开场白话术设计：别废话，有什么事请直说

开场白话术设计：别废话，有什么事请直说

前两天，我接到一个电话，刚接起，一个声音就灌进我耳朵，噼里啪啦说个不停，没听完我就把电话挂了。

你肯定也接到过类似的营销电话，贷款的、卖房的、教英语的、让你换套餐的等等，这些电话大多是销售人员拨打的，但也有一部分是类似于小云AI的电话机器人拨出的。

接到这些电话，有的你能礼貌地听完对方说什么再挂断，有的直接挂断，只有很少一部分你会继续跟对方聊下去。

为什么会出现这个不同？

虽然有心情因素的影响，但更主要的原因还在于你接起电话之后的那十多秒，对方说了什么。好的开场白是成功的一半，无论对销售员还是电话机器人来说都是如此。

任何人接到一个陌生电话都会有两个疑惑：你是谁？你为什么要给我打电话？

不解答这两个疑惑，对话根本持续不下去。一旦对方被默认为“是销售”、“准备给我推销”，我们的警惕性会直线飙升，如果对方不能在十几秒的时间内说清楚他要干嘛，我们普遍的做法就是直接挂断。

现在我们来换位思考一下，假如你是一家银行的员工，专门负责推广贷款业务，希望找到对应的客户，你该如何设置开场白，打消客户的疑虑，让对话继续进行呢？

思考时间

例如可以这样设置：您好，我这边是专业办理银行贷款的，请问您有资金需求吗？

您好——礼貌用语

专业办理银行贷款——说明你是谁

请问您有资金需求吗——说明打电话的目的

这是最简单直接的开场白，短短24个字，几秒钟就说完了，既不会让客户不耐烦，也可以通过问题引导客户，明确对方是否有需求。

有需求，电话继续，进行下一轮对话。

没有需求，电话终止，节省双方时间。

当然，这并不是一个定式，你也可以在其中加入你们的优势，如放贷快，利率低等，不断优化调整，以争取更多营销机会，不过开场白大体可以从以下几个方面考虑：

1、  说明你是谁以及你打电话的目的

2、  留下疑问，确认需求

3、  突出优势

4、  简明扼要，30-40个字以内为宜

5、  注意礼貌

开场白是营销话术中非常重要的组成部分，很多人在刚接触电话机器人的时候，总是不理解为什么还要做话术，其实电话机器人和销售人员一样，都需要“培训”和“指导”，机器人的话术制作就是给机器人在做培训，如果企业有成熟的销售话术，这个培训时间完全可以忽略不计，不到一天就可以搞定。如果没有销售话术也不用担心，小云AI有成熟的话术模板和丰富的知识库，可帮助企业快速制定自己的专属营销话术，助力企业营销。

好的话术是电话机器人成功的基础，如果说电话机器人是一把营销利剑，那话术就是电话机器人的磨刀石，越是打磨，越容易出效果。

功能升级

特别说明

小云AI近期进行了版本迭代和升级，此次升级将欢迎语、超时语放在了话术制作系统（简称“云脑”），同业务流程话术和录音统一管理。

用户在小云AI操作界面中的营销项目-项目模板页面进行机器人设置，以及在任务管理-任务列表页面添加外呼任务时，无需再上传/选择欢迎语与超时提示语，所有操作均在云脑中进行。