电商三十六计第十计笑里藏刀，千锤百炼的话术是一把伸向用户的刀

电商三十六计第十计笑里藏刀，千锤百炼的话术是一把伸向用户的刀

三国时荆州乃战略要地。公元217年，鲁肃病死。孙、刘联盟渐生嫌隙。关羽守荆州，孙权早欲取之。关羽攻曹操辖下樊城，留重兵保卫荆州以防东吴。

陆逊休书一封给关羽，信中对关羽极尽吹捧。自称关于粉丝，恳求日后指教。关羽骄傲自负，读完书信得意说道：无虑江东矣。于是抽调了保卫荆州的部队去攻樊城。陆逊暗地向曹操通风报信，约定双方合击关羽。最终关羽落得败走麦城，身死道消下场！

笑里藏刀的精髓在于用表面的伪装麻痹敌人，掩盖自己的真实意图！这是一种表 面和善其实暗藏杀机的招数。电商界卖家与买家之间也经常出现笑里藏刀的戏码！

一、电商话术千锤百炼

对于做电商的企业或者团队。话术是必不可少的。虽然有规定在一些行业不准有话术。但是很多企业依然可以用委婉的培训来给话术打掩护。话术是经过很多人集思广益以及无数次实践之后修改而来，更有甚者可能会雇佣有心理学人事参与制定话术。话术讲求提前预设用户可能会问道的问题，制定标准答案。比如你买了营养品，吃了没啥用。卖家可能会告诉你还没达到一个食用周期，或者问你是否吃了其他东西，然后将责任推到用户自己身上。结合提前预估的情况制定销售转化语言套路。比如你说想买减肥药，可能卖家顺便给你推荐健身器材。美其名曰药品和运动相配合效果更好。总之，你的一个问题，对面可能有无数个标准答案或者套路等你！所以很多消费者在和电商卖家客服沟通的时候，总是不知不觉被带节奏！

二、话术也是有人设的

话术为卖家树立热情待客、认真负责等正面形象。有形象，就会产生人设。所以你可以看到萌萌的客服，热情的小二，认真负责的老师！尤其在医疗电商领域，人设更重要。明明就是个没有医疗相关从业资格的普通销售客服，但是到了用户眼中就变成了医学知识渊博的老师甚至医生！话术设定人设后，所有的语言都要为这个人设和销售目标服务。不只是娱乐圈害怕人设崩了，电商圈其实也一样怕人设崩了！

三、人设的背后都是功利化的用心

在你面前这个给你热情服务的卖家，他可不是学雷锋。学雷锋做好事的只是少数，电商要的是交易结果。所以当你们聊天窗口里相见恨晚的时候，其实卖家基本在盘算用什么套路把你留住，让你掏钱。你不掏钱，正规的有系统培训的话术高手不会跟你死缠烂打，因为那纯粹是浪费彼此时间。他可能会放一放，不在催促你下单。而是时不时的给你一些问候，偶尔在你的通讯录刷刷存在感，静待时机！

四、当话术对用户不管用时，你才有机会发现卖家笑容掩饰下的那把刀

一切的良好人设，都是建立在用户沟通还在话术覆盖范围内的情况下。如果一单用户的问题超出话术范围，尤其是售后问题。那可能卖家的人设就自然而然的崩了！要么强词夺理，要么置之不理！

话术是一些卖家与买家沟通过程中，笑里藏刀计策的载体。话术虽然听起来有点细思极恐，但是没有世上没有十全十美的话术！能哄得了用户一时，哄不了用户一世！诚信才是发展的基石！