用好话术库，业绩增长十倍

首先，我们需要对企业经营场景下的话术进行分类，方便后续提炼。我们可以参考以下几个纬度去划分：

公司介绍：公司背景、投融资信息、对外合作信息等；

产品介绍：产品简介、功能介绍、产品动态等；

干货知识：专业技能、方法论、使用手册、资料学习包等；

行业资讯：行业热点、趋势解读、深度分析、政策解读等；

运营活动：节日活动、粉丝活动、客户回馈、促销活动等；

常见问答：售前、售中、售后过程中的常见问题。

划分完成后，在日常经营中，要对话术进行提炼。话术体系的建

需注意的是，话术体系建立后，并不是要员工照搬照抄。在跟进客户时，还需结合客户实际情况、跟进场景有技巧地和客户沟通，才能事半功倍。以销售为例，我们可以参考以下几点结合话术去和客户沟通：

01

将最重要的卖点放前面说  

销售心理学中常会用到“首因效应”，也就是第一印象效应。第一印象往往是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要把产品最显著的卖点放在最前面说。

02

形成客户的信任心理  

信任是推动客户买单的重要基础。信任可以分对产品的信任和对人的信任，这两点都不能疏忽。在总结话术时，介绍企业实力、品牌背书和更好地介绍自己，都很重要。

03

 认真倾听            

不要一味地、滔滔不绝地介绍产品，要先了解客户的想法。除了客户提问，销售也要学会提问，才能打开客户心扉，也不会让他人反感。

04

和什么人说什么话  

 同一个产品，每个客户的动机和关注点也会不同。比如买房子，居住的人关注舒适性，投资的关注升值性，给子女购买的人关注教育环境等等。

05

信任自己的产品  

每个产品都有优点和缺点，你不信任自己的产品、自己的品牌，底气不足，客户很可能会察觉。如果你对产品本身拥有极大的热情并释放出来，一定程度上是会影响到客户的。

06

 善用数字          

尽管数字是干巴巴的，但是它却有让人相信的妙用。将产品的各种数据熟记于心，对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的产品，也会让客户相信你很专业。

客户的运营、转化以及成交，具体落实在每一次与客户沟通的内容中。建立标准化的话术素材、系统化的话术库，让每个一线员工都能用销冠、优质的话术服务客户，提高转化率。企业都应该重视话术的搭建并通过工具赋能，将话术系统化呈现给员工，提高员工的使用效率。