小细节大文明：志愿者服务礼仪篇

志愿者要在服务中充分展现职业形象和个人风采，首先要掌握并遵守志愿服务礼仪，这样可以给自己的工作和生活增添光彩。

您懂得，尊重原则应居首位；

别忘了，大方得体不卑不亢。

志愿者在服务过程中，首先要尊重服务对象，包括尊重他们的文化、习惯、兴趣、爱好等等。只有这样，才能赢得别人的尊重，也有助于和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。服务态度要恭敬友好、大方得体、不卑不亢，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

您懂得，待人以诚言行一致；

别忘了，认真履行服务职责。

志愿者在服务过程中要待人以诚，才会更好地被对方所理解、所接受。服务过程中一定要言行一致，认真履行服务职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。

您懂得，严于律己宽以待人；

别忘了，体谅他人换位思考。

志愿者在服务过程中，既要严于律己，又要宽以待人。如果服务对象因为各种问题对志愿者工作产生误会或责备，也应多体谅他人，学会心理换位。

您懂得，全面了解各地风俗；

别忘了，储备知识避免差错。

各国各地区风俗习惯、文化背景不同，志愿者要提前做好本国各地及各国礼仪文化、礼仪风俗及宗教禁忌等知识的储备，服务前要有针对性的进行全面准确了解，才能在服务过程中得心应手，避免出现差错。

您懂得，保持笑容文明用语；

别忘了，把握尺度礼貌沟通。

微笑是志愿者最好的名牌，服务时面带微笑，可以为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。在服务过程中，志愿者要使用文明用语，肢体动作要符合规范、准确到位。要随时与服务对象沟通，把握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。