客户反映利息太高该如何解答？

摘要：

在P2P小额信贷行业中，很多新人刚入行就会遇到第一道坎：客户反映利息太高而无法接受。

在P2P小额信贷行业中，很多新人刚入行就会遇到第一道坎：客户反映利息太高而无法接受。由于业务员刚入行，遇到此问题就不知道该如何解答，下面我就剖析一下：

第一、先横向来剖析。

我个人把市面上的贷借方式分为四种，第一种就是抵押，第二种就是担保，第三种就是民间融资，第四种就是P2P小额信贷。

1.抵押借贷：

有房子或者资产，以抵押给银行的形式获取贷款。

特点：准入门槛高，利息低（七八厘），额度高，放款时效长：30-60天。

2.担保借贷：

法人代表，有实体企业或工厂，以担保或者是三方联保的形式从银行获取贷款。

特点：准入门槛高，利息低（一分左右），额度高，放款时效长：15-30天。

3.民间借贷：

任何人都可以借，有抵押物或担保人，从私人手里获取贷款。

特点：门槛低，利息高（3分-2毛），额度不等，放款时效快：1-5天。

4.P2P小额信用借贷：

任何人都可以借，免抵押免担保，以信用为基础，以收入为评估，获取贷款。

特点：门槛低，利息中等（2-3分），额度最高50万，放款时效快：1-5天。

从上面四种方式借贷方式总结得出，小额信用借贷方式的条件是最低的：免抵押 免担保，放款和民间借贷的时效差不多。在客户的脑海中，银行的利息一般都是几厘，所以当业务员报出P2P小额信贷的综合费用是2-3分时客户的第一反应当然是利息高了。

那么怎样让客户觉得P2P小额信贷的综合费用是合理的呢？

1.把上面四种的借贷条件向客户进行剖析：

抵押借贷的利息低但借贷条件高，放款时效慢；利息中等的需要担保或者联保，客户互相联保承担的风险更高，放款时效也没有P2P小额信贷快；民间借贷时效和P2P小额信贷差不多，但借贷条件高，要么有抵押物，要么有人担保；P2P小额信贷在这四种融资借贷方式中几乎是最快的，但借贷条件是最低的。

2.告诉客户我们的成本以及承担的风险：

买过余额宝的都知道，余额宝的年收益是4-5%，算下来余额宝给客户是4-5厘的收入，也就是10000元每个月大概是40-50元的收入。

P2P小额信贷的理财产品一般年收益是10-13%，也就是10000元给客户每个月的收入大概是80-100元。推论得出P2P小额信贷每融资10000元的成本是100元，也就是1分左右。

P2P小额信贷的运营成本：房租、水电、人力成本等，再加上坏账，10000元成本差不多又要100元成本，也就是1分。

综合算下来，业务员可以告诉客户，我们的理财成本加上运营成本及坏账成本差不多是2分左右。如果明理的客户一听就明白了，听不明白的就是真的不懂，或者是在装糊涂。

第二、纵向剖析

1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！

2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，我们赚零头；他吃肉，我们喝汤，等于用银行的钱去赚钱。加入客户的毛利是40%，那客户10000元可以赚4000元，而付给我们的综合费用是200-300元，所以客户赚的是大头，我们赚的零头。如果客户说谁也不能保证100%能赚钱，那我们就告诉客户如果您的生意连40%的毛利都不能保证赚钱，那就劝告客户不要再做生意了。

3.告诉客户拿到借款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。

4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！

5.断客户的后路：有能力抵押的客户用办理时间长来打击，有条件担保的客户用风险来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。

综上所述，从横向和纵向来剖析，一般的客户都会接受P2P小额信贷的综合费用。

开场白

您好!我是XX公司的贷款专员，我姓＿＿，工号＿＿，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动） →不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！

引导

→我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表）

→请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？ 想贷多少？ 这笔贷款打算用多久？

两大产品

上班族

→X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？

→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？

做生意

→X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年）

→X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度）

→请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度）

→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）

→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？

商品房

→X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力）

三大问题的解答：

利息高

1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！

2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。

3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。

4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！

5.断客户的后路：有能力抵押的客户用办理时间长来打击，有条件担保的客户用风险来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。

额度低

1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。

2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。

3.团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。

4.断客户的后路：有能力抵押的客户用办理时间长来打击，有条件担保的客户用风险共担来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。

5.如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。

手续难：最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗？

准备资料

上班族：1.身份证；2.工作证明或劳动合同（把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱，客户自己打印出来盖公章即可）；3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章.

做生意：1.身份证；2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票；3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章；

按揭房：1.身份证；2.房产证或购房合同或抵押借款合同；3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章；

买断房：1.身份证；2.房产证。（为了避免客户负债高，申请时最好提供近六个月的个人银行流水账）

备注：按揭房最好提供抵押贷款合同，买断的房产最好提供南方电网的发票，不然审批通过后要实地征信，这样放款的速度会慢三天，客户不喜欢。

预约跟进

1.当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了？

2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。

核对话术：X先生您好，我是昨天上午联系您的北京捷越的贷款专员小X，昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料？跟您核对下，看看有没有什么遗漏。

维护

1.每隔15天必须打一次回访电话；一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。