装修公司短信营销话术:短信跟踪顾客5步曲
跟踪客户与短信系统短信五步曲
目的:成交
成交前提:客户的绝对认同
计划寻品询价对比下定
客户第一次进店成交率:2%
第1次跟踪成交率:3%4%
第2次跟踪成交率:7%8%
第3次跟踪成交率:10%15%
第48次跟踪成交率:70%80%
跟踪提高成交率的原因:通过跟踪多次提供服务
服务从细节做起,细节带来感动,感动带来信任,信任成为朋友,朋友带来成交
服务渠道客户进店:机会少
电话:不能很好提供服务的价值
上门:机会太少
短信、微信:能说平时不能说的话
短信五部曲:
第一步
离店短信:客户离店15分钟内发离店短信
第二步
建立关系:根据客户身上的特质和你对客户的了解发送笑话、养生、时政、减肥、美食、天气等等方面的短信。(这类短信网上很多,唾手可得,可在自己手机上多保存几条不同类型的短信模板)
第三步
产生兴趣:抓住客户的痛点和关注点,向客户推送家装方面(装修公司、装修风格、装修流程、装修中常见的问题等)的短息。
第四步
让客户爱上你:根据客户的特点推送短信DIY定制版短信
第五步
绝对成交:1、活动信息短信;2、一个电话
注意:第二、三、四步要基于客户的特点和你对客户的了解来决定发送短信的内容
DIY定制短信思路:两点、一线、一抬、一收
两点:1、客户身上的一个特质点; 2、客户的专注点
一线:我们能为客户解决他的关注点,客户的专注点与我们自身串联起来
一抬:1、抬客户、恭维客户;2、抬自己、抬安华
一收:让客户看短信无压力,感觉短信不是抱着成交的目的去的(例:其实您买不买我们安华卫浴都没关系,您有任何卫浴方面的问题都可以咨询我)
做好短信营销六个关键点:
1、DIY定制版短信是以客户的特点和你对客户的了解为基础
2、短信前移思想客户进店两件事:留电话、想等下发什么短信内容
3、根据客户的成交周期控制好时间节奏,不是五步都要走一遍
4、生活化的短信、无压力的短信
5、尽可能加客户微信
6、贵在坚持
角色转换:销售员→ 朋友
1、销售无止境,要保持学习的心态
2、销售就是打不死的小强:只要客户没成交,就要一直跟踪下去
3、其实很多人是善良的,是会被打动的:通过感动成交
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