回访、邀约真心难 为何顾客都不来 实战案例全解析(失败篇)
打回访电话、顾客跟进、顾客邀约、二次开发、新产品推介,这些都是咨询师们在工作中经常要做的工作,掌握技巧的就可以获得很好的效果。本案例我们就来看一下咨询师小美是如何做的
小美是天籁整形医院的现场咨询师,今天她要完成打回访电话、顾客跟进、顾客邀约、二次开发、新产品推介5项任务,那么她该如何做呢?
天籁整形小美:上午好,张小姐,我是天籁整形医院的小美?(开门见山,不要啰嗦,报清楚你的身份,让顾客对你有个定位!)
3、不要信奉什么死缠烂打的策略,顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋,精神上可以这样做,行为上不可以这么做,一定要揣摩顾客心理,巧妙的去做;
4、没有和顾客建立充分的信任,在顾客做完手术之后,应该在她离开医院的1个小时、5个小时、10个小时、24个小时之内,分别发短信给顾客进行叮嘱、关心和询问,以此建立信任通道,为后面的回访、邀约奠定基础,平时不烧香急来抱佛脚,是一个顾客也邀不来的。
5、重点描述活动的优惠、盛大、机会难得是没用的,关键要告诉顾客她能通过这些活动、新品、专家得到什么,要激发她的欲望。
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