珠宝经常遇到销售话术：款式过时了

珠宝经常遇到销售话术：款式过时了

款式过时了！

我们怎么回答？

　　这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。

　　我们先说第一种情况真的过时了！

　　东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：这是经典款，好东西永远流行！或者：是的，好东西才会卖这么久！

　　这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。

　　但我不是这么说的！

　　顾客说：过时了！我的说法是：所以现在买最实惠！

　　对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！

　　我们一是不能否定顾客这是新品，您看错了！

　　二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！

　　那么我们怎么说呢？

　　我们这么说：是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。最后让顾客自己得出结论：这是新款！

　　不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！

老板，我不需要这么好的东西！

　　当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：我不需要这么好的东西！

　　很多营业员会说：其实这也没那么好！一句话把之前说的全部否定了！

　　好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。

　　如果喜欢，就是感觉价格高，

　　我的答案是这样的：这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！

超出我预算了！我钱没带够！

　　当你给顾客介绍完以后，顾客说：超出我预算了。这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话：我们这边有便宜的，您这边看一下！

　　顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。

　　所以，记住，转介绍商品，是最后一招！

　　实在不行了再转介绍！

　　顾客说：超出我预算了！我们怎么办呢？

　　他只是说，超出预算了！

　　如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。

　　如果你是新营业员，那么怎么办呢？

　　问！

　　　直接问！

　　先生，您的预算是多少？这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！

　　如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。

　　这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。

　　如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。

　　但转商品的时候不要说：这边便宜，你可以到这边看看。一定要顾及顾客的尊严。

　　我们这么说：先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。

　　顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。