统招专升本/自考等培训班电话招生话术大纲
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培训班电话咨询目的 唯一目的：让询问者上门咨询！（当面咨询或参加小型演讲等。）
电话咨询原则
1， 巧避报价。
2，不直接回答敏感性问题。
3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。
4，控制时间4-7分钟。
5，了解询问者基本信息。 （便于简短回答和派生问题，为市场宣传提供参考数据。）
培训班电话咨询技巧
1，简短回答问题，派生出更深的相关问题。
2，强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑。
3，简短、概括强调只有在现场才能亲眼所见的特色。
培训班电话咨询的正确观念
1, 咨询电话不是服务电话，而是招生电话。
2，电话咨询无法完全清除询问者的疑虑。
3, 并不需要就产品的具体方面详尽介绍。 传达给询问者信息：我校培训项目的众多优势， 需要一定时间和至中心才能了解完全， 加强询问者了解我校产品的欲望。
4，有很多询问者要打电话进来，很抱歉没时间在电话里详尽解答。
询问者至中心后能得到我最好的咨询服务。
培训班电话咨询的正确观念 3,只有亲临现场才能感受到、看到的特色：
a.签订的教育及就业服务协议
b.行业、媒体、专家对相关项目的评价
c.中心为保证教学质量采取的措施
d.授课老师
e.在校学生
f.学习气氛等等
g.多种项目实践环境
h.多模式教学
i. 人手一机
j.教材样本
k.课堂教学质量
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