提高粉丝开口率！公众号运营指南之话术篇
一、行业概况
私域流量营销是目前市场营销的新风口。在2021年，私域流量运营已经从品牌专属变为发展必选项，腾讯广告作为可直接以推广公众号作为推广目标的广告位，十分适合私域流量的引流。通过公众号运营，关注用户可随时及反复触达，能实现一对一精准运营。在私域布局中，微信生态是必不可少的一部分，公众号和企业微信更是打造私域流量的神兵利器。
私域流量运营更多的操作内容导致相应的成本有一定程度的提高，考虑到成本问题，其中以下4类有所区别：
1）低复购低客单价产品做私域运营ROI较低，不适合开展该种形式。
2）高复购低客单价行业，如快消、餐饮，由于可替代品多，决策链路简单，决策周期短，可通过私域运营巩固品牌印象，针对价格敏感客户开展个性化优惠推荐。
3）高复购高客单价行业，如化妆品、服装，由于可选范围广，多由兴趣及种草驱动，决策周期短，可通过私域运营建立品牌失能，结合用户购买周期实现多渠道营销，教育行业和理财产品属于高复购高客单价高决策难度推广，初次决策谨慎，决策需要向专业人士咨询，可通过私域运营触达客户实现日常运营建立口碑增加信任度增强用户粘性。
4）低复购高客单价行业，如3C、房产，多为耐用品，决策需要较多专业知识或指导，可通过私域运营为客户提供咨询渠道及售后服务，形成口碑效应。
相较其他渠道仅能通过复制公众号名称或ID通过搜索寻找公众号，无论是通过广告外层或内层按钮跳转公众号文章历史消息页，还是近期新出的“一键关注”可唤起公众号简介的半屏面板，点击其中按钮直接关注公众号，都体现了腾讯广告在以公众号推广方面的优势，直接的转化形式可帮助用户达到更好的关注效果。如何在腾讯广告平台吸引用户关注，关注之后又该如何运营用户，都是在拓展私域流量初期最需要解决的问题。
二、运营简析
关注链路解析：
推广设计：
1. 外层素材和文案均突出活动力度：如“1元体验”、“0元领”、“免费体验”等，抓住用户心理，低价属性吸引用户关注公众号了解更多信息。
2. 限定名额，制造稀缺性。
3. 体验课程活动说明详细清晰，专业度高。
4. 开口前话术：强调真人身份、活动社交表情包、封闭式问题利于用户开口、特价活动/限时活动引导。
5. 开口前追粉时间节点：首次关注立即回复、2.15分钟内2-3次。
6. 开口后话术：获取好感，赢得信任，引导转化，开放式问题快速获取用户基本信息，推荐合适活动。
7. 开口后追粉时间：黄金3分钟，保证用户热度时效性。
8. 用户管理：未取关用户持续推送活动文章。
话术参考：
首条信息
1. 您好！
我是***
为有意向的**提供：
-活动报名
-**咨询
-**介绍等相关服务。
~****欢迎您~
2. 您好，我是高级**XX，很高兴为你服务。
咱们是想了解一下**对吧，怎么称呼您？
3. 您好，我是XX，您的专属**，怎么称呼您？
**，您这边大概计划什么时候**呢？
文案可个性化，亲切自然（充分利用表情包：微笑、可爱等）。
主题：表明身份、专业服务。
选项引导
发选项list引导用户快捷答复开口
1. **介绍
2. **攻略查询
3. **推荐
采用封闭式提问：例如“选项式”提问，提升用户参与度，尽快开口。
特惠活动吸引
亲，我们现在**冲量大型促销活动，价格非常划算。**原价是：2580/人,现在推广活动1980元买一送一，且含**，只剩16组名额，卖完即止。
图文结合，发送带有时效性的活动信息，吸引客户开口。
持续引导开口
亲您看一下，我已经把**具体安排发给您了，您看一下有什么不清楚的地方随时问我哦。
持续话术引导
仍未开口
**，您还在嘛？在就打个“1”；
**，您是有什么困难嘛？有困难一定要告诉我呀！
判断是否需继续跟进，如还不回复，可先搁置，后续跟进
常见问题：
用户：我再看看吧
说明我们的介绍还没有打动对方，需让用户看到产品对自己的好处，看到我们的产品的特点。
用户：能再便宜点么？
用户已经动心，但还想着再压下价格，我们要做的就是让用户知道我们的产品和服务这个价格物超所值。
用户：第一次参加你们的课程，行不行啊？
从各个维度说明公司实力，发公司相关材料给用户，打消用户疑虑。
催单逼单：
当日下单、服务升级：咱们尽快考虑下哈，名额有限，机会很难得的，而且当天预定，领导特批是可以升级**的哦。
当日咨询并下单即可享受**优惠：现在是我们有史以来的最优惠价格了，也是因为有国家的政策补贴，今天预定还可以享受**优惠哦，仅限今天有效呢，所以说您真的是很幸运了，预定从速哈。
名额限制：
名额还剩14个，活动马上就要结束了，结束后就是原价，您这边尽快决定哦，我给您好留着名额。
时间不确定，实名制预留名额：没关系哦，咱们现在预定就是为了保留住目前的特惠名额，后期涨价对咱们也是没有影响的，所以说对您来说是非常合适的~
制造时间紧迫感，强调只有当日预定才有特殊的优惠。
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