最实用整形话术

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【成功案例分析】

　　XX整形医院的张涛是一名非常出色的咨询师，从业8年来，她结下了不少的客户朋友，她的宗旨是，先做人，后做事，先做朋友，后做生意!经过8年的精心耕耘和顾客管理，张涛筛选出了30多位身价上千万的超级客户，有了这些客户的支持，张涛的生活发生了质的改变!向优秀的人学习，成为优秀的人，那么张涛今天是如何接待和管理她的客户的呢?我们一起来学习下!

　　在张涛的咨询室，一位50多岁的大姐正在向她询问关于祛眼袋方面的问题，她能帮助到这位顾客吗?

　　咨询师张涛：您好啊!郎姐!好久不见您了!最近怎么样，胃病好点没有?(任何人都会感动，因为只有自己的亲人才会这么问!原来张涛前段时间通过微信知道郎姐的胃病犯了，专门找老医生要了个方子，打电话交代顾客如何使用!)

　　顾客郎大姐：好多了，上次吃了你给我的那个小方子，平时多注意饮食，现在已经好很多了，就是吃大米或者吃的多了以后会难受一些，太感谢你了!小张!(顾客已经完全把小张当朋友、知己来看，因为她的关心已经超过了客户的关系!)

　　咨询师张涛：没关系，您胃不疼了，我也就睡踏实了，要不老惦记这个事。(张涛的热心肠注定她会成为优秀的咨询师，这是一个基本的条件，如果你没有一腔的热情，是感染不了别人的!)

　　顾客郎大姐：是啊小张，你这人就是太热情了!光想着别人了，也考虑下自己的婚事啊!(郎姐对小张非常的认可，因为她是一个有爱心的人，当一个人充满爱，所有人都会愿意靠近她!)

　　咨询师张涛：我的再说吧，缘份到了自然会成的!对了郎姐，您今天怎么一个人跑来找我，平时不都是您女儿陪您一起来的吗?(要对顾客的生活习惯，家庭成员，基本情况有一个清楚的了解，这样你才能走进顾客的生活中去，了解顾客的需求!)

　　顾客郎大姐：冰冰她去澳大利亚读书了，刚走一个多月!我现在就一个人了，有点闷就来找你了!另外就是我现在照镜子啊，感觉自己真是老了许多，去打麻将，我一姐妹跟我说，眼袋太大了，看起来就特别的老，去了就显得年轻多了!(顾客会向你倾诉她的痛苦点，一定要注意听，只要她来到整形医院就是有需求的，必定想解决某一方面的问题!)

　　咨询师张涛：是的，您眼袋是比较大一些，不过您要是想看起来年轻个十来岁，单纯去做眼袋是没有用的，美丽是靠整体的感觉的，并不是单纯靠祛眼袋就能解决的，其实在国外做眼袋手术没有“祛眼袋”这个说法，眼袋的两个鼓包是不能轻易去掉，直接切掉只会让眼睛凹下去，皱纹多起来，看起来更老了，您之所以显老不是因为脂肪皮肤什么的变多了，而是我们脸上、眼睛周围好些地方都“松”了、下垂了，眼袋皱纹这些才出来。要想变年轻，光解决眼袋还不够，您的泪沟纹、八字纹、鱼尾纹、抬头纹这些的都得一起解决!(在做项目方面，不要被顾客牵着鼻子走，作为咨询师，您要足够专业，给顾客提出更专业化的建议，而不是顾客想做什么就给她什么，您的目标是让顾客美丽，而不是完成顾客想做的项目，作为咨询师一定要有这份责任和热情!)

　　顾客郎大姐：哦，那您说，我这还是一个大工程了!(顾客显然没有心理准备，本来以为去个眼袋就可以了，没想到全脸都得整!)

　　咨询师张涛：其实我从安全角度来讲，倒是建议您可以做个热玛吉，同时配合胶原蛋白微注射，从整体上做个全面的拉升和皮肤紧致处理，只要皱纹没有了，松弛的皮肤上提了，一切都恢复到您年轻时候的状态，您不就自然年轻了吗?是不是!(给顾客提出合理化的建议，并说服顾客同意，只要她美丽了，后面一切都好说，让顾客变美是咨询师的终极目标!)

　　顾客郎大姐：是啊，您说的倒是挺有道理的，但这样一搞，怕是得不少钱吧!(顾客在消费观念上还是存在疑问，她不知道，花这么多钱，到底是否值得!)

　　咨询师张涛：郎姐啊，您说您也不是缺这点钱，您攒那么多的钱干什么呀，每次跟您说您都舍不得，其实人不就这么回事吗?干吗把钱看得那么重要啊，您家的奔驰一次保养8000多您都舍得，您自己保养一次，都不舍的吗?女人啦，还是看开点，您说您把自己弄的年轻、漂亮点多好啊，大哥带您出去也有面子，我要是没有猜错的话，大哥已经有好多年没有带您去参加过各种聚会了吧!(对于整形消费不认可的顾客，一定要先从思想源头上进行梳理，要教育你的顾客，把你先进的一些思想和理念灌输给她，这样才不会抗拒你开出的整形项目单子!)

　　顾客郎大姐：是的，你说的有道理!还有你大哥确实这几年带我出去的次数，越来越少了!(听了张涛说的话，顾客明白了为什么这几年老公不愿意带她出去了!)

　　咨询师张涛：女人是男人的第二张名片，您说你这一个爱马仕的包十几万，有这钱你的舍得花，为什么自己脸不愿意捯饬一下呢?你又不是缺这个钱!您要是现在还不注重保养，再过几年，您的眼角纹、口皱纹，鱼尾纹，抬头纹会更加的明显，您面部和体内的胶原蛋白会加速的流失，到时候就更老的没法看了，您今年也不过才50岁，现在医学这么发达，随便弄一下，轻松让您年轻十岁，多好啊!跟老公出去他也有面子，见了你同学、同事，您也风光，您说是不是!(要给顾客树立危机感，让她紧张起来，同时也要给顾客描绘光明和希望，促使她立即行动!)

　　顾客郎大姐：好吧，我豁出去了，整，你说吧，小张怎么弄!(在顾客最终下定决心后，要抓住时机马上签单，缴费，否则一旦错过这个时间点，很多顾客就又后悔了，而一旦顾客有了第一次消费，后期再有消费她就不会这么纠结!这叫由俭入奢易，由奢入俭难!)

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