暑期艺术类续班话术精选

1、此话术方案，均以美术类培训为示范案例，音乐舞蹈及其他艺术类培训机构均可作为参考；

2、此话术方案主要针对的是暑假期间，机构新招的试听体验的学员家长进行续班话术参考；

3、话术的沟通频率，可以根据机构的实际的试听体验课程的数量来定；

4、此话术可以配合“暑期艺术类培训机构续班话术技巧”进行使用；

暑假期间，新招学员的试听体验课续班工作，决定着机构新招学员的转化率的问题。所以我们的机构内的学管师需要在家校沟通上有一定的技巧，沟通的时候需要循序渐进，通过一次次的沟通，建立家长的信任感和依赖感，让家长切实能够感受机构和老师对孩子足够的关注度，着用续班工作就是非常简单的事情。这几次沟通的，可以根据机构的实际的试听体验课程的数量来定。

开课第一次课后：根据学员的上课情况就能够知道孩子对画画兴趣是否浓厚，可以把孩子的优点和缺点罗列出来，以及学员的是内向还是外向，是认真还是比较贪玩。

第一次跟家长进行沟通：

基本上在两次课后能够和全部的新招学员的家长沟通一次，沟通的内容，根据自己上课的学员的表现抛砖引玉，在孩子性格方面多听家长讲，因为在这之前家长才是最了解孩子的，需要听出家长的需求点。然后等家长说的差不多的时候，你再来谈谈对孩子的规划，这个规划可以是两期或者三期下来的学习，切忌不要谈得太远。

话术范例：

老师：XX妈妈/爸爸您好！我是XX学校的X老师，（这个时候一般有时间的家长都会是比较热情的）。XX这个孩子今天已经在我们这儿上了第一节课了，孩子的课堂表现非常不错，能够积极发言，思维转得也是非常快，是个非常聪明的孩子。老师讲的作画步骤能够非常完整地完成，还是一个特别爱思考的孩子，动手能力也是非常强。（先说优点）

妈妈：会笑笑或者打哈哈。

老师：但是由于这个孩子思维比较活跃，也比较爱思考，行为有时候也不受控制，如果老师稍微不看着他，他就开始去整自己的东西了，脱离上课的节奏，老师在第一次发现的时候就提醒他了，随后也时刻在关注着他，后面整个课下来的效果还是不错的，当然咱们在以后上课过程中，会试课关注着他。这个孩子下课的时候，非常喜欢提问，作为老师我非常喜欢这个孩子（表示重视孩子，引起父母的好感）。

老师：XX妈妈/爸爸，您放心，我会关注这个孩子上课的注意力的，咱们可以一起努力（现在很多父母在孩子的管教问题上都事属于有心无力的状态，心里面实际上是非常希望得到一些帮助的，这个时候你用关心孩子、理解父母的难处，非常容易引起父母的共鸣，如果你还能够帮他们解决孩子的管理问题，就能够获得大多数家长的信任）。今天在给孩子上完课下来，我对孩子有一个初期的规划，想说给您听听，如果您觉得合适咱们就这样办，如果您觉得有不合适的地方，咱们可以一起商量。

家长：太感谢老师了，您多费心了。

老师：在接下来的这两期时间里面，我们首先解决孩子的一个专注力的问题，对于画画来说，本身就可以通过认真的绘画过程对孩子的专注力进行训练，特别是针对孩子其他学科的学习，专注力不够的话学习效果自然也就不好，所以我们需要正确的引导。

其次就是，培养孩子学习的习惯，因为现在很多孩子都是属于三分钟热度，学一段时间就会想要放弃，我们需要让孩子懂得坚持，让孩子知道学习的目的，以及学习之后的好处。这个我们可以通过老师和家长的一起努力，特别是在课后，回到家也能够鼓励孩子多去画画，抒发自己的情感，家长也需要认真听从孩子的想法。

第二次和家长进行沟通：

有了前面的沟通基础，家长对老师以及对机构建立基本的信任。这个时候只需要对孩子的基础学习情况，进行基本描述。并告诉家长，孩子在持续学习的过程中，有了一些什么样的变化，以及对家长在学科的教育认知上进行提升。告诉家长应该如何看待孩子目前这个学习阶段，所展示出来的学习效果，不然很多家长是不懂的，他们会用大人的眼光去看带孩子的作品，只要孩子没有非常明显的变化（音乐和舞蹈培训机构也是如此），那么家长就会认为是机构的教学质量的问题（最好是在第三次或者第四次课以后）。

话术范例：

老师：XX妈妈/爸爸您好。我是X老师。

家长：X老师您好，孩子最近听话吗？

老师：老师目前在上课的时候非常听话，学习的兴趣也是越来越浓厚了，目前进步都是非常大，孩子特别喜欢我们的超轻粘土的课程，还说以后想要给妈妈做一个大大的房子呢。相对刚刚来的时候，孩子现在在学习上越来越认真了，最主要是的认真了很多，之前可能对老师需要适应，现在总是能够按照老师的步骤来，作品的完成质量也要比之前好很多了。

家长：真的吗？每次他回来的时候我让他讲讲自己的画，我都看不懂他画的是什么，我们就觉得画得不是很像？

老师：其实对于现在他这样年龄阶段的孩子，我们作为父母的，千万不要用像不像去评价孩子的作品，因为这样很有可能让孩子错误地认为，只有画得像得画才是好的画。绘画是一门艺术，这门的艺术是需要非常活跃的思维能力和想象能力，孩子目前这个阶段，能够用自己的能力去抒发和表现自己的想法才是最重要的，所以我们的经常会看到孩子画出来的东西是不成型的，这个是比较抽象的表达，而这正比较具象的表达需要等到一定的年龄才能够去涉及，这样可以保证孩子的想象力不被扼杀，培养孩子敢玩、敢想的习惯，对以后的学习是非常有帮助的。

家长：我们肯定不是很懂，还是你们老师专业，那我们应该怎么说呢？

老师：其实这个时候我们应该多去鼓励孩子，帮孩子一起去想。但是千万不要说，你这个地方应该有什么，或者按照大人思维说这必须有什么。而是倾听孩子天马行空的想法，尊重他的意思，因为现在还不是和孩子去讲逻辑的时候，随着孩子年龄的增长他们会懂得更多，我们现在能够去评价孩子作品的只有孩子，作画技巧，比如说关注线条的流畅程度，孩子在表达的时候尽量让孩子以一些流畅地，线条来表达。这样更能够训练孩子的表达能力。

家长：原来是这样啊，谢谢老师了，平时还是要让你们多费心了，毕竟我们不是专业的。

老师：您这个就太客气了，能够让孩子成长起来，也是我们作为老师的职责，以后我们应该就孩子的教育问题，多多交流。大家多碰一下，才能够找出最好的方式。

第三次和家长进行沟通:

这一次的沟通就要开始涉及到续班的问题，基本上在前面两次的沟通。家长对机构信任和依赖就有了，这个时候正式家长能够进行续班的峰值时期，所以一定要抓紧时间。需要和家长进行续班上的沟通了，这个时候需要一个引发点，这个引发点可以是机构的续班政策。因为经过前面的沟通，至少和家长是站在同一个角度上面将事情，都是为了孩子的教育问题。所以针对机构最心续班政策，只要家长能够越早续班，对家长的优惠就能够更大，性价比也就更高，同样的教育质量，但是做决定的时间不一样，所享受的优惠不一样。（这个时候就需要机构能够制定一些列的续班优惠政策，比如是以时间来定或者以上课结束来定，在7月10日前续班即可享受6折优惠，并赠送学习礼包一份，7月20日前续班即可享受7折优惠，附加一次活动课，8月1日前报名即可享受9折优惠。凡在8月10日之后续班的学员，按照原价收取。）

话术范例：

老师：XX妈妈/爸爸您好，我是XX培训机构的X老师。

家长：哦，X老师您好！

老师：今天给您来电的目的一方面是想问问，孩子最近在家的学习情况如何，因为最近孩子在学校里面表现是非常不错哦，前段时间他还获得了机构的奖励呢！成为了我们进步显著学员。我们会在近期召开一场家长会，对进行值得表扬的学员进行集中的表彰和奖励呢！到时候希望您能够及时参加，见证孩子的成长，给孩子加油。

家长：好的，到时候我一定参加！

老师： 哦，对了。我想起来一个事情（给家长感觉是无意间说起的，让家长没有过多的思想防备），针对孩子后期的学习，之前不是给您有过规划吗？现在机构推出了一个续班优惠策略，我觉得对于您来说是一个非常不错的选择。孩子之后也是要学习的，现在趁着有活动，我建议可以多报一些课程。目前机构的活动是这样的凡在7月10日前续班即可享受6折优惠，并赠送学习礼包一份，7月20日前续班即可享受7折优惠，附加一次活动课，8月1日前报名即可享受9折优惠。凡在8月10日之后续班的学员，按照原价收取。）这个机会是非常难的，这个基本上我在机构上班以来，机构最有诚意的一次优惠，现在我们很多老学员都趁着这个机会，赶紧续费。因为后期孩子毕竟都要学习的，多报一点也是好事情，从家庭的理财上来讲，性价比也就不用我多说了吧？

家长：真的吗！那好，今天晚上就和他妈/爸商量一下，明天就能够决定。

（基本上在这个时候家长，续班的意向就比较大了。）

第四次和家长沟通：

这一次最主要的目的就是促成续班成单了，之前可以通过家长会，通过机构的一些利于续班的政策，实际上很多家长，只要是对机构的教学各个方面没有问题，基本上都会选择续班，这一次沟通主要是针对少部分还未续班的家长。

话术范例：

老师：XX同学的妈妈/爸爸，您好！我X机构的X老师。

家长：您好，老师！

老师：哦，给你来点就是想了解一下，上次我们的续班续费的活动，你说回去和他爸爸/妈妈商量一下，不知道您有没有考虑呢？我知道你对孩子的教育是非常重视的，况且现在距离我们的7这优惠只有一天时间，如果您考虑好了，这边可以先交付一个定金。我帮您把名额确定了。不然过了明天，就享受不到7这的优惠了，相当于同样的学习时间，您要多支付XXX元。还是很划不来呢！

家长：好的，太感谢老师了，我这边先把定金转给你把！