美发店《沟通话术》

沟通话术怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？竞争时代，何等惨烈，潜在客人就在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。一.与客人建立好感的三要素：

 脸笑 嘴甜 腰软脸笑： 笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！笑容三种标准：

微笑（嘴角上翘）---称三分笑       愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑       开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑

二.与客人建立好感的话术         笑容+赞美+语言结合见到生客----三分笑话术：“您好！欢迎光临！”      “您好！请问有什么可以帮您的吗？”      “您给人的感觉好亲切呦！”见到熟客----七分笑话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”      “您是越来越漂亮了！”      “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”       “您变瘦了，越来越苗条了！”       “您的脸色越来越好了！”见到老客人----十分笑话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好

多快乐！”     “今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫   名奇妙地开心呢！”    “您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”    “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”

三 赞美技巧赞美贴切，感觉到真诚：     带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）    长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质    老人有福气    胖人富态    瘦人苗条、精神等对人的赞美

话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”“您真酷，好象某某明星。”“您真温柔体贴，您太有女人味了。”“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”对身体赞美话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服！”“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”“您的身材好像标准模特！”“您的体质真好，从没听说您生过病。”“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”对心理赞美话术：“您的热情真高，充满激情！”“您的心地真善良，修养的确与众不同！”“您的脾气真好，好有涵养！”“您真平易近人！”对精神层面赞美话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”“您的毅力，真是一般人达不到的！”“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”39页word打印版下载：