前言：

大家好我是黑猫，又到了分享干货的时候了，持续输出干货非常辛苦，觉得好转发评论下！进入正题：旺旺客服实用的话术

新客户接待，旺旺话术设置

1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝？我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服某某~

2、亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：雨伞，你想要的宝贝就会为您呈现哦。

3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。

4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。

5、亲亲，你好！在吗？你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦？我会乐意为你服务，谢谢

6、亲爱哒，您好！欢迎光临XXXX！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？

7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行XXX的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

8、亲爱哒~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

9、亲爱哒~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。谢谢！祝生活愉快！！亲爱的有空多来坐坐哦

10、亲爱哒~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

11、亲爱哒~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

物流常见问题，旺旺话术设置

1、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦！

2、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。

3、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。

4、亲爱哒~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲爱的您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢亲亲的理解！

5、亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！

6、亲爱哒~ 因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有

工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。

7、亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面或者咨询小二哦~。

8、亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦！

9、亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦！亲爱的还可以点击

订单上的查看物流来查看货到哪里了哦！

质量常见问题，旺旺话术设置

1、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！

2、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~

3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

4、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~

5、此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~

6、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~

退换货常见问题，旺旺话术回答

1、您好~ 在吗？不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲？

2、您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。

3、您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）

4、您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅！

5、您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦！

6、本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递

面检查快递件无误后再签收。

8、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造

成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！

9、亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯

10、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息！建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦

总结：

以上就是旺旺实用的话术设置，觉得好请转发和评论哦！