李佳琪直播“怼”粉丝，网友：不至于吧？做销售应避开的三类话术

李佳琪直播“怼”粉丝，网友：不至于吧？做销售应避开的三类话术

带货男神李佳琪，算是在家办公群体中的牛人了。

他有有多火？他的直播带货段子与风格，被多家公司，甚至宣传机构模仿。

但近期李佳琪在直播中“怼”客户而上了热搜。

事件起因似乎是：李佳琪在直播推销某品牌口红，但有粉丝一直在说这个品牌的口红壳子会掉漆。

李佳琪起先应该是做出过解释，但粉丝对这个解释并不卖账，依然在说掉漆的事。于是李佳琪的情绪就激动了，并说出了令自己“翻船”的话。

这些话，从销售话术的角度，绝对是属于驱客话术，会引起客户内心的不适感。如果做销售的话，看了以下话术，要提醒自己在面对客户时，避免使用类似的语句。

回应一：你说它掉不掉漆，你把它保护好就不掉漆了吗。上万的手环，你拿钥匙去划，也是会花的。

话术缺陷：

1. 把掉漆的责任转嫁到客户身上，指出掉漆是由于客户不够爱护商品。

2.拿当前商品与价值上万的做对比，会让客户产生一种被贬低感（当客户属于当前商品消费群体时）。

建议话术：

1. 你很细心，能提出这一点。（先夸奖客户，让客户感受到自己被重视。）

2. 那么一般针对你所提到的问题，我们可能需要关注一下我们的存放问题。因为品牌本身的质量，是有把这一点做好的。但是如果把产品跟硬质的物体放在一起，可能会出现你说的掉漆问题。

3. 我的建议会是：你可以把口红单独放入小化妆袋，再观察看看。因为我自己也有带着这个产品到处跑，还是跟其他化妆品一起混放的，也没有出现掉漆的问题。其他小仙女们有好的保管方式，也跟我们分享。（焦点转移，对立目标分散化处理）

回应二：不要因为不喜欢的东西，去找借口。是你自己的问题，不要把它怪在产品身上。或者，除非你买了假货才会掉漆。

话术缺陷：这种都称不上是销售话术，纯碎是销售自我情绪的发泄。一般面销情况下，出现这样的销售话术，不但会降低成单几率，更会影响客户对品牌的印象。

建议话术：

1. 嫌货人才是买货人。如果你对这个品牌不关注，你都没机会观察它是否有掉漆。（重新定位质疑客户的身份）

2. 同时，各位小仙女们还要留意辨别品牌的真伪。我这里跟大家说一下真品的鉴定方法。（插入干货，提升客户对销售的认可度。这需要销售相对专业。）

3. 当然，如果你在我们直播频道购买，那么就不存在鉴别的问题。因为我们直接由品牌方进货。（切入卖点，借机提升客户买单概率）

回应三：你别看我直播了，真的我不差你一个。你先学做人。

话术缺陷：“自杀式”销售话术。行话说：失了生意，也不能失了风度。

建议话术：谢谢你来看我的直播。虽然你一直在说这个产品有掉漆的问题，但我很认可这种顶真的态度。大家可以先尝试我给到的建议，毕竟我的经验放在那里。然后我们的选品也是很严格的。（切入选货的流程讲解，增加粉丝的信任感。流程放在平时说，可能没人有耐心听，这个时机刚好）。

如果一路都用了建议话术，但对方还是一味说产品掉漆。对销售肯定有影响，但是你的回应已经能够让其他观众看到，你的专业和对方“可疑”的表现。其他观众会有自己的判断。

不过虽然李佳琪这次的销售话术有所欠缺，但事后发布的回应长文，倒是情真意切，成功将危机转换为转机，打动了自己的真爱粉。