顾客开卡七部曲
顾客分类:
一、有钱有观念
具体表现:
1、喜欢国外旅游
2、购买奢侈品
3、喜欢参加店面的活动
4、喜欢接受新鲜事物和新项目
5、比较容易沟通
6、舍得在自己脸上,身上投资
7、比较爱自己,什么都想用好的
8、比较忙,每次来消费比较高
9、客情好,信任度高
10、年龄大部分在35-55之间
把没观念的顾客变成有观念的顾客需要不断引导观念,讲美丽故事,明星故事再从切入点讲故事!
二、切入点分析
1、老公,家庭
表现:比较喜欢聊孩子,夸她孩子,比较在意家庭,很重视老公的意见,男性的审美
2、子女
表现:喜欢围绕子女展开话题
3、有男朋友
表现:比较在意自己的形象和身材,忌讳谈结婚生子,别人有老公多幸福
4、为自己
表现:注重自我意识,比较任性,情绪化,喜欢听肯定的话,被人吹捧,被人宠。不喜欢被别人指出缺点。
5、需要刺激
表现:固执,不听别人意见,不喜欢店内帮她推荐任何新项目,来店不喜欢和美容师,店长交流,对平时服务要求高,经常提意见,感到服务不满意,但说完就算,下次就正常。
6、爱虚荣
表现:喜欢被人捧,喜欢别人夸她,说好听的,喜欢用名牌,嫉妒心比较强,喜欢用优惠金额感受店面新项目,但往往只体验不消费
7、对自我没有要求
表现:有钱有消费力,但对新鲜项目没有期待,对自我要求低,总觉得做保养是奢侈品,没有什么效果,不愿意多投资,不相信立刻马上变漂亮,不相信立竿见影的效果,觉得人就应该自然老化,对年轻漂亮是羡慕嫉妒恨
8、身边有朋友与医疗美容挂钩
表现:说什么都知道,但是让她去做,她又不愿意,有想法但不行动,也有钱。
三、配套故事引导话术
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