【电商培训】如何做好淘宝客服

开淘宝店，一个非常重要的环节：客服咨询。好的客服能跟买家亲切沟通，让买家在不知不觉中悄悄被带进购物大厅乖乖购物而又高兴离开。但是一个客服能做到这个份上，也是不太容易的，需要具备很多良好的条件。今天，小编给大家教几个小技巧，希望可以帮到大家。

一、首先，熟悉你的工作台，读懂淘宝规则，如果是天猫店，必须把天猫规则吃透。把你家店铺里的宝贝消化彻底，明白每一款宝贝的每一方面知识，尤其跟生活直接相关的经验对你最有帮助。

二、必须掌握的基本操作：word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程；没事时多了解一些与时尚潮流相关的东西。遇到难处理的问题时能尽快想到解决办法，没办法的时候，可以找找淘宝客服或是淘宝服务电话，还可以在网上搜索。

三、面对顾客时，千万不能生气：客人虐我千万遍，我待客人如初恋。一般的时候，客人都很好交流，只要你服务到位，他还会来找你的。

四、售后问题，说难也不难，只要你用心，有一多半客人是很好说话的。客人买了东西，没收到或是总是看到在路上或是收到货了有质量问题或是收到的东西不是他买的宝贝，一般的时候，只要你发挥下你的对待恋人般的水平，差不多都能解决；但是，有的客人很刁钻，有的又很牛，有的在火头上，如果你与他沟通了，他的火还没有消下来，可以换另一个客服（告诉）他这是主管或是老板。再不行，就让他先冷静下，等第二天再继续跟他沟通。

五、碰到差评师，这就是特别注意了，对待这种人，首先是无视，如果他先给你搞了个祼拍，没事，你不发货，他来问时，就告诉他暂时无货。当然天猫店里人家拍下了东西，你是不能不发货的。这就要求你家的宝贝质量要过得硬。如果他收到货真的有了麻烦，退货退款，都马上给他办。让他没有钻空子的机会。还有一些专门钻天猫规则空子的人，他们会在旺旺里先直接找客服聊天，引诱客服掉进他设好的话题里，以此来行骗。

六、退款要及时，中差评要及时处理。