某公司员工礼仪规范:仪容仪表 日常礼仪 前台接待礼仪 商务礼仪
每位员工都是企业形象的代言人,公司员工良好的仪容仪表,能提高公司的整体形象。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现!
某公司员工礼仪规范,内容框架
一、 仪容仪表礼仪
- 第一条 职员必须仪表端庄、整洁
- 第二条 工作场所的服装员工服装的要求
- 第三条 在公司内员工姿势和动作的要求
二、 日常业务中的礼仪
- 第四条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率
- 第五条 接听、转接电话的标准用语及注意事项
三、 前台接待礼仪
- 第六条 来访时前台人员的接待标准
- 第七条 接听电话的标准用语
四、 商务礼仪
- 第八条 接待工作及其要求
- 第九条 介绍礼仪
- 第十条 握手礼仪
- 第十一条 名片的递送、接受
某公司员工礼仪规范,正文
公司为进一步规范及完善服务标准,树立良好企业形象,特制订本规范,本规范共五部分,分别为:
一、仪容仪表礼仪
适用范围:公司全体员工
二、日常业务中的礼仪
适用范围:公司全体员工
三、前台接待礼仪
适用范围:前台、接待人员
四、商务礼仪
适用范围:公司职员、销售部员工
本规范内容于签发之日起生效,要求全体员工遵照执行!
一、仪容仪表礼仪
第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
一、对男员工的要求
1、发型要求:
- 干净整洁
- 不宜过长,最短标准不得剔光头
- 前部头发不遮住自己的眉毛
- 侧部头发不盖住自己的耳朵
- 不能留过长、过厚的鬓角
- 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰
- 剔须修面,保持清洁。
- 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。
3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
二、对女员工的要求
1、发型要求:
- 时尚得体,美观大方、符合身份。
- 发卡式样庄重大方,以少为宜。
2、面部修饰:
女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:
- 化妆要自然,力求妆成有似无
- 化妆要美化,不能化另类妆
- 化妆应避人
3、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
二、日常业务中的礼仪
三、前台接待礼仪
第六条 来访时前台人员的接待标准
客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。问候标准语如下:
先生,您好!或先生,早上好!
小姐,您好!或小姐,早上好!
您好!欢迎来到××公司。
您好,请问有什么可以帮忙的吗?
登记:请客户或来访者填写《来访登记表》( 请问您找哪位?、请问您贵姓?、 请您在这里登记。);并引导到等候区就座,递上茶水。
当场解答或电话通知相关人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人; 由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写《访客进入生产车间登记表》并由总经办领导签批,生产主管同意后方可进入。
经公司领导(或部门主管)同意后,引领客户或来访者到受访者办公室,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;
进入办公室,要先轻轻敲门,听到回应再进。
介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
第七条 接听电话的标准用语
听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
听话时先问候,并自报公司名称。标准语:您好,××公司!或 您好,这里是××公司!(注意声音和表情)
四、商务礼仪
第八条 接待工作及其要求:
- 1.在规定的接待时间内,不缺席;接待人员做好接待准备,不让来访客户等待。
- 2.来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。
- 3.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
- 4.应记住常来的客户喜好及习惯。
- 5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第九条 介绍礼仪
- 1.把客人介绍给主人。
- 2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
- 3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
- 4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
- 5.把迟到者介绍给早到者。
- 6.介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。
第十条 握手礼仪
- 1.握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。
- 2.握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。
- 3.握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。
第十一条 名片的递送、接受
- 1.递名片:双手拿出自己的名片,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下,顺序要先职务高后职务低,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始,同时用敬语:很高兴认识您请多指教等。
- 2.接名片:双手接过对方的名片,要简单地看一下内容,轻声念出对方名字,不要直接把名片放起不看,也不要长时间拿在手里不停摆弄,更不要在离开时把名片漏带,应将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。
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