医美咨询师最受用的话术!句句经典!
温暖如春法
在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意。
如想增强亲切感,可以和客人并排坐在沙发上。如果,想用电脑演示更多资料,可以邀请客人坐桌前。
深表同情法
当客人不经意间向你诉说自己的遭遇时,尤其是情感方面的倾诉时,请要用同情的心态。
要学会聆听,这一刻她的倾诉可能和你的销售无关,但可以赢得客人的信赖,拉近与客人的距离。
九型沟通法
运用九型心理法了解他(她)的求美诉求,她对整形美容的认识、她的职业、家庭社会关系、对整形美容的误区等心理障碍;
帮助其选择整形方案,建议每个医美咨询师,空余下来不妨学学九型,比较实用。
实际举例法
对于对生活失去信心,比较幽怨的客人,可以引用几个国内外名人的哲理故事。
同时也可以讲讲自己身边的案例,比如有个女孩一直觉得自己眼睛小,很不自信,毕业后不敢出去找工作,后来在我们这儿做了双眼皮,效果很好,现在她都考公务员了。
间接肯定法
肯定对方的话,可以让顾客降低对你的防范心理。
比如,客人说,做丰胸有点可怕的,我有个朋友做了丰胸,伤口都发炎了。您要肯定客人的话,是有这种情况的,请问您的朋友是在哪家医院做的呢?
选择整形要慎重,像我们x地区唯一一家通过卫生局审批的正规整形医院,我们有来自中、韩、台、美的专家。
在这个时候是医美咨询师卖医院品牌的时候,对自己医院表述要有足够说服力,适当可以把资质进行截图发给对方看。
自我鼓劲法
医美咨询师要给顾客树立信心,如果你专业精湛,学识渊博临床经验丰富、责任心强;
你就把你的底气和信心通过接诊传导给顾客,让他(她)们把自己的美丽愿望托付给你,听从你的建议去选择项目方案。
彰显品牌法
品牌,是吸引顾客的一股不可抗拒的力量。专家、教授和高年资的医师要靠自己的名声、名气和医院的品牌、品位吸引病人,占领市场,创造丰厚的收入,同时给予顾客一流的服务。
我们要卖专家,并要卖项目的差异性我们与同行有什么不同,在不诋毁同行的情况下,把自己的产品卖出去。
顾客消费后的话术技巧
(1)顾客心理分析
想要维护好老客户,要从治疗后建立良好的关系,先要了解客户做完治疗后的心理,你搞不清这个问题,怎么做术后维护和二次开发铺垫?要想一下,做完治疗以后,顾客都在想什么?
大概是以下几种想法:
1、刚刚做的项目应该没问题吧,什么时候能消肿啊?
2、这个做完效果好像变化不大啊。
3、做完变化挺大,好多朋友都觉得不错,明天去跟谁显摆下,要不要拍个自拍。
(2)维护顾客的关系
已成交顾客维护的核心思路:给关心,给信心,给信息,让顾客做完像吃了定心丸一样。
给关心 :在跟顾客接诊沟通中多多少少都有过度承诺在里面,这个无法避免,所以在做完治疗后,顾客的期望值一般都比较高;
如果治疗效果不是超级满意,顾客多少都会有落差,这样的落差对后面再开发,或推销其他项目很不利,甚至可能产生纠纷,所以关心很重要。
给信心 :顾客治疗后,可能会被身边的亲朋好友干扰,会产生各种焦虑和压力,需要你以专业权威的身份给其信心,打消疑惑。
给信息 :就是直接客观的给顾客讲解术后回复周期和注意事项。做好这些,对你二次营销及建立良好客情关系,让其做转介绍非常有帮助。
客户完手术后及时给予术后维护和关心很重要,这关系着客户的二次开发,同时也提高了客户心中对你的信任度。
升级版美业人资料合集,店务、管理、操盘运营、销售技巧、拓客、美甲、销售话术、培训资料、微信朋友圈营销、连锁运营、美业电子书、医学美容、注射美容、美业行业课件:4000多份ppt+500多手法频……美业资料合集点击:美业资料
发表评论 取消回复