钻石销售话术，轻松解决顾客刁钻问题！

钻石销售话术，轻松解决顾客刁钻问题！

真正体现销售技巧的是在钻石的商业零售活动中，因为我们的导购要面对不同消费层次的顾客。作为珠宝门店导购，我们就是要调动一切营销策略和促销手段，尽可能多地吸引顾客并留住顾客。但是顾客有时候又会提出一些让人让人很难回答的问题。

钻石销售十问

1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

是的，买首饰就要多看看的，这样才知道什么样的风格才适合自己，您今天想看哪方面的呢？买不买都没关系，我给您介绍一下吧......

2、铂金镶嵌和18K镶嵌哪个更好一些呢？

坦白讲，从佩戴的效果来讲都是一样的。至于买首饰选铂金镶嵌的还是K金镶嵌的完全是取决于个人的喜好，如果您比较喜欢金含量纯一些的话，可以选择铂金镶嵌的首饰。而18K金镶嵌首饰会更加牢固，可以做出更多工艺精致，设计时尚独特的款式，由于18K金价比铂金便宜些，所以从价格来讲，18K金镶嵌的首饰会比铂金镶嵌的首饰价格要更实惠，也就是说，同样的钻石，K金镶嵌要比铂金镶嵌价格实惠很多，您看这两款，可以比较一下......

3、18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗？

其实很多顾客在买K金首饰的时候都会有这样的疑问，我以前也是这么认为的，工作后才知道其实那不是褪色，那是因为白18K金主要成分是黄金，所以戴久了以后会露出金的本色，这和那些镀金，包金的褪色，掉色有着本质的区别。到时候您只要拿到我们店里来维护，翻新就可以了。其实不仅仅是18K金需要维护翻新，铂金戴旧了也要维护翻新才能一直保持原有的光泽，这都是很正常的，我们XX珠宝为您提供了免费清洗的售后服务，让您的首饰常年如新。

4、我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折。

先生/女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色，净度和切工，也就是我们平常所说的4C。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色，净度，切工都要看钻石鉴定证书呢。

您放心好了，我们XX珠宝标价都是非常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的标价都是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍下......

5、钻石会不会很容易掉啊？

这个您放心好啦，我们每一件货品上柜前都是经过严格的检测，确保每件货品都是完美无损的，我们XX珠宝的售后服务非常完善，每隔两三个月您都可以拿到我们店来清洗保养，在清洗的过程中，我们的首饰顾问都会帮您检查整款首饰，如果钻石有松动都会帮您镶牢固。只要我们定期维护，这几率是非常小的，您放心好啦！

6、改圈口会影响钻石吗？（钻石戒指一般只加大3个码，如金厚最大改大5个码）

这个您不用担心的，因为每个人手指大小不同，钻戒又不可能像衣服一样做很多码数所以90%的顾客都需要改圈口，就像我们买裤子一样经常要改裤脚一样。改圈口只是在戒托部分做少许改动，所以不会影响钻石的，我们有专业的师傅进行操作，手工非常好，改圈口是他们最基本的工作啦！

7、这上面都是小钻，小钻都不值钱的，怎么还要这么贵啊？

先生/女士，这个问题是很多顾客的疑问呢，我以前也是这么想的做了这行以后才知道，如果是一颗小钻和一颗大钻比较的话，大钻的价值确实更高些。可是您看这个款式是由几十颗小钻拼镶在一起的，每颗小钻和大钻都一样都是57个切割面，全部采用完美切割，所以火彩都非常璀璨。因为钻石小，切割比例又要非常对称才能完美的展现钻石的火彩，所以小钻都是在显微镜下切割的，切割起来不大钻还要困难呢。而且把几十颗小钻拼镶在一起即耗时间又耗精力，比镶一颗大钻可要复杂多啦，在工厂学钻石镶嵌的徒弟能否出师都要看群镶的手工是否过关，所以每一个工厂群镶首饰都是经验最丰富手工最好的师傅做的，而且您想想看，这几十颗小钻的颜色，净度都要一致，那可是几万颗小钻里面挑选出来的呢，因此群镶钻石的工艺价值都是非常高的！

8、你们的钻石颜色怎么不一样呀?

是啊，你真的是很细心，除彩钻外我们常见的无色至浅黄色系列钻石颜色也是分不同级别的最白的是D色，对应数字是100，下面是E色，对应是99，您从这个钻石4C牌上就可以看出D、E、F、G、H、I、J、K…一直到N,越往下颜色就是越黄，柜台上钻石有不同级别的，所以颜色有差异。

9、谁都说自己的东西好啦，他们也说他们的钻石很好啊

您说的也是，所有的人都在强调自己品牌的优势，对钻石不了解的人还真是有些难以选择，这样吧，我来给您介绍一些这么选钻石的技巧，您对钻石了解了，就可以凭自己的经验做出选择。您看，选择一颗钻石我们首先要了解4C，钻石的4C是指...（介绍4C）。除了4C以外，我们还要了解钻石的镶嵌工艺，好的镶嵌工艺佩戴起来更加的舒适。您看这枚戒指，镶嵌工艺圆润细腻，您可以戴起来感觉一下......

10、赠品对我没什么吸引力，要不换折扣算了。

先生/女士，实在很不好意思，我们XX珠宝的产品一向都是实实在在的标价，赠品是在正常的标价情况下额外送给顾客的，这是我们的一份心意，因此没有办法抵换折扣，这一点真的还要请您谅解。这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客都非常喜欢，我给您看一下...