客户想要你一个什么样的态度与他交流？

客户想要你一个什么样的态度与他交流？

哈喽，大家好，我是王老师，那么上一节课呢，我们学习了关于啊，客户管理的三个问题，OK，那这节课呢，我们学习关于这个客户交流的问题，客户交流呢，我们总结了一些啊，常见的问题，OK，因为客户交流本身是千变万化的，需要我们自己灵活掌用啊，掌握这个知识点，呃，没有标准。啊，客户的交流是没有标准的，因为你不知道客户问你什么东西，客户是什样什么样的一个性格，客户是什么样的一个状态，客户的心情如何，OK，那这时候是需要我们自己对于用户的语言进行一个啊分析，察言观色，那当然我们看不到他啥道理，OK，那么我们要自己呢，要去。通过我们的自己的一些经验，然后呢，去了解。啊，看看客户到底在琢磨什么东西，然后呢，他是一个什么样的状态，一个人OK。那么第一个问题。客户想要一个什么样的交流态度？嗯，像比如是一个人啊，跑过来问问问我们一些问题，然后要买一些东西，那么我给你举个很简单的例子啊。嗯，我们说态度，态度是决定了用户跟你交流的这个感觉如何。啊，如果说你态度很恶劣的话，或者是表表现的很很那个就是说我很很牛的那种感觉，那就是说用户可能是说就是客户可能就是感觉。哎，心里不舒服啊，有的有的用户无所谓，有的用户是很在意这个这个问题的，那可能就不会跟你买东西或者跟你合作，OK，所以说我们要表现的态度要好。啊？怎么个好呢，我会举个例子哈。那么，呃。我一开始我我去，因为我每天有很多人跑来问我问题，那么呃，因为啊，长时间有人问你问题，你会不耐烦的，而且问题问的都是很同样的一些问题，OK。因为像这个为什么会有很多人问这些问题，就是因为我们会发，我会发布一些免费的课程在互联网上，然后有些人看完以后会觉得有些问题，然后跑来问我OK，那我就回答他OK，但是呢，每个人过来第一句话什么在不在。在吗？OK，第一句话这样的，第二句话啊，可以问你一个问题吗？OK啊，第三句。嗯。然后打了一个问号，有的人发一个问号表情，因为他发现你没有立，立马回复他，他就是这么一个造型，OK，那么既然是如此，那么我们要知道，作为一个。有的人他问你一些问题的时候，那如果你不能够及时的去回复用户的信息的话，那对于你的这个客户成交会有影响，那么我们要记得第一个关键是什么。快速。回复。就是说那你要做的快速回复的话，那你就得手机一直拿着，一听到灯啊想一下你就立马过来发个信息，你可以发个表情，也可以发个什么东西，你说啊在的在的亲OK这样的，那就是说啊态度很好，OK啊这样的一个状态。然后呢？说一下我自己吧，因为我有一阶段时间是这样的，就是说是，呃。人都是这样，每一个阶段自己的想法是不一样的。一开始呢，我客户不是很多啊，不是很多，然后问我问题的人也不多，OK，那那时候就是说，我每天拥有大量的时间，我去回答别人的问题，OK。然后随着这个慢慢慢慢时间的推移，就是发现每天有大量的人跑来问OK，那你的你的态度就会发生变化，OK，再加上你客户又多了，你就想啊，我要回答他干啥OK，然后有阶段状态会变成什么状态呢？所以说所有的问户用所有的人跑来问我问题，我都会回答人人家问。啊，可以问你一个问题吗？然后呢，我的回复是这样的说。OK，那其实这个字无所谓啊，对于我来说，我说那你说吧，对吧，但是呢，这个态度不对，在用户那边看，就是说这个咨询问题的人那边看是不对的，但应该说诶。啊，可应该，应该如何回复呢，可以的。请。说吧。啊，OK。那这样的就是说表现的你态度特别好，OK，那这样是比较合适的。那么我们说这两个态度有什么关系呢，就是说。呃，我自己去做了这个事情。然后一开始我就全是回复说说，或者是客气一点，我会说请说。OK，因为问问题人很多嘛，我不能说他问我在不在呀，然后在然后再弄弄弄弄，然后他问我在吗？我有的时候就直接说说请说可能有有一阶段你收到我的回复都是这样的啊。说请说OK，那为什么这么说呢？啊那时候就是说你状态不好，对于客户的态度不是特别好，OK，那么有的我在这个阶段的时候，我就发现用户大概就是说十个跑来咨询我的人，他问完这句话，我回来以后，大部分人。大概有40%左右吧。也不叫大部分，大概有百分，就十个人当中有四个没声音了，不说话了。不说话了？OK，为什么他不说话呢，他就感觉就是说，呃，有的人就会感觉啊，你的人生态度啊，不过你拉倒，OK，那实际上这样对我们是实际上是很不好的，为什么呢？就是如果说我们不跟他交流，就会发现他的需求，也不会说形成后期产品的一个销售，OK。那么后来过了一段时间以后，我发现了这个问题，这个态度是严重影响啊，我我产品我的会员销售的OK，然后啊，我就改了，我说人家问我在吗，在不在。然后我就回复，回复一个表情，笑脸的一个表情。OK，回复个笑脸的表情，OK，我又发现有20%-30%人也不回复不说话了。我这是什么情况啊，OK，然后呢，这种状态下也不对啊，就是说人家问你在吗？然后你画一个笑脸。小表情。笑。画个笑脸，他也有一部分人不说话，那他不跟我说话呢，这个就不好玩了，对不对，因为这个人就不会跟我产生交流，那后面就不会谈到别的问题，OK，那么我们呢，啊就啊。我发现的问题，那后后来我又改，我说哎，这也不行啊，这样也不好，这样呢，就是可能会让一部分人感觉啊，你的态度很敷衍，OK，我问你在吗？你发个表情OK，当然实际上是个很正常的事情，如果我在不在，我只能发个表情告诉你我在的OK，但实际上如果我们做的更好一点，应该怎么说呢？嗯，在你做的快速回复的情况下啊，你还要说，比如人家问问你在不在啊，然后呢。在的。然后发一个那个，那个，那个表情叫什么表情呢？我手机打开让你看一下啊，叫什么表情，标准的表情啊。等一下哈，看一下微信，告诉你应该用什么表情。这效果是截然截然不同的，会显得你态度特别好，OK？因为我们做生意嘛，就是要态度好，OK，因为态度不好的话，生意就做不好嘛。所以说我们要把态度弄好一些，比如是在聊天的时候，然后有表情嘛，对不对，然后呢，表情当中不是有这么多吗？这么多表情，然后这个表情。叫愉快。啊，就愉快这个表情啊，我就会啊，用这个表情啊，效果会更好一些啊，所以说。嗯，你懂的啊。愉快。那这样这样呢，就是说是给人的感觉就完全不一样。啊，那么他就是说会跟你啊，有个更好的一个交流状态啊。不要说过多的，如果说发现，就是说有的有的有的人问问题，你比如有事，你还没有来得及实现的快速回复，那么你当你发现这个别人什么时候发一个信息给你的时候，那么那你比如说没有及时弄，那你可能要去做一个。惬意，哈。啊，啊，亲啊，不好意思哈，我那个。刚才有事啊，你有什么问题呢？OK，比如问你在不在，然后你没反应，OK，你可能吃饭去了，可能出去溜达一圈啊，没有看手机，那你就问他啊啊我我您说我在啊我。回来啦？回来了，刚才出去。他他他干什么去了啊，你说一下OK，那这样呢，可以得到用户的一个理解啊，用户就知道哦，你刚刚有事去了，这个可以理解。OK，如果说你直接回复啊，人家一个小时之前问你在不在，你来回复一个在的，哎，这时候效果又不好了。OK，这是跟你态度有关系，有的人会纠结这些问题哈。那么我们做的时候呢，啊可以啊知道。总结一个关键词。叫千。谦逊。谦逊。嗯。就是谦逊一点，然后呢，这个对于别人就是说。热情一点。OK，热情一点，这样呢，就是说会让别人感觉啊，你这个人好说话啊，能聊得来，OK，不然的话，你几句话一弄，就把一些人吓跑了。啊，人家问你在不在？然后你说。在的，什么事，OK，那别你跑了，这什么态度，因为互联网上他不知道你说话的这个啊，感觉哈，所以说我们啊。啊，可以是说要注意这个问题，当然除了说我们用，呃，我们就是说文字的问题，那么还有一个方法就是说用语音。呃，因为语音，语音它有什么好处呢？它是可以表达，表达出这个感情。那就是说，你应该很很好的一个态度，那就是说。啊？人家问你在不在，然后你发回个语音，啊亲，我在的，你有什么事情说呀，OK，那这样的会让人感觉很轻松，OK？同样的车。那这样的一个回答，那别人会。感觉你态度不一样哈，很热情，OK，用热情啊，热情的一个状态去回复别人的这个问题啊，你要有这个态度啊，不管在哪里都要去这个态度。然后呢，呃，这不是说我们去给用户下一个说降低自己的身份去做什么事情，因为这是说我们沟通，跟用户交流，沟通的一个方式，你要让别人感觉到啊，嗯，你对他是很热情的，然后很真诚的，OK，那别人就会是说把他的一些问题，他想要买什么东西啊，然后呃一些事情都给你说清楚，不然的话就是说你的交你的交流可能在一开始就会让别人反感。OK，越反感的话后面不要谈了。OK，后面他不买你东西了？啊，聊一聊感觉本来想买的，聊一聊发现你这个人态度不好，不买了。OK，那这样的这样的事情发生了呢，对于我们来说损失是很大的，所以说啊，我们要尽可能的去啊，端正自己的态度。端正这态度，因为啊，有人说，有人说我这性格，我就端正不了，没关系，我告诉你个方法。你就这么琢磨，每一个来咨询的用户，我销售一个产品，比如说我赚50块钱。你就想有50块钱向你招手，你想象一下那个你应该是什么样的状态，很高兴哎，50块钱来了， ok50块钱来了，你还不高兴吗？你还不热情吗？啊，你看着还不好吗？OK，跟他聊几句。可能是聊。几分钟50块钱就赚到了，OK，也可能是我们聊半小时，五块钱赚到了，OK，比上班划算的，上班你聊五分钟能赚到钱吗？干活五分钟你能拿50块钱，那也不多，对不对，那我们在想啊，我跟这个客户聊一个小时，如果说他买了我东西。OK，我今天够了。我就举个简例子，我们我卖会员，一个会员是398，现在的价格OK，以后不知道什么价，以后可能会涨价，那现在价格是这样的，就是。这个当下这个状态。那比如说一个客户说要跟我聊天哈，我就聊呗。啊，那我们就按照现在正常的工资来来算吧，一天一天拿拿我，我拿398块钱工资，等于400块钱工资，我觉得还可以，我可以陪他聊一天，应该还算划算。OK，那如果我跟他聊一个小时，那我就是时薪是400块。OK，那我当然我也愿意跟他聊啊，因为我跟他聊，他最后买我会员，我就赚赚400块钱了。那我态度当然要好，OK，那想法，当你想法变了以后，你的态度就发生转变，如果说你想法不变，你觉得他过来就是烦人的啊，客户问这些乱七八糟的问题啊，就是刁难你的不是啊，这是说给你赚钱的机会啊，那那为什么不不跑去问别人就问你呢，问你呢，是想买你东西才来问你的。OK，或者是觉得你这个人有价值才有问题的，所以说啊，我们要把这态度想法调整过来，那这样呢，你的态度就会变得非常好，然后呢，再去跟别人啊交流的时候，OK，那么就更感觉更好一些。OK。啊，这是说我们讲了一个态度的问题，OK，尽可能的。热情。谦虚啊，能用语音就用语音，OK，然后我不好意思用语音。千万不要不好意思。有人说我长得丑。不好用，用语音。我这是什么逻辑？人家又看不见你，你，你发语音怎么地，能怎么地。啊，说一句话，人家嫌你丑，不会吧，没有这个状态的，所以说啊，你想法有问题，不要说我不好意思发语音，我都要跟他文字聊，文字聊你能聊出什么东西，就是说要成交客户，最好的方法就是语音聊天。最好的方法是语音聊天，他们视频聊天可能有点过过了，那就是说最好的方法就是语音跟他去交流，语音交流的话就是说是这个啊啊，人家能感受到你的样，你的一个态度，你的一个因为声音可以去传达的信息很多，包含你这个人语气。啊啊，你说话的语气，你这个人的一个涵养都能感感受出来，OK，那这样呢，就是说更容易的去让别人去信任我们。因为你说话了嘛，如果你光发文字啊，那用户感觉不一样，OK，所以说。好好的去说话，多用语音去跟别人交流啊，因为有的问题你要说，弄个文字打打出来，可能表达不清楚，但是你一句话就能说明白，用户就能理解，OK，那当然你说话比较容易了，OK，就跟我给你讲一堂课一样啊，你可能看了个20分钟，也可能看了50分钟，OK，那我要把这一堂课用文字表达出来，那你想一想，我要说我要写多少个字。OK，我们就按一分钟，可能是说呃几百个字或者是100个字，OK，十分钟就1000个字，那我写傻掉了，OK，那所以说呈现的方式不一样，用户理解的啊，结果就不一样啊OK。自己好好琢磨，如果说关于这个态度问题啊，你自己有什么想不通的。啊，可以来跟我交流一下，或者你有更好的想法啊。