销售技巧和话术培训.ppt 88页
提升销售业绩的
四把利剑
我们一定要改变，这是最重要的。只有尝试着冒险，我们才可能享受到新奶酪的美味！正如达尔文所说“一个物种存活，不是因为最聪明，不是因为最有能力，而是因为对变化反应最快。”
今天我们靠什么赢得顾客?
赢在细节
赢在用心
赢在做人
赢在系统
你在卖什么?
品 牌
利 润
服 务
价 值
、、、、、
销售新理念
为顾客创造价值
为顾客创造价值
顾客是唯一能够淘汰我们所有人的人。企业持续发展的唯一途径就是不断地创造顾客，通过提供优质产品和服务赢得顾客持续信赖与尊重。
主要行为表现：敏锐发现并快速响应顾客需求；顾客第一，每位员工的言行都要为增加顾客价值承担责任；为企业内部客户提供有价值的支持与服务。
……
谈 判 语 言
请说“我们”, 别说“你”, “我”
别说“不”, “我不能做些什么”;
请说“我明白…”, “不过这样…”, “这有困难…”, “这有其他考虑因素…”
别简单答“可以”, “不”, 可以用 “如果你提供xx陈列, xx货架, xx 促销点,我可以提供这价格”
如果跑进死胡同,别将所有都放在自己肩膀,说“这是公司/经理的方向 …”. 放在他们见不到的人/部门身上
别老说自己的问题(“不到指标”),这是你的问题,与他无关
出事了怎么办：
“我感到很难过，抱歉发生这事情，谢谢你告诉我，我会这样这样跟进这事” － 并真的去跟进，回复
别找理由解释，或说“这是送货部门的问题”
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