客服绕前台话术
一、地税法
A:是XX公司么?
B:是的,您是?
A:我是深圳地税稽查科,针对企业基本信息进行核实,你们财务部电话是多少?
B:***********
(挂断,打给财务)
A:是XX公司的财务么?
B:您是?
A:我是深圳地税的稽查科,要核实你们企业的基本信息,你这边可以核实么?
B:您说
A:你们公司全称是XX公司么?
B:是
A:你们公司现在的经营地址和注册地址是同一个地址么?
B:是/不是
A:你报一下你们现在的经营地址
B:深圳市************
A:你们现在企业的法人和负责人是同一个人吗?
B:是 B:不是
A:是XX是吧 A:你们现在的企业负责人是谁
B:是 B:是XXX
A:报一下它的联系方式我这边系统做登记
B:138***********
二、同行法
A:您好是百度吗?
B:您是?
A:您好,我是腾讯马化腾马总的助理,我们马总有合作上的事情想要找你们李彦宏李总谈一下,请问一下李总的联系方式是多少呢?
B:我们李总平时比较忙,您看这样吧,您有什么事情可以和我说,我帮您转达
A:是这样的,我只是马总的助理,我也不清楚马总找李总有什么事情,我们马总只是说让我联系一下,然后他和李总亲自联系,您看您帮忙给我一个李总的联系方式吧
B:真不好意思先生,我们公司有规定,老总的手机号不能随便给,您也理解一下,要不您看让马总再通过别的方式联系一下李总?
A:哦,这样啊,确实我们公司也有相关的规定,但这个事情我们马总挺着急的,要不您看这样行不,我把我们马总的联系方式给您,麻烦您让李总方便的时候给马总回过来行吗?这样我的工作也完成了
B:好的,您说
A:138****(留下自己的手机号码)
B:好的,我帮您转交李总
A:谢谢!我再问一下,咱们李总的号码尾号是多少?我们马总有时不接陌生电话
B:****
A:好的,谢谢,再见
三、上下游企业法
A:您好是XX公司么?
B:您是?
A:我是海泰控股采购部李部长的助理,想找一下你们那位领导负责销售?
B:我给您转销售部/我给您一个销售电话/..
A:是这样的,这个事情我们李部长想要亲自谈一下,所以一定要找你们能负责的领导。
B:不好意思先生,我们公司有规定,领导的电话不能随便透露。
A:有客户找你们你们也不透露吗?我们李部长队长对这个事挺重视的让我去办,现在我已经约了你们同行**公司的**总和**公司的**总,李部就指定了你们三家让我联系,你这要实在不行我就跟李部说你们反应慢让他重新考虑一家。
B:那您记一下电话吧
四、快递法
A:是XX公司吗?
B:是的,您是哪里?
A:有个叫***的是你们这的吗?
B:是
A:他在吗?
B:不在,您找他有什么事吗?
A:我这是顺风快递的客服,这边有一个他的亲启邮件,需要和他本人联系才能安排派送,你给我一下他的即时联系方式
B:你直接给送来吧,我们这边有人
A:这是亲启邮件,快递公司都有明文规定,需要和本人联系后本人确认才能安排派送,你给我一下他的联系方式。
(本人在的话可以让本人接电话,然后同样说辞想他要联系方式,如果问哪寄来的可以说是他们所在区域的工商局。)
五、熟人法
A:你好是***公司吗?
B:是的
A:你们张总在吗?我是他朋友,刚下飞机手机没电了,麻烦你把他号码给我来一个。
B:您是哪位?
A:你说上海老张他就知道了,手机没电了联系不上他,你给我一下他号码。
六、信贷法
A:你好!是XX公司吗,找一下你们老板XX
B:你是哪里?
A:我是工商银行XX支行信贷部门XX主任,之前你们X总找我帮忙办点事,现在给他弄好了。但是X总给我的名片找不到了,你这边给我一下他的联系方式,我跟他联系一下。
B:你找我们X总有什么事?
A:你应该也知道工行信贷部门是干什么的,这些的细节X总嘱咐过不方便透露。
B:要不您这边留个电话,我告诉X总。(给一个真实的号码,不是我们约客户那个,等他回电话)
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