文化等。

书报架主要放置藏医药刊物、保健养生书刊（雪域养生秘典）、企业宣传刊物（生命树）等。

具体报刊可由总部统一订购，也可由各子公司在当地订购。

产品资料架放置公司的产品宣传资料，如保健手册、折页、健康家园报等。

条件允许的，还可以在这个区域摆放X形展架，进行产品介绍，譬如新产品的上市介绍。

书报和产品资料每日上班时和下班前必须整理，并定期更新。

3、咨询办公区

服务内容：免费检测咨询、解答疑问、处理投诉、日常办公

物料：检测咨询台、办公台、检测仪器、电话、墙面宣传栏该区域要至少容纳3-5人同时办公。

咨询台和办公台要每日清理，保持台面整洁，资料和办公用品摆放整齐。

墙面可设置宣传栏，主要介绍足浴流程，养生常识等。如果有专家坐珍，要在宣传栏介绍专家的资历。

在面积较大的养生家园和养生中心，检测咨询区可以和办公区分置。

5、活动区

服务内容：顾客联谊活动、专家讲座、健康养生讲座、员工培训

物料：讲台、背景布、影像和播映设备、折叠椅

活动区仅在养生中心设置，可以容纳至少50人以上的聚会。

该区域与其它区域之间要保留一定的空地，便于参加活动的人进出。

主席台的装修、布置要体现藏式特色。

七、装修布置

1、总体要求：

统一规划、统一设计、统一视觉风格

2、总体风格：

体现浓郁的藏式风味。

藏文化元素充分应用，如藏饰边，转经筒，经幡、唐卡等。

3、具体设计方案及要求，详见《xx健康养生中心（家园）设计手册》

包括：总体功能区划平面示意图；内部分区设计效果图；门面设计效果图；玄关设计效果图；天花墙面装饰效果图；灯具效果图；装修说明等。

八、内部管理

由总部会同子公司制定统一的管理制度和操作规范。由子公司负责日常运营管理。总部定期检查制度的执行情况。

1、 人员配制：

主管1名；健康顾问兼讲解员1-2名；咨询医生1-2名

2、管理制度：

人员岗位职责                               

考核和奖惩制度

员工培训制度

日常管理制度

顾客信息管理制度

顾客投诉及突发事件处理制度

2、 操作规范：

服务流程和规范

足浴流程和规范

员工日常规范（仪表、语言、行为）

九、培训

1、 培训方式：

开业前培训；日常培训（早会、晚会、周会）；专题培训；精英培训

2、 培训科目：

藏医药养生文化；企业文化；足浴知识和技巧；服务规范和沟通技巧

十、足浴体验规范

（一）体验规定：

1、凡xx健康家园星级会员，均可免费享受不限次体验，但须提前预订。

2、凡xx健康家园金卡会员，每年可免费享受12次体验，但每月不超过6次。

3、凡xx健康家园会员，每年可免费享受6次体验，但每月不能超过3次。

3、 非xx健康家园会员，可连续享受3次免费体验。

（二）体验须知：

1、凡体验者均需提前领取体验卡，并按要求填写，盖章生效。

2、凡体验者进入体验室前，均需先到洗脚处洗脚，穿拖鞋进入体验室

3、体验期间要听从工作人员指挥，爱护体验设备，如因为人为造成损失，按价赔偿。

4、有下列情况者谢绝体验：严重外伤，术后半年以内，孕妇，严重心脏病和高血压患者.

（三）体验流程

足浴体验三部曲：邀约——现场体验——跟踪服务

邀约：

顾客来源：

老顾客增值服务

老带新：老顾客带新顾客参加体验的，应给老顾客必要的积分奖励。

开发新顾客：在老年人积聚的社区、公园、晨练场所等派发宣传单，发布“神奇的藏式足浴，限期免费体验”的信息，并公布“预约电话”。

开发团体顾客：通过一些老年社团组织和邻近社区的基层社区组织，发放“免费藏式足浴券”，组织团体客分批体验。

顾客预约：

由于养生家园和服务站的浴桶数量有限，为防止顾客久侯等情况的出现，顾客体验必须提前预约。

老顾客和老带新顾客通过事业代表办理预约。新顾客可以通过电话等方式预约。

员工按顾客需求到服务站相关负责人处预约——负责人为其安排时间填卡盖章——员工根据卡上时间告知顾客——顾客持卡按时间进行体验。

现场体验：

迎宾：

顾客来到时，现场的工作人员要热情的招呼。在面积较大的家园或中心，要在门口至少配置一名迎宾人员。

健康顾问将顾客带到检测咨询处，准备检测。

检测：

顾客在体验前，要先检测身体状况。咨询医生通过MDI和微循环等仪器为顾客免

费检测，并通过交谈了解顾客的健康状况和基本情况。

由咨询医生填写顾客基本情况卡，包括顾客的基本信息、身体状况和健康需求，

以及足浴时需要注意的事项等。

检测咨询时，健康顾问应在场，充分了解顾客的身体状况，以及某些顾客需要特

别注意的事项。

足浴：

健康顾问为顾客准备好浴桶，配置好浴。

健康顾问在顾客体验的时候，在顾客身边与顾客交谈。了解体验的感受，介绍藏

式足浴的特点，介绍我们足浴设备的优点，宣传藏医药文化。

一般情况下，不要急于介绍产品，可以先给顾客看一些产品资料，然后再相机结

合藏式足浴介绍产品。（具体话术可参考培训教材“藏式足浴与红景天”）

健康顾问与顾客沟通时，切忌不看脸色，喋喋不休。要懂得察言观色，针对不同

顾客采取不同的应对方式。

整个足浴过程，一般30分钟即可。

体验结束后，现场工作人员要及时了解顾客体验后的感受，听取顾客意见和建议。对于初次体验的顾客，可以预约下次体验的时间。

工作人员要保存好顾客资料，顾客投诉要及时汇报主管。

跟踪服务：

对于初次体验的顾客，健康顾问要通过电话沟通形式与顾客保持联

系，邀请顾客参加联谊会等公司组织的活动。对于意向顾客主管可以陪同健康顾

可以上门拜访。

十一、特许经营管理

1、特许经营资格：

xx健康养生中心：

l 无违法及违规经营记录；

l 有较强团队管理能力、经营管理能力和经营环境维护能力；

l 取得当地个体户经营资格证书

l 月销售连续２个月达到２０万并盈利

l 接受公司统一的经营管理模式

l 由公司直接投资建设或由达到此规模的特许加盟商投资

xx健康养生家园：

l 无违法及违规经营记录；

l 有较强团队管理能力、经营管理能力和经营环境维护能力；

l 取得当地个体户经营资格证书

l 月销售连续３个月达到１０万并盈利

l 接受公司统一的经营管理模式

l 所属员工接受公司的统一的培训并通过销售人员资格认证。

2、投资核算方式：

2006年作为服务站的试点扶植期，公司将通过两种方式进行投资：

l 对于承担平台责任的子公司，公司将直接投资固定资产和装修费用进行建设，子公司以3年固定资产折旧方式计入子公司费用成本，子公司承担服务中心房租和日常管理费用，作为公司为各级分销商提供的公共平台，责任承包市场使用时必须承担一定日常的管理费用。

l 对于责任承包市场，必须在公司统一的规划下，自己先行投资建设，公司将以每月10%的奖励方式，逐月返还装修费用，以支持责任承包市场不断扩大市场规模。

3、建店申请及审批程序

申请符合建店基本条件的自愿加盟者向公司客户管理部提交如下建店相关材料：

①《专营建店申请书》；

②《主管店推荐书》；

③《申请人基本情况登记表》；

④《经营场地及周边环境情况说明》（附店内外照片）；

⑤申请人营业执照复印件；

⑥本人近期一寸照片一张。

受理 客户管理部在收到申请人完整的资料后，在10个工作日内对上述资料进行核实确认符合条件后，向申请人下达《申请受理通知书》，并配发内部管理用店号。

考核（辅导） 自申请受理次月始，该申请者进入公司考核期（辅导期），时间为三个月，该期间申请人应做好以下工作：

① 在公司批准的店址内按《xx专营VI视觉识别系统手册》要求进行店内装置；

② 月营业额连续三个月不低于10万元；

③ 考核期间无违法、违规经营行为发生；

④ 在公司及主管店辅导下熟练掌握各项工作流程；

⑤ 列席公司组织的店长例会。

审批考核期满次月15日前由公司销售管理部负责完成以下工作：

⑴会同公司有关部门实地考核并会签《xx专营建店审批表》；

⑵与申请人签订《xx专营协议书》；

授权申请人在完成上述程序后即可完成以下工作：

⑴领取《xx专营授权书》、授权牌等，并交纳相应制作工本费；

⑵领取相关公司法律证件材料（这些材料只可在公司规定范围内使用）；

⑶按公司《xx专营VI视觉识别系统手册》要求制作门店牌匾；

⑷当月开始独立承担各项专营店职责并享受专营店各项待遇。挂牌 新批店择日挂牌，以xx专营店身份正式营业。公司在条件允许情况下派员参加挂牌仪式。

4、专营店资格管理

①年审制度 公司对已审批专营店采用按自然年度授权方法，在协议有效期间良好履约店继续给予授权，新授权书每年元月发放，对达不到公司要求的店，不再授权。

②考核制度 对协议期间连续三个月不能完成公司销售定额的专营店，自次月起按分销标准享受有关待遇；待该店连续三个月达标并提出书面申请经公司批准后，再恢复其专营店资格。

③终止制度 对协议期间发生严重违法、违规经营事件的专营店，公司有权终止其专营店资格。

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