空乘礼仪——空乘服务手势礼仪

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空乘礼仪空乘服务手势礼仪

不同的手势，有不同的含义，不同的国家，也具有不同的含义；作为一名空乘人员，在为旅客服务过程中，一定要注意这些手势礼仪。

手势的含义

掌心向上：有一种诚恳、尊重他人的含义;

掌心向下：意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒; 双手自然摊开:表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌; 以手支头:表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦; 成八字型托住下颏(ke):是沉思与深算的表现; 对方用手挠后脑,抓耳垂:表明对方有些羞涩或不知所措; 手无目的地乱动:说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话; 对方双手相搓:如果不是天冷,就是在表达一种期待; 对方与你说话时:双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任。

规范手势

规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或140°为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

常用手势

横摆式　

迎接来宾做请进、请时常用横摆式。　动作要领：右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。　

直臂式

需要给宾客指方向时或做请往前走手势时，采用直臂式。动作要领：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。　　

斜臂式（斜摆式）

请来宾入座做请坐手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。　　动作要领：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。

曲臂式

当一只手拿东西，同时又要做出请或指示方向时采用。　　

以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住;掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。

双臂横摆式

当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做诸位请或批示方向的手势时采用。表示请可以动作大一些。　　动作要领：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。　　

若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。

运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种感情投入的热诚服务。　

递接物品

(1)递送物品时，应注意的问题有：双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举; 递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方; 尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。　

(2)接取物品时，应注意的主要之点是：应当目视对方，而不要只顾注视物品。一定要用双手或右手，绝不能单用左手。

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