昆明新媒体运营之四：社群运维
做新媒体运营不能只是做公众号或头条号等自媒体，还要充分利用社群作连接和推广，扩大传播力和增强影响力，那么什么是社群呢？社群(community)，广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。互联网中的社群是指通过一个明确的主题内容或共同兴趣，使用社交工具为承载（QQ群、微信群、贴吧、朋友圈、线下活动等），满足用户之间沟通需求的团体和组织。
社群的本质是一群成员因为有相同的爱好、价值观，或为完成某一目标而聚在一起的组织。比起社区的弱关系，社群是一种强关系。那么，靠什么来维系一种关系呢？话题与信任是最基本的要素。话题是社群的根本，想要群里的人聊起来，就需要有让大家共同感兴趣的话题。为了建立信任感和增加成员彼此之间了解，促进交流和对话，群主往往要求成员实名及提供单位身份等真实信息。
做社群无非就四个环节：社群怎么设计，怎么搭建，怎么运维，怎么变现，这里主要讲社群的运维。有一次我到一家餐厅吃饭，扫码付帐自然就加了该店的微信群，但发现这个群几乎没有人维护，群里空荡荡的，既没有什么内容也没有任何交流，我很快把它删了。由此可见，该群的运营者没有把社群当成了和消费者、和经销商这样从弱关系递进到强关系的一个工具。
如何把社群的运营和维护做好呢？第一要把内容和产品都成为流量的入口，我们的产品可以带来一部分流量，但是远远不够，还要通过内容带来一定的流量。第二要把社群和个人号作为沉淀的主要场景，整个社群指向了一个目标，就是关系转换，由弱关系转向强关系。第三要把线上和线下短期的活动变成了社群增信的一个手段，总之，公众号、社群和个人号成为吸引用户维系的三大来源。
如果你做产品+社群，你必须弄清楚这几个问题：1.你的目标用户是谁？2.你的目标用户在哪里？3.你用户的痛点是什么？4.你的服务和内容如何解决用户的痛点。5.我有什么？6.用户凭什么进来，凭什么留存，关系如何递进？你一定得要你的社群成员在这里能够找到几种感觉，比如价值感、仪式感、成就感、归属感等。社群不再是卖产品，而是在做连接。当然，连接的方式有很多，比如聊天、活动等等。
社群是小众流量的聚集，做好社群需要解决场景、势能、流量。我们定义消费场景。例如你要卖酒，你就要为自己的酒建立了挚友聚会和团建的场景。所以势能， 就是你只要站在高处，就能被人看到，你甚至不用自己做广告。那么，怎么创造势能呢？那就要打造和利用IP。社群中的IP就是人格魅力，它帮助你聚焦流量，连接用户。例如谭天铁粉群，就是想我的铁杆粉丝去帮我做连接。社群还可以做成群媒体，作为行业信息交流与发布的地方。
发表评论 取消回复